解密企业心理健康，构建高韧性团队
主讲：刘寻老师
【课程背景】
国有企业员工面临的压力既来自业务目标与运营效率，也来自体制内协调、基层管理与社会责任。以粮油营销等国企为代表的生产与流通体系，既有行业特殊性，也具有普遍的组织结构与人际关系挑战。近年来，企业普遍反映员工出现睡眠不佳、情绪波动、工作倦怠与沟通障碍，但管理层往往缺乏识别心理信号与开展有效谈话的系统方法，导致问题积累并影响团队稳定与绩效。
本课程基于刘寻老师返聘10次+的2门国家版权课迭代定制（《心理学在企业管理中的应用》、《搞定人际关系，轻松赢得人心》），专为国企人力资源及职能、管理者、党工团干设计，聚焦“识别—评估—干预—转介”的一体化流程，强调可操作的实训与工具化方法。课程内容涵盖常见心理困扰的识别要点、快速风险评估量表、管理者与员工的谈心谈话技巧、以及现场情境演练与案例练习，务求让学员在课堂即能掌握并应用。除课堂教学外，课程配套实用表单、对话脚本与后续行动清单，便于管理者回岗实施与跟踪。
通过本课程，管理者将具备更敏锐的心理观察力、结构化的谈话策略与清晰的转介路径，从而在日常管理中及时化解个人与团队的心理风险，构建更稳健、更高效、更有人文关怀的组织环境。
同时，在课程结尾特别设计“管理者的自我关怀与稳定化技术”二选一的体验（参考央视对疫情期间中科院心理咨询技术的专项报道提炼而来）（20-30分钟）：
1、「催眠减压·提升幸福力」：快速重启心理能量。
2、「找到内心的力量」：用意象引导重建自信与平衡。
【教学设计逻辑线】
管理者先“看见问题”，再“引导改变”。只有识别 + 干预并行，才能真正守住队伍稳定与组织信赖！
【课程收益】
一、组织收益
✅ 打造健康组织文化：树立关怀与支持并重的“心理安全银行”形象。
✅ 提升风险防控意识：及时识别潜在心理危机，降低突发事件风险。
✅ 增强团队凝聚力：促进同事间互助与理解，改善职场沟通氛围。
✅ 稳固服务品质：情绪稳定带来更高客户满意度与品牌信任度。
二、个人收益
✅ 识别心理信号：掌握焦虑、抑郁、过劳等常见心理困扰的早期识别技巧。
✅ 学会自我调节：掌握实用的情绪疏导与压力缓解方法。
✅ 提升心理韧性：学习在压力中自我复原与积极应对的策略。
✅ 建立自我关怀：学会在工作与生活中保持心理平衡与幸福感。
【基于刘寻老师2门返聘10+次的国家版权课定制迭代】
【课程特色】
✅ 工具化：采用专业EAP实务框架，提供可复制、可落地的谈心谈话工具。
✅ 实战化：通过角色扮演、对话演练、情境模拟，强化管理者的干预能力。
✅ 科学化：基于世界卫生组织（WHO）心理健康四维模型与中国EAP实务标准。
✅ 场景化：围绕国企典型管理场景设计案例，让工具方法即学即用。
✅ 体验化：融合测评、表达性练习与身心调适技术，提升学习沉浸度与效果。
✅ 赋能化：结课可选择「催眠减压·提升幸福力」或「找到内心的力量」体验，帮助管理者重启能量。
【课程时间】0.5-1天，6小时/天
【课程对象】（人数:40人以内)
▪ 企业管理者：需要在团队中识别心理信号、开展有效谈心谈话并处理常见情绪事件。
▪ 人力资源与党群干部：承担员工关系、心理关怀、风险排查等职责，需要掌握专业工具与干预流程。
▪ 中层与基层负责人：面对一线员工压力、冲突与绩效问题，需具备场景化的支持与引导能力。
▪ 健康与安全相关岗位：希望推进员工身心健康项目，强化科学、系统的心理健康支持体系。
▪ EAP相关人员：需要在企业内部更精准地应用心理测评、谈话技术与危机干预流程。
▪ 关注员工心理健康的职工代表：希望提升心理素养，创造更稳定、更有安全感的团队氛围。
【课程方式】
1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）
● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；
● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；
● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；
【课程大纲】
开场导入：破冰分组&课堂约定
智慧燃烧，提问互动
第一讲 如何识别常见心理困扰？——国企管理者必备的心理观察与预警能力
教学目标：让管理者会“看”，能“判断”，知道“什么该自己做、什么必须交给专业”。
一、心理问题为何难识别？
1、知名演员心理危机事件
1.1 案例分析与思考
1.1.1 分组讨论：名人背后的心理问题
2、心理问题的本质——四大迷惑性表现
2.1心理问题污名化
2.2心理问题隐秘性
2.3心理问题复杂性
2.4心理问题躯体化
二、管理者必须掌握的“常见心理问题快速识别法”
1、心理问题诊断有标准
讲解与演示：诊断标准解读
2、心理问题四个层面的症状反应
3、一图区分六类心理问题
4、三步评估心理问题
4.1第一步：区分正异常三原则
