服务礼仪
银行业场景式服务礼仪与实战能力提升
【课程时间】共1天（6个小时/天）【课程对象】银行营业厅柜员、大堂、客户经理等【课程方式】理论讲授＋互动训练＋情景模拟演练＋案例分析+ 现场答疑【课程提纲】导入篇新时代新挑战第一篇银行全方位场景式服务的素养1、服务理念与服务意识2、心态管理与情绪管理3、高情商思维方式
服务创值：服务礼仪与客户体验实战
陈泓播培训课程缺济时代，服务不再是成本，而是企业最核心的竞争力。对于酒店、物业、零售、医疗等直面客户的服务行业而言，一线员工的服务礼仪直接影响客户的首次印象、消费决策和复购意愿。一次专业的服务，能让客户感受到尊重与温度，直接提升品牌口碑；而一个细节失误，可能导致客户流失甚至负面传播。然而，许多服务企业面临共同的困境：服务标准不统一、员工仪态不规范、沟通话术生硬、投诉处理不当……这些问题的背后，是缺乏一套可复制、可执行的服务礼仪标准体系
厅堂服务礼仪与客诉处理技巧提升
修子渝老师银行服务营销培训，从银行的实际出发，帮助网点服务人员重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，课程后可以把学到的知识方法直接去运用。关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。● 学习对症“下药”把握沟通的技巧。课程对象：投诉管理专员、大堂经理、厅堂人员。课程方式：主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟。
银行窗口人员服务意识及礼仪
戴萍老师主讲的《银行窗口人员服务意识及礼仪》课程。——讲师：戴萍课程背景随着市场经济竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。
银行网点岗位服务营销技能提升
如何内强素质，外树品牌。让员工在初入职场如何从普通到优秀，职业形象的塑造是一个现代银行人必备的素质。能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。帮助员工人员定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能是提升企业整体服务水平的关键。1. 产品差异化缩小，服务成为核心竞争力。
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