【课程背景】
在当今快节奏的商业环境中，企业内部沟通的效率和效果直接影响着团队的协作和企业的竞争力。然而，许多企业在内部沟通上面临挑战，如信息传递的延迟、不准确或不完整，这些都会导致决策失误和执行不力。有效的沟通策略能够帮助团队成员及时获取关键信息，减少误解和冲突，从而提高工作效率和团队凝聚力。
沟通不畅常常表现为部门间信息壁垒，员工感到自己的意见和需求被忽视，这不仅降低了工作效率，还可能引发员工的不满和士气低落。此外，沟通不畅还可能导致项目延期、资源浪费，甚至影响到企业的市场响应速度和客户满意度。
为了应对这些挑战，企业需要培养员工的沟通技巧，包括清晰表达、积极倾听和有效提问。通过建立开放和包容的沟通文化，鼓励员工分享想法和反馈，可以促进团队成员之间的相互理解和支持，增强团队的凝聚力和创新能力。
“沟通实效：高效沟通策略与实战技巧”课程旨在帮助企业员工掌握必要的沟通技能，以提升内部沟通的质量和效率。通过这门课程，员工将学习到如何在日常工作中更有效地沟通，无论是在团队会议、项目协作还是跨部门沟通中，都能够更加自信和高效地表达自己的观点，确保信息的准确传递，从而推动企业的整体发展和成功。
【课程收益】
▪ 提升沟通效率：通过学习高效沟通的定义和模型，学员将掌握清晰表达、积极倾听和有效提问的关键技巧，显著提高职场沟通效率。
▪ 纠正沟通误区：课程深入分析职场沟通中的常见误区，帮助学员树立正确的沟通认知，避免认知和行为上的误区，优化交流质量。
▪ 增强实践能力：结合工具演练和真实场景模拟，学员能够将理论知识转化为实践技能，制定个人实践计划，促进沟通技巧的实际应用。
【课程特色】
▪ 理论与实践相结合：课程不仅涵盖高效沟通的理论模型，还通过案例分析、工具演练和小组练习，强化学员的实际操作能力。
▪ 多维度技能培养：课程围绕清晰表达、积极倾听和有效提问三大要素，采用视频分析、体验活动和场景模拟等多样化教学手段，全面提升学员的沟通技能。
▪ 互动性练习体验：课程通过现场演练，在课上锻炼和提升使用相应方法论和工具的能力，并强化了学员之间的互动，提高了学习的趣味性和实用性。
【课程对象】
新晋管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、和高效沟通有关的基础认知有哪些？
1、高效沟通的定义及模型
▪ 高效沟通的定义
▪ 高效沟通的模式
2、关于高效沟通的正确认知
▪ 正确的沟通认知
▪ 职场沟通中的常见误区
▪ 认知误区
▪ 行为误区
二、高效沟通关键三要素
1、清晰表达
案例分析：看视频，评论视频中的应聘者是否表达清晰，为什么
▪ 明确沟通目的
工具演练：清晰表达计划表
▪ 清晰表达的基本结构
▪ 清晰表达的要点
▪ 清晰表达工具：金字塔模型介绍
小组练习：选择不同的场景，结合自己工作场景，梳理一个2-3分钟的表达（向下属分配任务、向上级汇报项目进展、跨部门协同会议开场、对下属进行工作表现反馈）
2、积极倾听
▪ 倾听的定义
▪ 四层倾听
▪ 封闭式倾听
▪ 下载式倾听：推论阶梯
视频+小组讨论：关于推论阶梯
▪ 同理倾听
体验活动：体验听的不同层次
3、有效提问
▪ 提问的目的与类型
▪ 开放性与封闭性问题
▪ 提问的策略
▪ 何时提问
▪ 如何构建有效问题
▪ 有效提问三步法
▪ 有效提问工具：GROW模型、逻辑层次
场景模拟：基于案例中的场景，提出可能会促进有效沟通的问题
三、如何促进课后应用？
1、学习总结
▪ 总结提炼学习要点
2、学习反思
▪ 个人的学习收获和启发
▪ 下一步实践计划
授课老师
王雯雯 团队管理和沟通实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