（1）三类异常之精神病性
（2）三类异常之人格障碍
（3）三类异常之神经症
（4）应对原则
练习：全然接纳
4.2第二步：区分健康与不健康
4.3第三步：区分程度（轻度/中度/重度）
工具：人人都能掌握的科学判断的简易量表
练习：迅速连线
4.4明确界定：生涯辅导、心理咨询和临床治疗
迅速判断：生涯问题、心理咨询还是临床治疗？
三、企业心理干预“三层处置法”（管理者必备）
（一）第一层：一般心理困扰——管理者可现场支持
1、倾听.陪伴
2、放松训练
3、呼吸法 · 正念觉察
（二）第二层：持续困扰——引导其寻求专业支持
1、何时建议求助心理咨询师或EAP热线？
2、情境演练：当同事情绪崩溃时，你能怎么做？
（三）第三层：严重危机——“必须立即转介”
1、识别风险语言 & 行为
2、红色警戒：自伤 / 他伤风险信号
案例分析：从轻视到危机的三天
第二讲 有效谈话——管理者的心理谈心谈话策略与干预技术
教学目标：让管理者能“谈进去”、“谈下去”、“谈出来”，真正做到发现—干预—引导的闭环。
一、管理者常见的两类员工问题：
（一）把问题分清楚，是所有谈话成功的前提
1、发展性问题（迷茫、纠结、缺行动力）
1）关注未来
2）聚焦“怎么办”
3）以行动为导向
2、心理困扰型问题（焦虑、过度敏感、人际冲突）
1）关注过去/当下
2）聚焦“为什么”
3）以情绪疏导为主
（二）管理者在谈话中要做到：先分诊，再处理。
演练：随堂总结-员工的3个常见问题
二、管理者的“发展性谈话四步法”——帮助员工做出选择、形成行动
（一）情绪合理化（降低焦虑）
1、“迷茫是常态”
2、“意义是总结出来的，不是预先设定的”
3、给数据、给参考、给现实边界
（二）明确选项与权限
1、员工到底能决定什么？
2、最坏结果是否可接受？
3、哪些可争取？哪些需接纳？
（三） 时间底线
1、最晚什么时候必须选？
2、何时启动备选方案？
3、多少次尝试后必须换方向？
第三讲 管理者常见心理难题的场景化干预技术（可1.5-3小时，结合企业实际需要调整）
教学目标：让管理者在真实情境中学会“看得准、问得深、接得住”，掌握从识别到干预再到引导的完整实务路径。
一、行动力四步干预：解决员工“做不到 / 不行动”的核心工具
（一）行动力瓶颈四问诊断（典型场景如拖延、承诺不兑现）
1、目标是否具体？（是否知道“要做到什么程度”）
2、是否有价值驱动？（为什么值得做）
3、 计划是否可执行？（是否有步骤与资源）
4、奖惩机制是否存在？（做与不做的后果）
（二）行动清晰化原则：保持开放
计划不是一次定好，而是在执行中不断迭代与调整。
（三）管理者可用的对话步骤（四步）
1、找到核心问题
2、 分析期待（组织/岗位/绩效指标）
3、明确可控行动
4、 设立可落地目标+ 调整节奏
二、团队冲突与人际关系困扰的辅导框架
（一）识别五大非理性信念（冲突与协作低效的根源）
1、以偏概全——一次不行=我永远不行
2、不切实际的目标——要么完美，要么失败
3、过度在意评价——别人怎么想成了唯一方向
4、 忽略自己的目标——一直迎合
5、盲目自我否定——否认能力与价值
（二）修正路径（管理者可直接使用的辅导逻辑）
1、找到核心问题
2、分析其背后的期待（“你希望别人怎么对你？”）
3、明确可控行动（将注意力拉回自己）
4、协助设定目标
5、指导调整（用事实替代信念）
（三）配套工具
1、《人际关系能力评估表》
2、 得分解释与对应谈话策略
三、面对员工“原生家庭影响”的管理者谈话五步法
（一）识别类型（管理者能听懂但不做诊断）
1、经济型
2、控制型
3、回避型
4、创伤型
（二）五步谈话法
1、区分可控与不可控（降低无力感）
2、建立积极信念（“你现在可以选择不同方式”）
3、 五句洞察技术（关键提问）
- “发生时，你最在意的是什么？”
- “那让你现在最困扰的是什么？”
- “如果情况好一点，会是什么样？”
- “你可以先从哪件最小的事开始？”
- “我能怎样支持你？”
4、从内省到行动（连接责任与掌控感）
5、约定下一步计划（保持前行）
四、情感纠纷与激烈情绪时的快速稳定四技法
（一）角色扮演
帮助员工看到“我说的话—别人听到的样子”。
（二）空椅子技术
适用于情绪卡住、难以表达、反复纠结的情境。
（三）有效沟通四句公式（管理者必会）
1、当你……
2、我感到……
3、我需要……
4、不知道你是否愿意……
（四）叙事脱敏
让员工“讲故事”，从“当局者”切成“旁观者”，降低情绪强度。
管理者的自我关怀与稳定化技术的体验（央视采访疫情下中科院的心理咨询技术），二选一
1、「催眠减压·提升幸福力」：快速重启心理能量。
2、「找到内心的力量」：用意象引导重建自信与平衡。
ORID复盘总结
真实搭子.温暖前行
授课老师
刘寻 四川省心理学会应用心理专委会EAP专家组成员
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
