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黄文静

黄文静
黄文静老师 银行消保服务实战专家做知识的传道者、做专业的授业者、做客户的解惑者关键词：消保服务、投诉处理、消保评级资历背景清华大学积极心理学背景23年银行消保服务培训经验 消保服务专题课程研发导师 国家一级企业培训师高级客户服务管理师高级营销师厦门市 “服务金砖”特聘讲师(湖北/天津城商行、农商行) 服务规范手册编纂专家 湖北省礼仪
银行 2026年08月30日

网点服务管理—支行行长

网点服务管理—支行行长
戚燕霞老师的《网点服务管理—支行行长》课程，围绕正确认识服务、成为合格的服务管理者、实施现场管理等核心模块展开，系统提升银行网点服务营销与优质服务规范水平，覆盖大堂经理与柜员服务营销、客户投诉处理、存量客户盘活与千百佳网点创建实战。
银行保险 2026年09月16日

客户经理岗位服务营销一体化效能提升

客户经理岗位服务营销一体化效能提升
修子渝老师银行内训，这不仅制约了个人业绩的达成，更直接影响到网点效能的整体提升及银行品牌形象的塑造。通过系统赋能，引导学员从“被动服务型”向“主动营销型”转变，全面提升职业化形象、高效沟通技巧及客户识别能力。同时，课程将重点强化员工在面对客户异议时的情绪安抚与危机化解能力，致力于打造一支“懂服务、会营销、能应变”的复合型人才队伍，为农商行在激烈的市场竞争中实现业绩持续增长与客户满意度双赢奠定坚实基础。
银行保险 2026年08月05日

粟彩云

粟彩云
粟彩云老师银行服务营销与AI工具创新实战专家认真，富有激情，有感染力，带动性强关键词：服务营销基本功打造、AI工具助力效能提升资历背景工信部认证的生成式人工智能应用工程师高级礼仪培训师国际注册高级礼仪师高级银行服务管理师高级服务体验创新咨询师认证证书建行研修中心“金融科技创客导师”项目级创新导师实战成果1、为银行业提供各类培训及咨询服务15年，其中为香港地区银行业提供培训和咨询服务持续
银行 2026年09月04日

银行网点服务能力提升

银行网点服务能力提升
金迎老师主讲《银行网点服务能力提升》课程，系统梳理岗位实务与职业素养的核心方法，帮助学员提升专业能力与综合工作效能。
银行保险 2026年09月17日

网点服务督导

网点服务督导
戚燕霞老师的《网点服务督导》课程，围绕服务督导员的角色认知、服务督导员的阳光心态修炼、现场督导的内容等核心模块展开，系统提升银行网点服务营销与优质服务规范水平，覆盖大堂经理与柜员服务营销、客户投诉处理、存量客户盘活与千百佳网点创建实战。
银行保险 2026年09月15日

商业银行网点服务模式优化转型

商业银行网点服务模式优化转型
这是商业银行有史以来最深刻的网点服务模式优化转型，是一次具有战略意义、足以颠覆传统银行网点服务模式的转型，是可以让历史去验证的转型。银行的服务理念、劳动组合、服务模式都不同程度地革新与重构，能够重新焕发网点经营活力，促进网点效能和综合竞争力提升，成为高质量发展的动力源。
银行保险 2026年01月18日

网点服务礼仪与营销技巧

网点服务礼仪与营销技巧
许芛苓老师的《网点服务礼仪与营销技巧》课程，围绕市场竞争下的银行转型新挑战、服务心理调适、银行服务礼仪等核心模块展开，系统提升学员的岗位胜任力与实务能力。
银行保险 2026年09月11日

智能化网点服务营销

智能化网点服务营销
戚燕霞老师的《智能化网点服务营销》课程，大堂经理作为银行厅堂的服务者、协调者、营销者、管理者等诸多职能于一身的关键岗位,是厅堂服务营销的重点所在。
银行保险 2026年09月12日
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