舆情管理

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从经典危机舆情案例看企业如何“渡劫”

理解中国的危机舆论环境主讲：王惠老师【课程背景】打造一个品牌需要很多年，需要企业投入大量的人力、物力和财力，但毁掉它可能就只是一场危机。社交媒体时代，人人都是自媒体。企业风险引爆点更多元，风险扩散速度更快，传播渠道更加分散，企业如何能妥善应对突发事件，高效开展声誉危机管控？孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”可以说，企业任何有效的声誉危机管理，都建立在对中国当前媒体及危机舆论环境的深刻理解之上。本

营销管理 2026年06月28日 0 点赞 146 浏览

化危为机：企业舆情管理与公关营销

课程背景：企业的舆情公关和危机应对不仅是为了解决危机，更是要化危为机，找到营销契机。尤其是在新媒体时代，如何利用营销公关获得最大的品牌知名度，已经成为一个营销课题。在公关第一广告第二的时代，学会提前进行舆情管控，及时做好舆情应对，同事利用营销公关的手法转危为机，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求。历经泊明老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将娱乐业中的明星公关营销、危机

营销管理 2026年06月04日 0 点赞 144 浏览

殷俊

殷俊老师危机管理与风险管理专家✦“场景化管控危机”实战体系创始人✦亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”证书专职危机管理讲师✦国资委职业经理研究中心特聘危机管理专家✦“职业经理（企业危机与风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编✦资深危机管理与风险管理专家【实战经验】入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“大危机时代——场景化危机的解决；

危机公关 2026年08月01日 0 点赞 140 浏览

《看不见的防火墙，决定看得见的危机》

谭小凤老师主讲。因为在每一次危机的火焰烧穿屋顶之前，华为都有看不见的防火墙在起作用——那是一套从预警、应对到修复的完整系统，而不是临时抱佛脚的“救火队”。而在企业日常经营和危机应对的全过程中，往往会遇到这些共性问题：。本课程基于CRISIS危机处理模型，从预警、应对到修复，构建企业危机公关的完整闭环，帮助企业在风暴来临前看见风险，在风暴眼中保持清醒，在风暴过后重建信任。

营销管理 2026年07月26日 0 点赞 108 浏览

《从“手忙脚乱”到“处变不惊”》通用应急处置桌面推演

谭小凤老师主讲。舆情应对被动：面对突发事件引发的社会关注和媒体报道，缺乏有效的沟通策略和统一的对外发声口径，容易陷入“封堵、搪塞、沉默”的怪圈，导致次生舆情危机。旨在帮助邮政企业各级管理人员和关键岗位人员，真正厘清应急处置的核心逻辑，掌握从风险识别、指挥体系构建到现场处置、舆情应对的全流程实战技能，最终形成一套可复用的“应急处置行动指南”，确保在真实危机面前，能够做到“响应有序、处置有力、舆论可控

管理运营 2026年07月19日 0 点赞 95 浏览

《匠心守正，声誉如金》企业舆情风险管理与应急决策

谭小凤老师主讲。对于管理者而言，舆情风险已不再是“公关部门的事”，而是一项需要亲自研判、亲自决策、亲自指挥的战略性管理课题。本课程专为中高层管理者设计，结合企业“传承与创新并举、匠心与科技并重”的文化特点以及“知行合一、学用闭环”的要求，通过“案例复盘+情景推演+工具交付”的形式，帮助管理者建立舆情风险的预警—研判—决策—指挥—复盘全流程管理和应急处置能力，切实守护好企业的“金字招牌”。

营销管理 2026年07月20日 0 点赞 88 浏览

《别让一条负面评论毁掉十年品牌》

谭小凤老师主讲。从“鸿茅药酒”到“奔驰女车主”，从“李佳琦直播翻车”到“某头部主播逃税门”，无数案例警示我们：新媒体环境下，舆情危机已成为企业必须直面的常态性挑战。然而，大多数企业对舆情的认知仍停留在“公关部的事”，缺乏系统性的预警机制、敏捷的响应流程、真诚的沟通策略。本课程跳出传统危机公关的“术”的层面，从新媒体传播生态的本质出发，帮助企业建立“预防-响应-修复”的全周期舆情管理能力。

营销管理 2026年08月19日 0 点赞 81 浏览

《那个没当回事的投诉，酿成了惊动高层的信访危机》

谭小凤老师主讲。而“妥善”二字背后，是一整套科学的应急处置流程、严谨的风险研判机制、规范的对外沟通体系。本课程立足国企实际，聚焦信访处置与舆情防范的核心命题，从风险识别、应急响应、分类处置、外部联动到长效机制，系统讲解每一步的关键要领与常见误区，帮助国企管理者在复杂局面中保持定力、守住底线。掌握一套风险识别方法：哪些投诉可能升级为信访，哪些信访可能引爆舆情，做到提前预警。

管理运营 2026年07月23日 0 点赞 78 浏览

《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》

谭小凤老师主讲。2025年，金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情，某国企因招投标造假被全网群嘲，某知名品牌因一场烟花秀市值蒸发百亿港元……这些案例背后，是企业对声誉风险的集体失察。本课程跳出传统的“危机公关”思维，从声誉风险的全生命周期出发，帮助企业建立“识别—预防—应对—修复”的系统能力。通过真实案例拆解和实战工具演练，让企业不再“花钱买教训”，而是把声誉风险管理成核心竞争力。

营销管理 2026年08月13日 0 点赞 75 浏览

危机处理黄金24小时作战手册

谭小凤老师主讲。危机公关界有一个共识：危机发生后的第一个24小时，决定了整个事件的走向。而企业在应对危机的过程中，又往往会遇到这些共性问题：。本课程基于真实危机案例复盘，结合CRISIS危机处理模型，将这24小时拆解为6个关键决策节点，帮助企业在风暴眼中保持清醒，在悬崖边上踩下刹车。带走三份实战工具： 《黄金24小时作战流程图》《危机声明写作模板》《媒体应答话术库》。

营销管理 2026年08月11日 0 点赞 73 浏览