服务营销

大客户服务营销

培训目标:提升大客户营销技能、完成团队营销目标适合对象:营销部团队整体成员培训讲师:许晋学员人数:30人左右培训课时:2天12小时课程简介:● 20%的客户创造80%的利润,● 针对销售顾问, 如何经营好这20%的客户,● 利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧,● 全球50

星服务 心营销-青年员工服务礼仪与营销技巧提升

主讲:冯青老师,在金融行业竞争日趋激烈的当下,服务与营销已成为银行核心竞争力的关键组成部分。随着零售业务的快速发展和客户需求的日益多元化,新员工的服务意识与营销能力成为影响银行市场竞争力的重要因素。本次培训将结合零售银行业务通用特点与行业最佳实践,通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多种教学方法,全面提升零售条线新员工(涵盖厅堂、财富、市场、信贷各岗位)的服务意识与营销能力,助力其快速适应工作岗位。

王晓云

王晓云老师工商管理硕士曾任中国MBA华东联盟秘书长首届“匹克杯”全国青年培训师大奖赛总冠军首届“我是好讲师”大赛市场营销赛区冠军、最佳呈现风采奖浙江大学山东中心高级培训师中国科技大学EDP中心特约培训师南京师范大学特约培训师高级现代礼仪培训师北京富辰燎原企业管理咨询有限公司特约培训师时代光华企业管理咨询有限公司高级培训师上海伯律企业管理咨询有限公司高级培训师上海安劲银行顾问有限公司高级培训师北京嘉

宫同昌

宫同昌老师客户关系管理专家中培委理事会成员北京惠德培训学院首席培训讲师 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 清华大学经济管理学院工商管理硕士

王翔

王翔老师 销售技能提升专家10年培训实战经验复旦麻省国际项目MBA上海交大海外学院特聘讲师对外经济贸易大学经济学学士曾任新加坡金鹰国际(跨国工业集团)营销资深经理曾任中国轻工进出口总公司(国有企业)外贸销售经理【从业履历】在企业近15年的工作经历中,王老师曾服务于中国轻工业品进出口总公司(外贸销售),在职期间,老师对产品的营销有全面的了解,包括开发客户,推动成交,提供服务,维护客户,负

服务创造价值-在线客服服务营销能力提升

企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中,服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点,又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势,助力企业营销目标和公司战略的实现,这是很多企业重点关注的问题。

体验沟通助力极速成交-金牌客服询单转化技能进阶训练

课程背景:客服团队是连接品牌与客户的核心纽带:一个高效的客服团队能够通过专业的沟通技巧和细致的服务,将潜在客户转化为忠实用户,甚至通过口碑传播为企业带来持续的流量和复购。他们是不可或缺的“隐形引擎”,其表现直接关系到店铺的成交率、客户满意度和品牌声誉。线上沟通局限决定客服团队普遍存在被动沟通的问题:目前许多电商客服团队仅停留在机械式回复客户咨询的层面,未能深入挖掘客户的显性和隐性需求,导致客户体验

有责申诉服务技巧培训

主讲:仝晓丽老师【课程背景】在服务行业中,客户投诉情况时有发生,当企业判定员工对服务问题有责任(有责)时,员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强,服务质量标准提高,企业为避免错误达到地员工造成不公,同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性,所以设置这样的课程。【课程收益】使客服人员深入理解通信行业有责申诉的处理流程与规范,熟练掌握沟通技巧与问题解决策略,有效提升申诉处理成功率,增强客户

用心留客客心留--服务补救和客户挽留

客户老是以服务瑕疪,不管严重或轻微,从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量,来评断运营商。他们先判断运营商如何处理问题,再观察他们不让相同问题一再发生的决心。客户会觉得,企业对服务瑕疪没有改进的意识与用心,比产品质量本身更不可原谅。修补服务瑕疪,即所谓的“服务补救”对于客户满意、重复性购买,进而企业的成长、获利会有很大的影响。

变诉为金®投诉处理高手的策略与方法

帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机,将濒临破裂的客企关系进行优化和提升,帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户与企业之间的利益,达成客企之间的最大双赢可能性;我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设,树立正确的客诉工作方向,不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。