管理者角色
《金牌客服修炼手册》
葛萍老师主讲。数量庞大的服务网点是公司的业务发展的基石，营业网点是公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力
《管理者角色人认知与定位》
葛萍老师主讲。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署，而”强“则是靠管理。1.重视中高层管理，认识到中高层管理能力不强对企业的危害以及所造成的管理成本、沟通成本。2.正确理解管理，知道管理的基本要求和标准。3.定位，知道自己在企业管理当中，处于什么位置，承担什么责任，扮演什么角色，达到什么效果。4.具体的管理技能与方法。
《知人善任—管理者角色认知与下属识别分析实战》
赵振科老师主讲。本课程结合人力资源特性分析工具，系统讲授管理的基本框架、管理者角色认知与转变、下属多维识别与差异化管理。课程通过大量案例与实战演练，帮助中基层管理者建立“通过他人完成任务”的核心信念，掌握“对上、对下、平级”三重角色的切换技巧，以及运用科学的识人工具实现“知人善任”，最终提升团队整体绩效与员工满意度。
《管理执行力训练—结果导向与过程管控》
葛萍老师主讲。检查工作很头疼，管理执行难平衡。工作中，抱怨委屈多，推诿扯皮多，就是责任承担少。分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。4. 互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
《顺势聚焦—团队发展阶段识别与KRA工作梳理实战》
赵振科老师主讲。然而在大量企业中，管理者往往用一种领导风格“包打天下”——在团队需要方向时过度放任，在团队需要自主时却又过度管控。与此同时，另一个普遍痛点是：管理者每天被事务性工作淹没，却始终说不清“团队最核心的20%任务是什么”。本课程基于塔克曼团队发展模型与KRA（关键绩效领域）实战方法，结合基层管理者的真实工作场景，系统讲授团队阶段识别、匹配领导风格、KRA聚焦与任务转化等核心能力。
《数字化时代领导者的非权力影响力》
赵振科老师主讲。本课程基于非权力领导力前沿理论，结合数字化组织特征，创新性提出“彩虹模型”——将企业三观、文化信仰、价值观共识、系统思考、关键沟通、教练提问、复盘校准七项核心能力分别对应彩虹七色，形成从战略层到方法层再到进化层的完整影响力图谱。课程通过理论讲解、工具演练、案例研讨等多样化形式，帮助领导者完成认知突破与行为升级，在不确定中引领团队持续进化。
《驱策励行-高效激励与行动学习工作坊》
赵振科老师主讲。本课程基于经典激励理论（马斯洛需求层次、赫兹伯格双因素、麦克利兰成就动机、自我决定理论等），结合行为心理学研究成果，通过“原理讲解+动机挖掘+方法演练+对话实操+现场实验”五大模块，帮助管理者打破“激励=给钱”的认知局限，建立动机匹配思维。课程当天启动持续30天的激励实验，让学员在实践中内化技能，最终形成可自运转的团队激励惯性。
《性格解码—DISC性格分析与MBTI融合》
赵振科老师主讲。这种无意识的认知偏差，直接导致团队沟通成本高企、协作摩擦频繁、人才错配浪费。”管理者若不理解性格差异，就会不断在团队中制造“我以为你知道”的误解。为什么有些员工独自工作时效率很高，一到团队协作就“掉链子”。本课程基于DISC性格分析理论，结合MBTI简要框架，通过“理论讲解+测评实操+案例研讨+场景演练”四大模块，帮助管理者系统掌握性格解码工具。
关键对话—职场高效沟通训练
葛萍老师主讲。如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈掌握关键对话技巧、提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。◆ 心态： 课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做 正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。
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