【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业要想保持竞争力，就必须确保其绩效管理系统能够激发员工潜力、提升工作效率，并最终推动组织目标的实现。然而，许多企业在绩效沟通方面存在不足，这导致绩效管理的过程往往会变得复杂和低效，可能导致员工感到困惑和挫败，甚至产生误解和冲突，从而影响团队的士气和绩效。
企业在绩效沟通方面会遇到很多挑战和痛点，比如目标设定不明确，沟通不到位，会让员工搞不清楚自己的工作如何与公司的整体战略相联系，直接导致他们在日常工作中缺乏方向感和归属感。其次，在一些企业中，绩效反馈往往是单向的，缺乏有效的双向沟通，使得员工难以理解评价标准和期望，也无法及时获得必要的支持和指导。同时，缺乏正面激励也是一个问题。在很多情况下，管理者更倾向于指出员工的不足，而忽视了对员工成就的认可和鼓励，这种做法会削弱员工的积极性和忠诚度。员工业绩不达标下的沟通更是很有挑战的，因为可能引发员工的不理解和负面情绪，这样的状况更需要管理者知道该如何应对，否则可能激化矛盾或者是难以帮助员工改善和发展自己。
因此，对于管理层进行专业的绩效沟通培训显得尤为重要和必要。通过培训，领导层可以学习如何更有效地与员工沟通，如何在绩效管理的各个环节中建立信任和尊重，以及如何通过沟通促进员工的成长和企业的绩效。这不仅有助于解决现有的管理痛点，还能够为企业打造一个更加积极、高效和协作的工作环境，从而推动企业的持续发展和成功。
【课程收益】
▪ 掌握沟通核心技巧：学员将深入理解沟通的重要性，学会有效的沟通模型，识别并克服沟通障碍，以及提升非语言沟通和倾听技巧，从而在领导力中发挥沟通的重要作用。
▪ 提升绩效管理沟通效果：学员将学会在绩效管理的各个阶段应用沟通技巧，从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，能够确保信息的清晰传达，提升员工的理解度和接受度，有效管理员工期望。
▪ 掌握关键沟通技巧与工具：学员将学习到3A模型和BIC模型两种实用的反馈工具，帮助他们在日常工作中更有效地提供正面和负面反馈，工具不光适用于绩效沟通，业同样适用于日常的业务指导、团队协作、项目管理等多种场景。
【课程特色】
▪ 全面覆盖绩效沟通周期：从目标设定到绩效监控，再到评估反馈，课程全面覆盖绩效管理中的沟通技巧，确保管理者能够在各个环节中有效运用沟通策略。
▪ 具身体验反馈和辅导：讲师同时是一名资深的教练型管理者，在课上和学员的互动中会提供部分一对一反馈和辅导，针对管理者的个人风格和团队特点，给予定制化建议。
▪ 互动性练习体验：课程通过现场演练，在课上锻炼和提升使用相应方法论和工具的能力，并强化了学员之间的互动，提高了学习的趣味性和实用性。
【课程对象】
基层管理者、中层管理者
【课程时间】
6小时
【课程大纲】
一、 绩效沟通概述
1、 绩效沟通的定义
2、 绩效沟通的目的和作用
3、 绩效沟通在组织中的重要性
4、 绩效沟通的挑战与症状
▪ 目标不明确
▪ 沟通不畅
▪ 评价标准不一致
▪ 缺乏正面激励
5、 绩效沟通的关键技巧
▪ 非语言沟通：肢体语言、面部表情、声音
▪ 倾听技巧：主动倾听与同理心
• 倾听的定义
• 四层倾听
• 封闭式倾听
• 下载式倾听：推论阶梯
视频+小组讨论：关于推论阶梯
• 同理倾听
体验活动：体验听的不同层次
二、沟通技巧在绩效管理中的应用
1、绩效沟通的目标和策略
▪ 明确沟通目的
工具演练：清晰表达计划表
▪ 制定沟通策略：制定沟通计划，选择合适的沟通渠道和时机
2、目标设定的原则与技巧
▪ 目标的来源：目标和公司战略的关系
▪ 制定绩效目标的注意事项：对齐组织战略、明确责任与期望、结果导向
▪ 目标如何拆解和共识
• 从公司战略拆解出部门目标
• 从部门目标拆解出个人目标
• 跨部门目标对齐
▪ 设定目标的SMART原则
3、绩效目标的沟通技巧
▪ 确认员工理解目标
小组讨论：如何处理目标理解不一致
▪ 期望管理：管理员工的期望
实际演练：目标设定后的沟通
4、绩效监控中的定期沟通
▪ 定期检查的频率和方法
▪ 识别绩效问题：绩效差距分析、识别问题根源
▪ 反馈的BASIC原则
▪ 辅导沟通的步骤：准备、提问、倾听、反馈、行动计划
▪ 辅导沟通的提问工具：GROW模型
场景模拟：模拟辅导场景，通过GROW模型进行提问
▪ 辅导沟通的反馈工具：负面反馈工具：BIC模型
小组练习：运用BIC模型进行负面反馈
5、绩效评估时的沟通技巧
▪ 绩效达标后的沟通要点和注意点
▪ 如何表扬员工，正面反馈工具：3A模型
小组练习：运用3A模型给与正面反馈
▪ 绩效超标后的激励与挑战设定
▪ 绩效未达标后的改善沟通
▪ 员工的心态和情绪管理
▪ 设定可衡量的改进目标、制定改进计划
场景模拟：模拟员工绩效未达标，而且情绪反弹很大，如何进行沟通
三、如何促进课后应用？
1、学习总结
▪ 总结提炼学习要点
2、学习反思
▪ 个人的学习收获和启发
▪ 下一步实践计划
授课老师
王雯雯 团队管理和沟通实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
