主讲：佘丽超老师
【课程背景】
作为企业中高层管理者，您已掌握基础的商务礼仪规范。但随着职责的提升，您面临的场合更关键、关系更复杂、挑战也更隐蔽。一次高规格接待，不仅代表个人素养，更直接体现企业格局与管理水平；一场重要宴请，不仅是联络感情，更可能影响合作走向；一个微妙的位次安排或一句不当的回应，都可能在无形中消耗已建立的信任。
本课程专为已具备基础礼仪素养的中高层管理者设计。我们不讲“入门知识”，而是聚焦于您在跨部门协同、高规格接待、敏感场合应对、战略关系维护等实际工作中真实遇到的痛点与困惑，提供清晰、可操作的进阶策略与解决方案，帮助您展现与管理职位相匹配的卓越风范与影响力。
【课程收益】
解决实际痛点：直接回应中高层在复杂商务场合下面临的具体难题（如：如何主导一场高规格接待？如何在宴请中自然推进议题？如何应对突发状况和对方失礼？），提供针对性策略。
掌握高阶场景应对：系统梳理并演练高管常见的关键场景（重要会晤、战略谈判、高端宴请、涉外交往），确保在复杂情况下表现专业、得体、从容。
提升团队与协同效能：学会如何向下属有效传达接待要求，如何高效协同内外部资源，将个人礼仪风范转化为团队的整体专业形象。
避免高级别错误：识别并规避那些在中高级别交往中容易发生的“高级错误”，将礼仪转化为可靠的可信赖资产。
【课程特色】
问题导向：课程内容直接从中高层管理者提出的真实困惑和常见失误案例展开。
场景聚焦：紧扣“高规格”、“跨部门”、“敏感复杂”等中高层典型工作场景。
策略清晰：提供“原则+方法+话术”的清晰指引，强调在规则下的灵活应变。
实用为本：大量使用真实商务案例进行拆解，配套实用工具与清单，学完即用
【课程对象】企业总监、高级经理、部门负责人、项目负责人等中高层管理者。
【课程时间】1—2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：认知升级——中高层管理者的礼仪责任与价值
一、中高层商务礼仪三维价值坐标系
1. 个人品牌增值公式：（专业能力×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间
2. 企业品牌共振模型：礼仪行为编码→ 客户体验峰值 → 品牌口碑裂变
3. 从交往的角度、个人修养的角度、传播的角度怎么解读礼仪影响力
二、智能时代中高层礼仪认知体系构建
1. 文化包容性原则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
2. 适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范
3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→文化自觉
案例：高情商礼仪运用妙在何处？
案例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
第二讲：运筹帷幄——高规格接待的策划与高效协同
一、信息整合与内部协同
1. 客户/贵宾信息档案的建立与关键点识别
2. 内部接待任务分解、角色分工与沟通机制
3. 接待方案的制定与确认要点
二、环境与物料的高标准准备
1. 接待环境（前台、会议室、参观路线）的布置原则与氛围营造
2. 会议物料、公司资料、礼品等准备清单与细节管理
3. 应急预案的考量（设备、人员、行程变更）
工具产出：《企业标准接待准备检查清单》
第三讲：从容展现——关键会晤与会议中的领导风范
场景一：迎与送——建立第一印象与留下最终回味
场景二：接待会面礼仪——快速破冰，彰显专业
一、形象与举止：无声的权威感
1. 进阶着装规则：在商务正装与休闲之间，如何根据场合精确选择，体现品位。
2. 高管气场：在走动、站立、握手时，如何自然展现沉稳与自信。
二、会面与会议核心场景应对
1. 介绍的艺术（高阶）：如何为他人做介绍才能凸显其价值？如何得体地介绍自己的上级？
2. 位次的逻辑与应变：面对多方客人、级别对等或不明时，如何安排座次？主客谦让时怎么办？
3. 会议主持与参与：作为东道主高管，如何开场、控场、总结？作为重要参与者，如何发言才能既专业又得体？
情景模拟：主持一场涉及我方、客户与第三方合作伙伴的三方会议。
场景三：参观与展示——让实力被看见、被感知
1. 参观路线的精心设计与价值点预埋
2. 讲解员的站位、语速、互动及应答礼仪
3. 关键节点的预留与拍照礼仪
4. 与随行同事的默契配合
场景四：会议与洽谈——专业感的核心呈现
1. 会议室安排
1）会议室物品准备
2）茶水饮品摆台准备
3）会场设备安排调试
4）突发情况应对技巧
现场实操：会务准备与摆置
2. 会议多场景位次礼仪
1）尊位排列位次的原则
2）参会多方角色区分与位次
3）常见以右为尊的五大场景
4）会见、会谈场景位次安排
案例分析：因主客关系而变的位次调整
3. 会议茶水礼仪
1）倒茶、递杯礼仪
2）如何得体有礼的加茶法
现场实操：会议期间如何填茶倒水
4. 会议期间的沟通影响力
1）沟通中如何做到同理心倾听
2）沟通中怎么进行巧妙提问
3）如何用非语言链接彼此的关系
4）简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些
现场实操：会议期间与客户沟通的场景演绎
三、接待中客户体验的服务模型
1．专业度
2．反应度
3．有形度
4．同理度
5．信赖度
四、接待后——复盘与任务执行
1. 全流程接待动线的总结
2. 根据约定时间提交项目资料
