【课程背景】
在现代企业中，HRBP作为支持业务部门的关键角色，肩负着推动人力资源与业务深度融合的重任。然而，他们在跨部门协作中常常面临诸多痛点，这些问题不仅影响了业务推进的效率，也给企业带来了潜在的管理风险。
一方面，HRBP在日常工作中频繁遭遇沟通不畅和信任缺失的问题。例如，业务部门在项目推进中遇到的人员问题未能及时反馈给HRBP，导致问题积压，最终影响项目进度。同时，业务部门对HRBP的专业能力持怀疑态度，认为其无法真正理解业务需求，而HRBP则担心业务部门不重视人才管理的长期规划。这种信任缺失使得双方在合作中缺乏开放性，不愿意分享关键信息，导致合作效率低下。另一方面，部门目标差异和角色定位模糊也给HRBP带来了挑战。业务部门关注短期业绩增长，而人力资源部门则需要从长远角度考虑人才发展和组织健康，这种目标差异使得HRBP在协调双方时陷入两难境地。同时，业务部门可能将HRBP视为单纯的行政支持角色，而忽视了其在战略规划和人才发展中的专业价值，这使得HRBP在推动跨部门合作时缺乏足够的影响力。
这些痛点不仅影响了HRBP的工作效率，也阻碍了业务部门的快速发展。站在企业决策者的角度，HRBP是推动业务与人力资源深度融合的关键角色，但当前的跨部门合作困境却限制了其价值的发挥。因此，提升HRBP的跨部门沟通与合作能力，帮助其更好地理解业务需求、协调部门关系、构建信任机制，已经成为企业亟待解决的现实问题。
【课程收益】
▪ 掌握跨部门合作的核心技巧：通过学习STAR反馈技术、沟通原则和信任构建策略，提升HRBP在跨部门协作中的沟通能力，有效解决实际工作中的痛点，助力业务高效推进。
▪ 提升角色定位与影响力：明确HRBP在跨部门合作中的角色，学会如何在支持业务的同时发挥专业价值，增强在团队中的影响力，推动人力资源与业务深度融合。
▪ 构建高效合作机制：掌握如何制定协作流程、明确共同目标、促进信任与尊重，搭建高效合作框架，营造和谐的跨部门合作氛围，提升企业整体运营效率。
【课程特色】
▪ 实战性强：结合实际案例分析、角色扮演和工具演练，让学员在模拟场景中体验和应用所学知识，确保理论与实践紧密结合，快速提升实操能力。
▪ 教练式辅导：采用小组讨论与互动问答，通过教练式现场辅导激发学员思考，促进认知提升和问题解决，帮助学员突破思维局限，实现能力进阶。
▪ 实用工具赋能：提供利益相关者地图、SMART目标设定法、RACI矩阵等实用工具，学员可直接应用于工作，快速解决跨部门协作中的实际问题。
【课程对象】
企业HRBP、人力资源管理者、跨部门项目负责人
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、跨部门合作为何如此艰难？
1、跨部门合作的痛点剖析
▪ 部门目标差异
▪ 沟通不畅
▪ 信任缺失
小组讨论：跨部门沟通的挑战及背后原因
2、HRBP的角色定位
▪ 沟通桥梁
▪ 信任构建者
二、如何用STAR反馈技术提升跨部门沟通？
1、STAR反馈技术的核心要点
▪ 明确情境（Situation）
▪ 明确任务（Task）
▪ 行动与结果（Action & Result）
2、STAR反馈的实践应用
分组练习：学员模拟跨部门反馈场景
三、跨部门沟通原则：HRBP如何成为“润滑剂”？
1、跨部门沟通的核心原则
▪ 尊重与理解
▪ 主动与积极
▪ 透明与及时
2、如何践行跨部门沟通原则
▪ 建立沟通规范
▪ 培养沟通意识
四、如何构建跨部门合作机制？
1、确定共同目标与期望
▪ 了解利益相关者期待
工具演练：利益相关者地图
▪ 明确合作目标
将部门目标与公司战略对齐
工具演练：SMART目标设定法
2、协作流程与方法
▪ 制定协作流程与标准
工具演练：RACI矩阵工具
▪ 使用协作工具
3、促进跨部门信任与尊重
▪ 信任公式的应用
工具分享：信任公式
小组讨论：如何提升跨部门信任
五、如何解决跨部门冲突与障碍？
1、识别与分类冲突
▪ 冲突的本质与来源
▪ 冲突的影响分析
2、冲突解决的策略与技巧
▪ 主动识别与处理冲突
▪ 有效沟通与情绪管理
工具分享：积极倾听和“我”语言
体验活动：体验听的不同层次
3、寻找共同点与创新解决方案
▪ 寻找共同利益和目标
工具分享：探询法
授课老师
王雯雯 团队管理和沟通实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
