投诉处理
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极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧

极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧
【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处
银行保险 2025年11月16日

银行抱怨与投诉处理实战技巧

银行抱怨与投诉处理实战技巧
培 训 目 的 ：▪ 明晰抱怨与投诉产生的原因，以良好的姿态面对抱怨，降低投诉率；▪ 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。培 训 课 时 ：6小时 培 训 对 象 ：大堂经理、网点主任等课 程 概 要 ：第一部分、抱怨与投诉产生原因分析1、分享：您遇到过哪些抱怨和投诉？2、小组讨论：客户为何会抱怨或投诉？3、银行客户抱怨或投诉的主要原因： 客户期望值与现状差距
银行保险 2024年12月20日

投诉处理服务能力与疑难投诉案谈判实践

投诉处理服务能力与疑难投诉案谈判实践
曾凡涛老师的《投诉处理服务能力与疑难投诉案谈判实践》课程，围绕疑难投诉、投诉处理、谈判实践等核心模块展开，并进一步深入消费者权益保护、投诉应对等内容，帮助学员把课上方法转化为可复制的销售业绩提升。
银行保险 2026年10月04日

王芊萦

王芊萦
王芊萦老师 银行服务营销&消保投诉处理实战专家立足于人，关怀为本，组织增效，服务营销，网点投诉管理、标杆网点打造关键词：网格化精准营销、服务营销、对公存款营销、客户关系维护、服务礼仪、网点投诉管理、标杆网点打造、消费者权益保护与服务提升等资历背景环球礼仪商学院高级礼仪培训师中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师思维导图管理培训师吉林省银行
银行 2026年09月02日

李金琦

李金琦
李金琦 资深电信业培训与咨询顾问高级培训讲师，竞赛辅导专家专注于基层服务人员综合能力能力提升，20年的赛事经验及18年以上的赛事培训、评委，16年的大赛训练与辅导，如“2025年第八届数字中国建设峰会、2025年电信全行业比武竞赛”等。邀约为央企、国企等重要企业服务，并持续提供优质课程与相关咨询服务。工作经历 ：曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师；从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某
通信 2026年08月21日

《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》

《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》
谭小凤老师主讲。2025年，金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情，某国企因招投标造假被全网群嘲，某知名品牌因一场烟花秀市值蒸发百亿港元……这些案例背后，是企业对声誉风险的集体失察。本课程跳出传统的“危机公关”思维，从声誉风险的全生命周期出发，帮助企业建立“识别—预防—应对—修复”的系统能力。通过真实案例拆解和实战工具演练，让企业不再“花钱买教训”，而是把声誉风险管理成核心竞争力。
营销管理 2026年08月13日

银行消费者权益保护及投诉处理技巧

银行消费者权益保护及投诉处理技巧
修子渝老师服务营销培训，随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。1.通过对本课程的学习，避免工作中触及消费者权益事件发生。2.通过对本课程的学习，让员工增强风险意识，并掌握消费者权益知识和技能，提高业务能力和水平，避免金融机构的业务风险和从业人员的职业风险。
银行保险 2026年10月08日

客户抱怨与投诉处理

客户抱怨与投诉处理
主讲：田彩霞【课程背景】近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧
职业素养 2026年04月30日

《看不见的防火墙，决定看得见的危机》

《看不见的防火墙，决定看得见的危机》
谭小凤老师主讲。因为在每一次危机的火焰烧穿屋顶之前，华为都有看不见的防火墙在起作用——那是一套从预警、应对到修复的完整系统，而不是临时抱佛脚的“救火队”。而在企业日常经营和危机应对的全过程中，往往会遇到这些共性问题：。本课程基于CRISIS危机处理模型，从预警、应对到修复，构建企业危机公关的完整闭环，帮助企业在风暴来临前看见风险，在风暴眼中保持清醒，在风暴过后重建信任。
营销管理 2026年07月26日
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