服务营销

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数字化转型-柜面服务营销实战场景

课程背景：在“数字化”不断深入的当下，处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。柜员是网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以在面对利率下行的前提下，柜员如何稳存增存、如何以良好的形象展现在客户面前，如何服务客户，如何让

银行保险 2025年12月19日 0 点赞 415 浏览

从服务到销售

课程目标：1.探讨服务销售本质，了解二者联系；2.掌握客户心理过程，驾驭客户期望；3.融合服务销售流程，促进柔性成交。4.有效改善客户关系，提高销售业绩；授课时间：1-2天授课对象：全体销售人员课程纲要：一、服务流程与销售流程思考：你过度服务或过度销售了吗？怎么解决？1.服务与销售基本概念2.客户左右脑心理标签3.针对左右脑的应对能力4.常见服务与销售流程5.服务销售融合六步骤6.服务对销售的四大

营销管理 2026年01月04日 0 点赞 206 浏览

颜玉

颜玉 职业素养提升教练课程满意度高、返聘率高、性价比高的“三高”老师工商管理在读博士IPTA国际职业培训师国家二级心理咨询师中科院EAP高级心理咨询师曼秀雷敦前HR高级经理中山大学岭南学院特聘导师致力企业培训近1000场为世界500强提供EAP职场心理咨询2000+小时10年企业

职业素养 2025年10月17日 0 点赞 674 浏览

大堂经理服务营销管理务实

1 大堂经理角色认知 1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护2.大堂经理工作规范：（1）网点服务管理细节要求（2）礼仪规范要求（3）识别引导流程（4）厅堂动线管理（5）大堂经理服务过程的九个严禁2 如何提升网点服务 1.网点服务管理（1）服务管理的误区（2）厅堂服务管理（3）柜面服务管理（4）客户购买产品纠纷处理（5）细节中关注舆情2.员工心态管理（1）工作压力主要来自哪

银行保险 2025年10月23日 0 点赞 475 浏览

服务促销售-基于客户导向的服务营销

主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的顾客已

营销管理 2025年06月29日 0 点赞 541 浏览

投诉处理体系、原则和技巧

抱怨是企业最好的礼物，客户投诉处理是每个企业都要遇到的问题，对待抱怨的不同态度和机制反映了企业的不同文化和经营理念。一个卓越的服务型企业都是极力通过各种方式时时了解用户的心声，而“用户抱怨”是了解用户需求、痛点和爽点最直接的渠道。所以IBM公司提出：抱怨是企业最好的礼物。建立一个“欢迎抱怨”的企业文化和机制恰恰抓住了服务企业的灵魂

营销管理 2025年04月10日 0 点赞 820 浏览

高菲

高菲老师服务营销实战专家心理学硕士国家人力资源管理师一级国家心理咨询师二级14年世界500强企业管理从业经历6年中国移动客户服务管理经验8年电力系统培训管理经验热销书籍《服务营销实战技巧提升》作者曾任：南方电网营业厅咨询顾问曾任：云从科技（总公司）HR总监曾任：中国移动营业厅经理曾任：中国移动呼叫中心经理/内训师长期为中国银行、兴业银行、农业银行、新疆工商银行、

银行 2024年12月19日 0 点赞 1175 浏览

服务营销与客户关系管理

一、课程概述培训对象 大客户经理，解决方案销售顾问 课程名称 《大客户营销开发与客户关系管理提升路径》培训方式 讲授、案例讨论、视频教学工作坊workshop 考核方式 行动计划培训课时 12H 最佳人数 25-30开发日期 2023年4月一、 课程简介大客户营销开发是基于对行业市场的分析研判做出精准的客户管理战略，在管理客户的销售时间能力重塑上是基于“客户视角的客户信息管理，分析，决策的的战略思

营销管理 2024年08月27日 0 点赞 875 浏览

服务营销与服务管理策略

主讲：吴昌鸿 为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。

营销管理 2024年07月20日 0 点赞 947 浏览

受欢迎的人-卓越的服务

前言：这是一个服务经济的时代，衡量一个国家的发达与否竟然和服务所创造出的价值有关。服务能力越强的国家就越发达。换而言之，一家企业的未来也和我们客户服务的能力息息相关，客户服务体现的不仅仅是对产品质量的维护，更是企业大形象的广告宣传画面。客户服务的概念正在日益迫切地摆在我们面前！什么叫客户？仅仅是买我们产品与服务的人吗？什么叫服务？难道又仅仅是产品与服务的交付？面对来自各个层面的压力，客服人员首先是

营销管理 2024年06月13日 0 点赞 948 浏览