骆仁童
课程背景
青岛跨境电商进出口规模已超850亿元，但多数外贸企业仍陷于"询盘靠模板、背调靠网页、报价靠Excel反复改"的低效循环。AI不是要替代外贸人，而是让一个人干三个人的活。本课程以WorkBuddy为核心实操工具，2天内带学员用自己公司的真实素材，跑通"建库→询盘→背调→报价→跟单→展会"的完整AI工作流，每位学员在结营时带回一套可直接上手的AI外贸作战体系。
课程收益
● 搭建企业专属外贸AI知识库，告别信息碎片化
● 用Skill固化核心业务动作，实现一键复用
● 掌握AI询盘分析、策略生成与多语回复标准化流程
课程信息
课程时间：2天1夜，6小时/天 + 晚间1.5小时研讨（可选）
课程对象：外贸企业老板/管理者、外贸业务员、跨境电商运营、市场开发人员
课程方式：讲师讲授 + 实操演练 + 分组竞赛 + 模型分析 + 案例研讨 + 晚间工作坊
前置要求：学员自带笔记本电脑（预装WorkBuddy）、公司产品资料、真实询盘邮件（可脱敏）、报价单、待开发客户信息各1-2份
课程大纲
DAY 1
第一讲：工作流与Skill——WorkBuddy的核心驾驶舱（1小时）
一、AI工具的代际跃迁：从问答到办事
1. 通用AI与智能体的能力边界
模型： AI工具能力矩阵（通用AI vs 智能体的四象限对比）
二、工作流：让AI替你跑完整条业务线
1. 什么是工作流 ：把多个AI动作串联成一个自动化任务链
工作流三要素：触发条件、执行步骤、输出标准
2.工作流 vs 单次问答
三、Skill：把工作流打包成"一键按钮"
1. Skill的本质 ：将一条完整工作流固化为可复用的指令文件
2. Skill与简单问答的核心区别
模型： 工作流→Skill→知识库三环驱动模型
第二讲：给AI装上业务大脑——知识库搭建（2小时）
一、知识库：所有Skill的燃料源
1. 知识库解决三个核心痛点
痛点一：产品参数散落各处，每次回复询盘都要翻找
痛点二：新人上手慢，老员工的经验沉淀不下来
痛点三：Skill没有数据支撑，只能泛泛而谈
二、外贸知识库四大模块
1. 产品库：让AI读懂你的产品
1.1 产品规格表（型号/参数/MOQ/认证）
1.2 型号对照表与定制化选项清单
2. 话水库：固化最优沟通模式
2.1 询盘回复模板（首次回复/二次跟进/沉默激活）
2.2 报价邮件与跟进邮件序列
3. 规则库：业务逻辑数字化
3.1 报价规则（数量折扣/利润率底线/有效期）
3.2 贸易条款与付款方式标准配置
4. 客户库：历史经验资产化
4.1 历史成交记录与客户偏好标签
4.2 常见Q&A与异议处理话术
三、动手建库：从零到可用的30分钟
1. 文件预处理规范
1.1 格式标准化
1.2 命名规范
1.3 描述标签：告诉AI"这份文件是什么、什么时候调用"
2. 建库实操流程
3. 知识库维护制度
实战演练： 每人建成基础知识库（≥3份文件入库），讲师巡回验收
第三讲：AI询盘处理全流程（1.5小时）
一、询盘分析：让AI帮你读懂客户
1. AI询盘拆解四步法
第一步：提取关键信息（产品/数量/交期/贸易条款）
第二步：识别买方类型（批发商/零售商/终端用户/中间商）
第三步：判断询盘质量（钓鱼/比价/真实意向/高价值）
第四步：生成回复优先级与策略建议
2. 多语言询盘处理
二、回复策略与邮件生成
1. AI辅助回复的"三不原则"
2. Skill驱动：从分析到回复一键串联
加载话水库→上传询盘→Skill自动完成分析+策略+双版回复草案
只需做三件事：上传、审核、发送
产出《询盘处理SOP卡》
实战演练： 用自带真实询盘 + Skill模板，完成"分析→策略→草案"全流程
第四讲：AI客户背调——3分钟摸清新客户（1.5小时）
一、客户背调的五个维度
1. 从"翻网页"到"Skill一键生成背调报告"
