课程背景：
在企业实际运营中，人力资源管理不仅仅是HR部门的职责，更是每一位业务管理者的核心工作。然而，很多从业务骨干晋升而来的管理者，仍然习惯于“自己搞定业务”，而不擅长“通过团队拿结果”。他们不清楚如何精准面试选人，不懂得如何有效辅导下属，回避绩效面谈，畏惧处理问题员工，更缺乏人才梯队建设的意识和能力。结果就是：管理者自己累死累活，团队士气低迷，优秀人才留不住，平庸人员赶不走。企业投入大量资源搭建人力资源体系，但到了管理者这一层却“落地难”。究其根本，是管理者缺乏“人力资源管理的角色认知”和“可操作的管理工具”。与此同时，新生代员工对管理方式提出了更高要求，传统的“命令-控制”式管理已难以为继。本课程专门面向业务管理者，以“用人管人”为核心，不讲复杂的HR理论，只讲管理者最需要掌握的选、育、用、留实战技能。通过大量案例和情景演练，帮助管理者快速提升团队管理效能，从“业务能手”转变为“人才管家”，真正成为“带队伍打胜仗”的业务领导者。
课程收益：
●清晰认知业务管理者在人力资源管理中的第一责任人角色，避免“甩锅”给HR。●掌握结构化面试与STAR追问技巧，提升面试准确率，降低招聘失误成本。●学会新员工融入与在岗辅导方法，缩短员工胜任周期，提升团队整体能力。●掌握绩效目标设定、绩效反馈与辅导面谈的核心技巧，让绩效管理不再形式化。●学会识别团队中的高潜人才，并有意识地进行授权和发展，打造人才梯队。●掌握问题员工管理与保留优秀人才的关键话术与处理步骤，减少核心员工流失。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各层级业务管理者；储备干部、项目经理、团队负责人；希望提升团队管理能力的非HR背景管理者。
课程方式：情景模拟+实战演练+案例研讨+工具讲授
课程大纲
第一讲：重新认识用人——非人管理者的角色定位与理念重塑
一、人力资源管理不只是HR的事
1. 管理者在人才管理中的三大核心责任2. 人力资源部门与管理者的分工与协作
二、好组织的底层逻辑
1. 组织发展公式：战略 × 组织能力2. 部门负责人的管理杠杆效应
三、管理者的人力资源管理能力模型
1. 选、育、用、留四项核心能力解析
互动讨论：你在用人过程中遇到的最大挑战是什么？
第二讲：选人有术——精准识人与科学面试
一、招聘流程中的管理者角色
1. 从需求分析到岗位画像2. 面试前的准备清单
二、行为面试法的实操应用
1. 行为面试法的原理与提问技巧（STAR法则）2. 常见面试误区与规避方法
情景演练：基于岗位设计行为面试题
三、试用期考察与判断
1. “望、闻、问、切”四步法2. 试用期淘汰与留用的决策依据
第三讲：育人有道——成为团队的首席教练
一、从“管理者”到“教练”的角色转变
1. 优秀管理者要做的四件事2. 教练型管理者的行为特征
二、在岗辅导（OJT）实施五步法
——准备→示范→练习→跟进→反馈
案例研讨：如何辅导一名新入职但适应较慢的员工
三、员工成长路径与培养策略
1. 不同层级员工的培养重点2. 个人发展计划（IDP）的制定与跟进
第四讲：用人有方——激发潜能与绩效赋能
一、知人善用的前提
1. 知岗：岗位职责与胜任标准2. 知人：能力与意愿四象限分析
二、管理者三大基础管理动作
1. 目标管理：SMART原则与目标对齐2. 授权管理：授权四象限与任务分类3. 激励机制：马斯洛需求理论与全面回报理念
三、绩效辅导与反馈技术
1. 绩效反馈的目的与时机
2. GROW绩效辅导模型解析与应用
1）目标设定（Goal）2）现状分析（Reality）3）方案选择（Options）4）行动计划（Will）
互动演练：基于真实场景的GROW对话练习
第五讲：留人有策——降低流失率与核心人才保留
一、员工流失的深层原因分析
1. 离职的显性原因与隐性信号2. 流失成本的全面认知
二、留才的公平理论与激励设计
1. 内部公平与外部公平的平衡2. 非经济性激励的留人价值
三、留人的关键时机与沟通策略
1. 离职面谈的“三步走”方法
情景模拟：如何处理核心员工的离职意向
四、构建健康团队氛围
1. 信任建立的三要素2. 团队凝聚力打造的小技巧
课程回顾与问题解答
授课老师
胡曼娜 18年人力资源管理实战经验
常驻地：贵阳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
