“小成本 高体验“之 服务创新暖人心
第一节 见微见著--有细节才有好服务 （0.2h）解决问题：意识到服务细节的重要性▪ 1-一招不慎满盘：100-1=0互动讨论：哪些细节让你的服务工作前功尽弃服务理念：有细节才有好服务▪ 2-切中要害 出奇之胜 ：85+1=100 ▪ 为什么这么辛苦还拿不到好评 ▪ 案例分析：用心的才是好服务服务理念：有技巧才有好创新，好创新带来好服务第二节：峰终定律--抓住关键节点 打造
银行
做“高级感”的综合金融专家 ——不要在自己的主业上的成为业余选手
【课程大纲】一、“高级感”金融专家的样子▪ 视频案例解读：做一个深受客户喜欢的“高级感”客户经理二、“高级感”金融专家的心态▪ 专业的修养+技巧的修炼=积极的心态▪ 营销有技巧，功夫在磨刀▪ 客户经理心态的准备：正确认识营销、树立正确“客户观”、成长三要素【解读】我国著名红色银行家的“客户经理”成长之路▪ 腐蚀业绩的不良心态三、“高级感”金融专家的思维▪ 思维观念转变——四个转变一个回归四、“高级
卓越服务艺术与情绪智能提升
【课程背景】随着金融行业的快速发展，银行面临着来自国内外同业的激烈竞争。为了保持和提升市场竞争力，银行需要不断提升员工的专业能力和服务水平。也需要培养一支能够灵活应对客户需求、提供个性化服务的员工队伍。同时，金融科技的不断创新对银行业务模式和服务方式产生了深远影响。银行员工需要不断学习和掌握新技术，以适应业务发展的需要。【课程收益】▪ 意识到优质服务的重要性▪ 掌握实现优质服务的方法▪ 掌握情绪调
家族财富保全保障传承与大额保单实务规划
【课程背景】近年来高净值客户对于专业资产保全与传承工具的需求日益旺盛，如何帮助高客进行财富保全保障传承的规划，成为绩优代理人/私人银行客户经理需要面对的新课题、新任务和新挑战。往往销售人员所了解的法商知识仅仅停留于“了解”的层面，即“知道”但是“做不到”。【课程收益】本课程旨在通过输出金融法律工具的功能优势及运用方法，用故事化的表现手法、落地的实务操作逻辑、真实的案例萃取及方案设计的展现，帮助从业