2. Skill驱动背调实操
二、背调结果驱动开发策略
1. 客户分层与差异化跟进
高价值客户：定制化开发信+专属报价方案
中价值客户：标准化跟进节奏+定期触达
高风险客户：设置预警线，控制账期和付款条件
2. 背调SOP模板化
实战演练： 每人用自带客户信息+背调Skill，产出一份完整背调报告
DAY 1 晚间
小组研讨：业务AI化改造地图（1.5小时）
研讨流程：
0-15分钟：回顾白天产出（知识库/Skill/背调报告），用便利贴列出公司外贸业务链各环节
15-45分钟：在每一环节标注"能怎么解决"，写出名称和输入/输出
45-75分钟：圈出"最容易落地TOP3"（红笔）+ "最大障碍"（黑笔）+ "还需要新开发的Skill"（蓝笔）
75-90分钟：每组3分钟闪电分享，讲师点评
每组产出： 《业务AI化改造地图》清单 + "我公司需要自建Skill清单"
DAY 2
第五讲：AI报价生成与合同审核（1.5小时）
一、AI报价：从Excel手工到一键生成
1. 报价自动化的配置
2. 报价利润预警机制
3. S驱动报价实操
二、合同审核：AI做你的法务助手
1. Skill合同比对与风险提示
2. 合同审核实操
实战演练： 用自带报价单+报价生成含利润测算的报价单，完成一次合同比对审核
第六讲：AI跟单经营——从"人盯人"到"盯流程"（1.5小时）
一、跟单经营的核心痛点与AI解法
1. 从"忘记跟进"到"主动提醒"
2. 客户分级经营日历
二、搭建AI跟单体系
1. 跟单配置实操
2. 经营日历自动化
实战演练： 每组用模拟订单数据配置跟单Skill，产出《跟单配置清单》+ 模拟《365天跟进计划》
第七讲：展会AI实战——展前、展中、展后全流程（1.5小时）
一、展前：帮你精准邀约
1. 展前三步走
1.1 从客户库筛选目标客户→Skill批量生成个性化邀约邮件
1.2 生成多语言展会物料：产品单页文案、展位海报稿、名片背调速查卡
1.3 创建展会日程管理：每半天的客户会见安排
二、展中：AI做实时军师
1. 展会现场即时支援
1.1 展中速记：拍照客户名片→Skill识别→关联知识库中的客户画像
1.2 实时报价辅助：输入客户需求→Skill调取产品库+报价规则→生成参考报价
1.3 竞品情报速记：拍竞品展位→Skill提取关键信息（产品特征/定价/卖点）
三、展后：Skill驱动24小时黄金跟进
1. 展后跟进序列
1.1 展会当晚：Skill批量生成差异化跟进邮件（A/B/C类客户不同策略）
1.2 48小时自动提醒：未回复客户二次触达
1.3 展会数据入库：所有新客户信息+交流纪要→自动归档知识库
实战演练： 用虚拟展会场景卡+展前邀约+展后跟进
第八讲：全流程综合大挑战与结营（1.5小时）
一、终极挑战（60分钟）
1. 挑战规则 每组抽签获取一个完整外贸场景，要求串联使用至少3个课堂Skill完成任务 1.3 鼓励对Skill进行现场调优（改参数、换模板、加规则）
2. 挑战场景（各组抽签后分工进行合作）
场景A：德国客户询盘2000副ANC降噪耳机→CIF汉堡报价→合同审核
场景B：CES展会见美国经销商→会后发报价→跟单节点配置
场景C：老客户质量投诉→AI分析→赔偿方案→客户挽回
场景D：新业务员入职→用知识库+Skill帮其3天上手
二、结营（30分钟）
1. 每组交付物
完整方案（分析→策略→执行→输出全链路）
≥1个可交付的实际产出（邮件/报价单/合同/报告）
所用Skill清单 + 调优说明
5分钟路演
2. 行动计划
每人一句话承诺——"我回公司第一件要用Skill做的事"
授课老师
骆仁童 大湾区数字化区块链专家委员成员
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
