吴立国:压力与情绪管理课程大纲

课程背景

1、一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。

2、世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。

3、为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……

4、压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高效。

二、培训目标

通过理论学习与案例分析，使学员能正确认识情绪压力，了解情绪及压力的特征：

1、学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡；

2、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

3、掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

4、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作；

5、掌握各种性格类型员工压力的来源，认知自我性格类型，并针对性选择适合自我的更有效果有作用的释放压力的方式。

培训对象

各层级员工

培训方式

课堂讲授+案例分析+视频教学+分组讨论

培训时长

2天（6H/天）

课程大纲

第一部分：阳光心态

1、心态对于工作的影响

案例：工作的表现不仅取决于个人能力，更取决于工作态度；

2、心态对生活的影响

3、关于心态的心理学实验

（1）过桥实验说明，心态会影响到个人能力的发挥

案例：你是如何过高空玻璃栈桥

（2）死囚实验说明，心态会影响到个人生理的变化

案例：生气水杀死小白鼠实验

4、今天，你“变态”了吗？

5、人，为什么要活着？

6、如何才能快乐

（1）发现那些使你快乐的时光，并且不断的增加它；

案例：什么是你的开心事儿

（2）发现那些使你不快乐的时光，并且不断的减少它

案例：不要做别人情绪的“垃圾桶”么？

7、快乐的方法：改变态度

8、改变不了事情，那就改变对事情的态度

案例：费斯汀格法则的解读和具体应用

9、事情本身并不重要，重要的是对事情的态度，态度变了，结果也就变了

案例：战前动员讲话的重要性

案例：猴子咒语的神秘

10、态度决定命运

第二部分：压力管理

一、为什么进行压力管理

思考：不进行压力管理会怎样？

1、实现工作与生活的平衡

思考：工作和生活，哪个是根本？

分享：工作和生活的相互补充

2、实现压力与个人承受力的平衡

思考：压力一定是坏事么？

分享：不同人承受压力的程度不同

讨论：你的绩效最高点在哪里？

3、维护身心健康，避免悲剧发生

案例：搜狐财经：用生命在工作的中国白领

4、提升抗压能力，助力职业发展

案例：草莓人的尴尬

二、压力管理知识概述

（一）压力管理知识概述

1、什么是压力

2、如何看待压力；

案例：压力一定是坏事么？

谚语：井无压力不出油，人无压力轻飘飘

3、如何理解压力；

（1）压力是一种主观感受；

（2）压力不是客观存在的；

（3）导致压力产生的事件（压力源）是客观存在的

3、为什么会有压力

4、不同年龄段，压力来源不同

5、“亚历山大”普遍存在

6、压力水平心理测试：你的压力水平如何？

（二）压力源分析

分组讨论＋分享：你压力的来源是什么？

1、外部压力来源分析

（1）家庭压力：经济负担大；家务负担大；家庭矛盾；人生大事等；

（2）工作压力：工作超负荷；工作要求高；职业发展不顺利；人际关系紧张等；

（3）社会压力：难以跟上社会的发展，落后于时代；

（4）环境压力：环境恶劣；过度拥挤；噪音污染；缺乏安全感的环境。

分享：幸福生活，快乐自己

2、内部压力来源分析

（1）不能自我肯定：不够自信，自我价值感低

（2）追求完美：对自我要求太高

3、影响压力轻度的因素

（1）认知评估

（2）应对能力

（3）可预测性

（4）可控制性

（5）主观喜好

（6）事件的重要性

5、压力的正面作用和负面影响

（1）压力对心理的影响

（2）压力对生理的影响

（3）压力对行为的影响

三、如何进行压力管理

1、压力诊断——你的压力水平如何？

2、沥青感受，界定压力所在

3、缓解压力的方法和措施

（1）启动个人减压阀

（2）从整理办公桌开始

（3）呼吸新鲜空气

（4）转移注意力，避开压力源

（5）好好休息

（6）倾诉

（7）辩证分析

（8）改变看法

（9）改变活法

（10）切勿目标过高

（11）培养良好习惯

（12）提升个人抗压能力

分组讨论＋分享：适合你的释放压力的方式是什么？

第三部分：情绪管理

一、为什么要管理我们的情绪

1、能够控制情绪是一个人成熟的标志

分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事

案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孙策：成功之人必有其成功之处

分享：美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用

2、情绪的失控容易导致行为的冲动

案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”

