企业培训

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电力企业客户投诉处理大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，优质服务是电网企业非常重视的工作，特别对客户投诉的严格考核让每个面对客户服务的员工“闻诉色变”。其实投诉并不可怕，而让很多客户走在投诉的道路上而不知自才是最可怕的。如何预防投诉？如何有效处理投诉？面对客户投诉，如何调节自己的情绪？当客户的要求无法满足怎么办？客课程旨在： l有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 l有章有节：8节课讲透电力投诉的产生机理、处理技巧 l有防有

能源电力 2026年09月21日 0 点赞 158 浏览

数字化变革下企业司库资金集中管理

邓斯彦老师主讲的《数字化变革下企业司库资金集中管理》课程。课程背景伴随着新一代信息技术在各行各业中的快速渗透，数字化已演变成为当今社会经济发展的时代潮流。企业通过数字化转型提高其核心竞争力，成为当前推动整个社会发展的新兴力量，也为经济发展环境日益复杂的不确定性带来了巨大挑战。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

财务管理 2026年08月27日 0 点赞 158 浏览

执行力的量子方程式

姜辉老师主讲的《执行力的量子方程式》课程。课程对象【课程时间】 6小时【企业现状】员工常常无法达到工作要求还满腹怨气。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。

管理运营 2026年08月24日 0 点赞 157 浏览

组织力建设

郑文武老师主讲的《组织力建设》课程。主讲：郑文武课程背景而民营企业在这一波大潮中，面临的复杂情况、外部环境的变化速度以及挑战可谓前所未有。从而明确目标、 制定战略、整合资源，突破瓶颈，在这次浪潮中实现弯道超车，并使得企业和企业家价值最大化。企业核心组织力的竞争成为最为关键的要素;如何提升企业核心组织力的竞争,成为各企业目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。

管理运营 2026年08月22日 0 点赞 157 浏览

五步成课——课程开发与教学设计工作坊

李莉老师TTT课程，经验来源于业务，运用经验萃取的思维模式和方法，企业内训师可以有效开发出符合业务需求的课件，打造高质量的企业内部课程，实现人员绩效能力的提升，让经验回归到业务。本课程注重实战训练，从企业实际应用编写课件需要出发，带领学员掌握实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习帮助学员更精准地识别企业培训真实需求，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！

人力资源 2026年08月05日 0 点赞 157 浏览

班组长角色认知与管理技能提升

姜辉老师主讲的《班组长角色认知与管理技能提升》课程。课程对象【课程时间】 6小时【企业现状】“人”的管理： 沟通不畅、激励失效、教导不力、团队氛围不佳。“事”的执行： 目标不清、计划混乱、效率低下、执行力差。“物”的管理： 安全风险、设备故障、质量波动。管理者自身： 角色认知偏差、管理能力不足、时间管理混乱。课程目标学员能清晰复述班组长角色职责与核心管理理念。

管理运营 2026年08月28日 0 点赞 157 浏览

招聘面试方法与技巧

您是否感到企业战略规划的落实和持续高速发展越来越受到人才的制约？您是否有认真思考过您所在的企业到底需要什么样的人才？他（她）应该长成什么样子？他（她）在哪里在？您是否感到优秀的人才如凤毛麟角，蓦然回首，他（她）不在灯火阑珊处；提升对人力资源，尤其是人才的重视程度；掌握高效精准招聘的技巧：；1）运筹帷幄-招聘策略制订；2）精准画像-录用条件设计

人力资源 2026年08月27日 0 点赞 156 浏览

新任经理人

朱宏老师主讲的《新任经理人》课程。主讲：朱宏课程背景高绩效员工晋升为经理后，队伍带不好，业绩不达标，自己忙够呛，下属还觉得没发展，为什么。作为新经理，如何理解管理者与业务高手角色的不同。如何制定团队目标和个人工作目标。如何规划工作并知人善任地分配给下属。如何根据各个员工的情境，给予不同领导风格和授权。如何有序规划事项，高效掌握时间。

管理运营 2026年10月01日 0 点赞 156 浏览

从逻辑到呈现的商务文案写作

刘心老师主讲的《从逻辑到呈现的商务文案写作》课程。课程背景工作中有了好主意、好观点、好想法能说服领导和同事认同你的观点吗。工作总结真的把一年做的业绩都写清楚吗。文案撰写是否思路清晰，层次分明。没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。在组织中，我们希望有统一的思考方式，写作的逻辑和分析解决问题的方式，结构化的思维工具和方法可以很好的达到这一目的。

职业素养 2026年09月05日 0 点赞 156 浏览

AI辅助+PPT制作五步成品

郑少华老师主讲的《AI辅助+PPT制作五步成品》课程。课程背景随着PPT软件和插件的不断升级迭代，PPT制作难度越来越低。职场人士学习PPT制作，基本都是自学成才，无师自通。如果把PPT制作看成是一项生产工作，此生产流程和标准都应该被定义。经郑少华老师课程研发团队多年研究，为职场经理人开发了《PPT制作五步成品》课程。为职场经理人重新梳理的制作PPT最佳流程，提供PPT优化的方式。

职业素养 2026年08月22日 0 点赞 156 浏览