吴立国:管理者角色认知与管理能力提升

课程背景

1、中层管理者作为企业管理中的中坚力量，起着承上启下、上传下达的重要作用，是公司最重要的管理力量，其能力和素质直接影响一线员工的工作状态，继而影响工作效率和效果；

2、公司越做越大，对管理人员的需求也越来越高，而公司管理人员，绝大多数是来自一线的业务精英，“技而优则仕”、“销而优则仕”的状况比较普遍，属于半路出家，具备工作热情和业务能力，但缺乏管理技，导致管理效能低下；

3、管理人员提升到管理岗位后，不能及时转换角色，往往仍沉迷于原来的工作内容和工作方式，侧重解决工作中的问题而不是管理团队，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。

4、有的新任中层管理人员进入管理岗位后“用力过猛”，过分强调管理角色，滥用岗位权力，给上级领导造成不好的影响，影响到团队的良性发展以及部门之间的合作。究其原因，并无恶意，只是没有正确认知管理者角色，不知道管理者是做什么的；

5、新任管理者未接受过系统的管理技能提升训练，未掌握管理理论和管理技能，“有力气不知道怎么使”，出发点往往是好的，但容易好心办坏事。给自己和领导都造成影响，也容易让管理者有挫败感，迷茫和困惑，影响到工作积极性。

课程收益

1、帮助管理人员正确定位个人角色，找准在公司的位置；全面认知自己在公司组织架构中的角色和作用，及时准确完成角色转变；

2、帮助管理人员认清不同角色经常存在的一些误区及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；

3、帮助学员培养管理意识，提升管理能力。认清管理者主要职责、管理者扮演的角色以及如何扮演好这些角色；

4、传导管理理论和管理工具，通过理论-案例-策略-工具的方式，让学员可以熟练掌握管理理论，并能正确使用管理工具，提升个人的管理意识和能力；

5、尽量采用学员耳熟能详的案例，使用学员愿意听、听得懂、记得住、用得上的方式，深入浅出，通过讨论、分析、分享，提炼管理方法，运用到如今的企业管理中去，提升管理者对管理的理解，提升其管理技能；

6、从管理情景及日常管理工作中经常遇到的问题和情况入手，分析日常管理实用解决方式，侧重于管理者领导能力的修炼，提升管理者影响下属行为的能力，使课程内容与实际本职工作相结合，真正做到培训落地。