3. 环境及物资的整理
情景模拟：企业接待动线设计与礼仪触点优化
第四讲：宴请艺术——商务餐桌上的关系升华
一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我介绍的六个原则
3. 宴请中介绍他人的礼仪常识
4. 宴请中如何做好集体介绍
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
现场实操演练：模拟宴请场景，学员分组练习自我介绍、介绍他人与寒暄技巧，结束后互相给予反馈，优化表达内容与肢体动作
二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项
3. 入座规矩及注意事项
案例解析：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系如何使用
2. 如何点菜与遵循的逻辑
3. 点菜应遵循的原则及注意事项
4. 点菜的技巧和妙招
现场互动：结合自己的实际体验差场景做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言应用学
1. 各种餐具使用及摆放礼仪
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
案例解析：英国女王的餐中礼仪
五、酒文化赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你了解吗？
2. 倒酒的规矩和技巧
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
现场实操：倒酒以及敬酒的练习
六、商务宴请中之交谈礼仪
1. 暖场期（0-30分钟）“只谈风月，不论风云”
2. 交流期（30-90分钟）“谈天说地，偶露峥嵘”
3. 收官期（最后30分钟）“确认共识，锁定未来”
七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造
1. 席间交谈的原则
2. 提前为席间话题作些准备
3. 席间寻找话题的一般方法
4. 提高酒桌谈话能力的六个方法
5. 话题转换，不留痕迹
6. 席间交谈要注意的几个问题
7. 中途离席的技巧和注意事项
情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK
八、酒桌上如何建立高氛围？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的技巧
3. 话题拓展
4. 酒桌上的万能话题
九、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值提供
2. 在宴请中，分享新事物和新观点，拓宽宾客的认知视野
3. 用生动有趣的故事开场，吸引宾客的注意力和兴趣
现场实操演练：学员分组创作宴请故事并进行模拟演练，展示故事讲述技巧与宴请氛围营造方法，激发创意灵感，提升宴请设计能力
成果产出：宴请全流程沟通要点检核表
第五讲：紧急应对——敏感时刻与特殊情境的应对智慧
一、当出现突发状况或对方失礼时
1. 行程突变、设备故障等：如何第一时间反应，既能解决问题又能保持风度？
2. 面对对方苛刻或失礼言行：如何有礼、有节、有力地回应，维护自身与公司尊严？
二、跨文化交往的关键注意事项
1. 东西方核心差异速览：时间观念、沟通方式、决策习惯等，如何提前准备与适应？
2. 避免无心之失：哪些我们习以为常的行为，可能在其他文化中造成误解？
3. 综合挑战演练：分组处理一个融合了文化差异、突发状况和轻微冲突的复杂商务场景。
第六讲：沟通赋能——商务交往中的高情商互动与维系
一、高情商沟通者的五大核心能力
1. 敏锐的自我觉察与情绪管理力
2. 深度的同理心与倾听力
3. 精准清晰的表达力
4. 欣赏和赞美他人的能力
5. 灵活应变的关系管理力
案例解析：客户有情绪的时候，如何应对？
现场实操：沟通中怎么顺其自然的赞美客户？
二、如何打造亲和力的商务沟通技巧
1. 坦诚感谢工具与话术
2. 温暖安慰之同理心技巧
3. 委婉拒绝的高情商艺术
4. 诚恳道歉的真诚话术
5. 轻松幽默的语言艺术
6. 细心解释的语言温度与肢体语言
7. 信任建立的6要素
现场实操演练：设置商务沟通场景，学员分组练习各类沟通技巧，如感谢、安慰、拒绝、道歉、幽默解释等，进行现场展示
三、如何用他人喜欢的方式同频聊天
• 统帅型客户（D）：目标驱动型沟通策略
• 影响型客户（I）：社交驱动型沟通策略
• 稳健型客户（S）：关系驱动型沟通策略
• 谨慎型客户（C）：逻辑驱动型沟通策略
现场实操：与不同类型的客户相处的策略
成果产出：《DISC 客户沟通策略模型》
四、高情商应答技术
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
五、高情商沟通增信的三大法则
1. 信任公式解析 ：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专业度）/ 自我导向性
2. 沟通无限循环理念
3. 万能沟通技巧：上个请教
本讲场景演练：模拟客户沟通场景，学员分组进行客户对话温度识别与应对演练，运用所学高情商应答技术，进行现场展示，提升沟通增信能力
授课老师
佘丽超 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
