【课程背景】
企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我；作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。
据统计，员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破部门墙，解决跨部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。
而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病。
一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
本课程基于以上问题的解决，为学员提供如何开展跨部门沟通与协作的关键认知与方法。
【课程收益】
▪ 能够正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧
▪ 能够培养团队的协同意识，营造高效的组织氛围
▪ 能够掌握沟通的基本原理与技巧，提高跨部门沟通的能力
▪ 能够运用双赢思维，掌握动力对话的协同，促进共同目标的建立
▪ 能够增强团队的人际和谐与凝聚力，提高组织的执行能力
【课程对象】
适用管理者
【课程人数】
50人以内
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程大纲】
一、认知：沟通是管理者最大的工作任务
1、沟通的基础认知
▪ 沟通的基本原理
1) 沟通的两大作用
2) 沟通的两个目的
3) 沟通三要素
4) 高效沟通的三角模型
5) 约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的理解
2.跨部门沟通基础认知
▪ 跨部门沟通基本认知
1) 跨部门沟通的三大特点
2) 跨部门沟通的重要性
▪ 提升部门协作效率
▪ 降低组织内耗
▪ 打造团队精神
▪ 整合资源创造更多机会
▪ 跨部门协作的四个阶段
1) 齐心协力
2) 各自为战
3) 抵触对抗
4) 众志成城
▪ 常见的协作障碍
1) 部门目标不等于公司目标
2) 短期利益不等于长期利益
3) 想要的不等于需要的
4) 恪尽职守不等于画地为牢
练习1：您所在的部门现在处于哪个阶段？存在哪些沟通与协作的障碍？
二、跨越：建立全局思维，破除部门墙
1.认知组织壁垒
▪ 组织壁垒的危害性
1) 战略失焦
2) 凝聚力缺失
3) 互相拆台
4) 执行力降低
▪ 组织壁垒是如何产生的
1) 组织专业化的副产品：条块分割
2) 责权利机制的不完善
3) 个人之间的情感因素
2.三步破除壁垒
▪ 建立系统思维
1) 系统与系统思维
2) 局部视角与全局视角
3) 平衡利益的思维模式
▪ 树立服务意识
1) 内部客户与外部客户：异同与特点
2) 从价值链看各部门的客户意识定位
3) 如何利用规则加强客户服务意思
▪ 寻找共同目标
1) 部门目标间的协同与配合
2) 建立共同目标问责机制
练习2:你的内部客户是谁？如果要提高内部客户的满意度，你所在的部门可以在现有基础上做出哪些改进？
三、协同：跨部门沟通的五个技巧
1.跨部门沟通的五个技巧
▪ 选择有效渠道
1) 面对面沟通
2) 微信邮件沟通
3) 有效的会议沟通
4) 非正式沟通
▪ 重视“首长”外交
1) 跨部门沟通的关键：部门负责人
2) 契合不同对象的特质
▪ 学会先跟后带
1) 先跟后带的作用
2) 先跟后带的方法
▪ 培养“同理心“
1) 沟通的底层系统——同理心
2) 同理心反馈的两大步骤
▪ 建立情感账户
1) 认识情感账户的作用
2) 建立情感账户的方法
练习3:请写出一个你过往遇到过的跨部门协作难题，并列举双方的矛盾点在哪里？请尝试转化思维，从“对抗”到“共赢”，思考你们的共赢点在哪里？
授课老师
张毓岚 曾任领悦服务集团培训学院执行院长
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