培训原则

课程内容做到让全体学员：愿意听，听得懂，记得在，用得上

1、愿意听：采用历史故事及野史事迹，融娱乐性与趣味性于一体，寓教于乐；

2、听得懂：故事案例耳熟能详，浅显易懂，历史故事现代演绎，深入浅出；

3、记得住：选取学员耳熟能详、通俗易懂的案例，增强学员对内容的理解与记忆；

4、用得上：课程内容与工作场景、现代管理理论结合紧密，古为今用，给学员启发和思考。

培训对象

基层、中层管理人员

培训时长

2天（6H/天）

培训方式

讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论

课程大纲

第一部分：前言

一、中层管理人员现状分析

1、往往来自于业务一线中的经营，“业而优则仕”；

2、具备很强的业务能力，但管理能力相对较薄弱；

3、工作热情高涨，责任心强，但感觉无从下手；

4、角色定位模糊，不由自主陷入角色误区，好心办坏事；

5、工作方式简单粗暴，团队工作效率低下，影响工作进展。

二、中层管理人员工作现状分析

1、依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；

2、事无巨细，不善于授权；

3、虽有目标，但缺乏目标控制；

4、不善于不习惯做计划；

5、救火现象普遍；

6、未接受系统的管理技能培训；

第二部分、管理者角色认知

一、角色——基础认识

1、所谓角色：角色的定义

2、角色认知：从婚姻说起——

3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化

4、每个人都应该正确认知自己的角色——

（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；

（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。

5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。

风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼

二、管理者角色对比分析

1、管理者的三个角色

工具：如何扮演好各种角色——4B成长法

2、管理者的四个维度

3、管理者与骨干员工的六大区别

4、骨干员工向管理者进化的六大转变

5、管理者角色转变的四大障碍

三、角色错位——管理者之怪现状

1、作为下属的管理者常见的角色错位；

（1）民意代表——代表下属和领导谈条件

互动讨论：你的权力来自于哪儿？你应该代表谁？

（2）领主——我的地盘听我的

案例：孙宏斌不堪回首的过去

（3）自然人

分析：中层管理者角色的四个维度

（4）传声筒

2、作为上司的管理者常见的角色错位；

（1）业务员——事无巨细事必躬亲冲在业务一线；

（2）教父——什么都是自己说了算，搞一言堂；

（3）官僚思想——揽功推过打官腔

3、作为同事的管理者常见的角色错位

四、角色认知——中层管理者干什么

1、管理者的四种身份

2、作为上司的六大角色

3、作为下属的四项职业准则

4、作为同事的三个基本意识

第三部分、管理者角色认知

一、领导者

（一）领导者的重要性

1、火车跑得快，全靠车头带；

2、一头狮子率领的一群绵羊可以战胜一群绵羊率领的一群狮子——拿破仑。

（二）领导的四个关键词及解读

1、影响：领导力本身是影响力——麦克斯韦尔

影响的手段：权威VS威权

工具：如何提升影响力——乔哈里视窗

2、自愿：可以给员工“洗脑”吗？

互动案例：张王李田

3、目标：领导者设定目标的工具

工具：SMART原则

4、努力：让员工自愿工作的艺术——员工激励

二、规划者

（一）不谋全局者，不足谋一时；不谋万世者，不足谋一域。

（二）互动体验项目：七巧板

（三）中层管理者要做到

1、明确知晓公司整体战略；

2、牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）；

3、根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。

三、执行者

（一）中层管理者要做到

1、把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工；

2、明确团队及各岗员工的职责，严格执行工作标准，认真履行岗位职责。

（二）企业执行力不强的原因分析

小组讨论+学员代表分享：影响执行力因素分析

1、文化层面：

（1）战略正确；（2）执行文化；

2、制度层面：

（1）可行的制度；（2）可行的流程；（3）明确的标准；

3、行为层面：

（1）目标计划；（2）优化配置；（3）绩效管理；（4）执行控制；

4、心态层面：

（1）意愿方法；（2）信任欣赏；（3）主动负责；（4）沟通协调；

教学视频：《解密万达执行力》

影响执行力八大因素及对策

1、战略不清楚，目标不明确——

2、朝令夕改，虎头蛇尾—先固化再优化

3、制度缺少针对性，激励性

4、执行的方法过于繁琐——化繁为简

5、人没用对、沟通有问题、团队不合作；

6、跟踪不到位，没人负责——持续跟踪与反馈、夺命连环CALL；

7、领导不尽职尽责，员工不自动自发——选择适合的执行对象；

8、员工对企业目标和文化不能认同——培养员工对文化的认同感。

（四）执行力首先是态度问题，其次才是能力问题

1、首先是想执行，其次才是能执行；

2、能否做好是能力问题，做不做是态度问题；

3、想执行，千方百计找方法；不想执行，绞尽脑汁找借口；

4、提升执行力，首先从工作态度开始。

案例：从残疾退役军人到总裁的奥秘

四、危机、问题解决者

1、人际沟通大饼：

如何让别人高效理解你要传达的信息

2、传递语言信息的技巧

案例：你还在看书吗？

3、语气语调对沟通内容的帮助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、沟通时身体语言的选择

沟通时正确的身体语言

正确的身体语言对沟通的帮助作用

5、影响到沟通的因素

6、向上沟通技巧

7、向下沟通技巧

8、沟通反馈技巧

工具：“三明治式”反馈模式

9、表扬员工技巧

工具：二级反馈

10、批评员工的技巧

工具：负向反馈的四大流程

工具：给与反馈的工具BIC

五、模范者——权力和威信打造

1、领导要带头营造良好的工作氛围

2、领导要带头践行企业的价值观

3、领导要主动宣传公司的使命和愿景

4、领导要身先士卒维护公司制度规范性

5、领导者做示范的影响和技巧

六、绩效伙伴——高绩效团队管理

一、如何理解团队的概念

1．什么是团队

2．团队与群体的区别

3．有些团队为什么会失败

4．优秀团队的特征是有哪些

二、团队建设的关键要素：性格搭配

1、团队领导性格决定团队性格

2．不同性格团队成员在团队中承担的不同作用

3．如何通过调整团队成员性格来调整团队作用

4、团队建设中应如何进行性格搭配

工具：DISC性格分析

三、团队冲突的积极意义和处理对策

1、冲突可以提升团队工作效率

2、冲突可以激发团队成员工作热情

3、团队冲突的处理技巧

四、提升团队凝聚力的四大方法

1．宣导团队共同理念，并不断加强

2．定期组织团队活动

3．带领团队取得胜利和成绩

4．及时庆功并注意培养团队荣誉感

七、推进者——事半功倍的秘密武器

1、下属的心思你要猜，你猜来猜去可以猜明白

5、激励员工的心理学基础

工具：马斯洛需要层次理论

案例：《水浒传》宋江是如何利用马斯洛需要层次理论成为梁山老大的

6、激励员工的原则

（1）时效原则

（2）功过分开

（3）以奖为主，以罚为辅；奖罚结合，奖惩适当

（4）物质奖励与精神奖励相结合；

（5）慎用金钱激励；

（6）考虑激励的社会影响力。

八、教练员——员工心理分析与辅导

1、管理的本质是通过别人完成工作；

2、辅导员工、提升下属的能力是管理者的重要工作；

3、根据员工心理特点，采用不同的辅导方法

工具：XY理论分析法

4、员工辅导方法介绍

工具：员工成长的GROW模型

授课老师

吴立国老师的课程大纲