数字化时代服务升级及价值跃迁
数字化时代的到来，家电作为传统的行业在数字化时代也经历着巨大的变革，不论是家电产品功能，企业的商业模式，企业的营销方式，为客户提供的服务体验，都需要在数字化时代，依据数字化的特点，做出相应的改变和提升。服务作为企业跟用户非常重要的接触点，也在随着时代的发展变革，服务内涵发生了很大的改变和延展
服务营销
服务创造价值-在线客服服务营销能力提升
企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。
体验沟通助力极速成交-金牌客服询单转化技能进阶训练
课程背景：客服团队是连接品牌与客户的核心纽带：一个高效的客服团队能够通过专业的沟通技巧和细致的服务，将潜在客户转化为忠实用户，甚至通过口碑传播为企业带来持续的流量和复购。他们是不可或缺的“隐形引擎”，其表现直接关系到店铺的成交率、客户满意度和品牌声誉。线上沟通局限决定客服团队普遍存在被动沟通的问题：目前许多电商客服团队仅停留在机械式回复客户咨询的层面，未能深入挖掘客户的显性和隐性需求，导致客户体验
有责申诉服务技巧培训
主讲：仝晓丽老师【课程背景】在服务行业中，客户投诉情况时有发生，当企业判定员工对服务问题有责任（有责）时，员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强，服务质量标准提高，企业为避免错误达到地员工造成不公，同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性，所以设置这样的课程。【课程收益】使客服人员深入理解通信行业有责申诉的处理流程与规范，熟练掌握沟通技巧与问题解决策略，有效提升申诉处理成功率，增强客户
用心留客客心留--服务补救和客户挽留
客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来评断运营商。他们先判断运营商如何处理问题，再观察他们不让相同问题一再发生的决心。客户会觉得，企业对服务瑕疪没有改进的意识与用心，比产品质量本身更不可原谅。修补服务瑕疪，即所谓的“服务补救”对于客户满意、重复性购买，进而企业的成长、获利会有很大的影响。
服务为王 营销夺冠-用服务促动成交引导式实战训
营销服务素养能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。本课程将以华为为案例讲解如何开展以客户为中心服务式解决方案销售，分享华为是如何打造营销团队，如何体系化提升销售服务职业技能，如何管理并训练，使职员成为能征善战的“铁军”，勇猛向前攻城拔寨，获得最终的成就！
向服务要增长-客服中心专业沟通及商机转化场景训练
课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。为了适应这一变化，企业必须重新审视其战略方向，朝着精细化运营、个性化服务的方向转型，以服务为核心构建新的增长点。客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为