3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

案例：心理咨询师之死

二、情绪与情绪管理概述

1、理解情绪

2、情绪的分类

3、积极的情绪可以提高人的免疫力

案例：笑一笑，十年少

4、消极的情绪破坏人的身体健康

案例：死囚实验

5、情绪的平静是理智的思维和行动的前提

案例：拳王泰森之辱

6、情绪的失控，往往导致难以估计的后果

案例：罪犯的忏悔

7、分享：先处理心情，再处理事情

三、如何进行情绪管理

观点：情绪是可以被管理的

1、察觉个人情绪

2、采取相应行动

（1）治标

A、回到目标中来

案例：你这样打过蚊子么？

B、转移注意力

案例：爱巴的故事

C、适度宣泄

案例：善于控制情绪的林肯

D、自我安慰和心理暗示

（2）治本

A、冷静三思

案例：数到十再说话

B、改变态度，调整心态

案例：塞翁失马，焉知非福

C、长期坚持，形成习惯

案例：习惯养成表

3、驾驭情绪

（1）忍受——当忍则忍，学会弯曲；

（2）宣泄——泄之有道：表述、倾诉、痛哭

（3）遗忘——写在巨石上，写在沙子上

（4）转移－－转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务

（5）分析－－辩证，使成为合理想法

（6）调理－－深呼吸法、重新框视 、放松

（7）暗示－－自我对话、自我激励

（8）其它：艺术、舞蹈、音乐、戏剧治疗

4、增加正面情绪

（1）保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己

（2）笑脸迎人：笑容最美丽

（3）幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑

（4）宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度

（5）赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事

（6）充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福

（7）悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励

（8）培养情绪敏感度：察言观色、同理心

（9）良好沟通促进人际关系，支持系统的建立

（10）给自己安静放松的时间（冥想、静坐）

（11）良好的饮食－－情绪调节剂：维生素B

（12）定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟

（13）升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略

第四部分：性格与情绪压力管理

一、性格与情绪压力的关系

1、不同性格类型的人，压力的来源是不同的；

2、不同性格类型的人，释放压力的方式是不同的；

3、不同性格类型的人，压力承受能力是不同的；

4、不同性格类型的人，控制自我情绪的能力是不同的。

二、性格定位与性格分析

1、性格定位：你是哪种性格类型；

2、性格测试：认知你的性格类型

3、性格分析：各种性格类型的优点与缺点

（1）活泼型的优点与缺点

（2）完美型的优点与缺点

（3）力量型的优点与缺点

（4）和平型的优点与缺点

三、各种性格类型的压力来源与缓释之道

（一）活泼型

1、压力的来源分析：

（1）环境过于严肃；

（2）没有办法融入到群体之中；

（3）工作没有乐趣，生活索然无味；

（4）单独工作，无法与人交谈；

（5）组织中派系太多，彼此勾心斗角；

（6）没有办法/场合展示自我；

（7）没有得到领导的肯定、赞美和支持；

（8）时间管理没有做好，太紧迫太忙乱。

2、释放压力的方法

治标：购物、吃东西、聚餐、K歌、与人交谈、向别人哭诉、参加聚会、开PARTY、玩刺激项目。

治本：

（1）学会自制，克制自己的热情，热情泛滥容易被人误会；

（2）不可过度使用直觉，去猜测别人的感受：他喜欢不喜欢我，，，

（3）选择沟通的时机很重要，不可急躁，不要心灰意冷；

（4）善用自嘲来舒缓个人的压力。

（二）完美型

1、压力的来源分析：

（1）受到质疑，被别人误解和误会；

因数据不足而无法及时完成工作；

（3）日常生活/工作方式受到质疑或挑战；

（4）原则、规定、政策、方法不清楚；

（5）需要主动和陌生人接触；

（6）环境紊乱失控；

（7）看到别人犯错。

2、释放压力的方法

治标：回家或找一个无人的地方，安静的独处；深思、发呆；看书；从人群中抽离，享受孤独。

治本：

（1）不要只是逃避、郁闷、生闷气；

（2）少一些挑剔，多一些宽容，理解别人与你不同；

（3）多一些行动，坐而想，不如起而行；

（4）把对别人的要求和标准降低一些；

（5）把握大的方向，而不是纠结于小的细节。

（三）力量型

1、压力的来源分析：

（1）被质疑立场；个人权威遭受挑战；

（2）同事比自己做的更好/落后于别人；

（3）下属跟不上自己的速度和要求；

（4）发现自己被别人利用；

（5）事情的进展超出自己的掌控；

（6）没有明确的责任与权限。

2、释放压力的方法

治标：更加努力的去工作，从工作中获取成就感和满足感；战斗到最后一秒，迎难而上；

治本：

（1）明白发脾气是不能解决问题的，学会自制，冷静、理智、谦虚；

（2）学会降低个人需求和目标，给自己留回旋的余地；

（3）不可迁怒于人，不可找替罪羊；

（4）学会察觉自己的情绪，提前预防；

（5）阅读一些鸡汤类的文章，并接受建议。

（四）和平型

1、压力的来源分析

（1）不懂得拒绝，因此揽了很多无法解决的问题；

（2）必须靠自己做出重大的决定和选择时；

（3）被领导要求做一些未从事过的事情；

（4）工作突然改变，没有办法按计划行事；

（5）过于冲突或复杂的外界环境需要面对；

（6）过于快速的节奏，力不从心的感觉；

（7）工作和生活不能兼得，过于忙碌的生活；

（8）站在众人面前公开讲话。

2、释放压力的方法

治标：逃避、忽视、远离，拒绝面对，鸵鸟策略；转移；

治本：

（1）不可一味的忍耐，要懂得拒绝；

（2）不要过于忍耐，要懂得表达自己的感受；

（3）遇事不可直接躲进舒适区，要勇敢面对，向人请教；

（4）多一些行动，用行动的成就来强化自我的能力。

授课老师

吴立国老师的课程大纲