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AI技术下的TTT内训师综合能力提升

主讲：冯青老师12课时【课程背景】：随着人工智能技术的快速发展，企业培训正迎来数字化转型的关键时期。传统的内训师培养模式已难以适应高效、个性化和互动性强的现代培训需求。内训师不仅需要具备扎实的教学设计与授课能力，更要掌握AI工具的应用，以提升课程开发效率、优化教学内容、增强学员参与度。本课程《AI技术下的TTT内训师综合能力提升》结合前沿的AI技术工具与经典的培训理论，围绕“编、导、演”三大

人力资源 2026年02月28日 0 点赞 111 浏览

创优服务-客户投诉处理技巧与涉案账户应诉全面提升

主讲：冯青老师6课时【课程背景】： 在金融行业快速发展的背景下，客户对银行服务质量的期望不断提高。银行面临着客户投诉的挑战，而有效的投诉处理是提升服务质量的关键。同时，银行涉案账户管理也不容忽视，需正确处理相关投诉，维护银行声誉和客户信任。 提升员工对客户投诉处理的重视程度，掌握有效的投诉处理技巧。 增强员工的服务意识，通过投诉处理提升整体服务质量。

银行保险 2026年03月13日 0 点赞 126 浏览

TTT内训师综合能力提升

主讲：冯青老师12-18课时【课程背景】：在当前的企业培训领域，内训师的角色至关重要，他们直接影响着员工的学习效果和企业的整体发展。然而，随着企业对培训质量要求的提高，内训师面临的挑战也日益严峻。痛点主要包括：知识更新缓慢： 快速变化的行业环境要求内训师不断更新知识库，但许多内训师在知识更新上存在滞后。教学方法单一： 传统的教学方法可能无法满足现代学习者的需求，导致培训效果不佳

人力资源 2026年02月19日 0 点赞 125 浏览

余音袅袅-银行消保公益讲师宣讲技巧与呈现

主讲：冯青老师 3课时【课程背景】：金融知识宣传教育是消保工作的重要组成部分，面对社区居民、商户、学生等多元受众，如何用通俗语言传递专业知识、用有效互动提升宣教效果，是银行消保公益讲师的核心能力。本次课程聚焦银行消保场景，针对性提升讲师对外宣讲的沟通与授课技巧，助力金融宣教“听得懂、记得住、用得上”。【课程目标】：▪ 明确银行消保公益宣讲的特点、受众需

银行保险 2026年02月21日 0 点赞 143 浏览

破茧成蝶-内训师课程演绎与授课技巧提升

主讲：冯青老师6课时“有效培训，助推企业成长”，实现培训的有效性，加速人才的培养，提升组织绩效，是组织开展培训的目的和初衷。外聘讲师的培训模式，由于聘请价格昂贵、脱离企业实际、效果无法持续等因素，无法实现组织培训目标。因此搭建组织内部的培训师队伍，已成为越来越多企业的选择。

人力资源 2026年04月02日 0 点赞 57 浏览

玩转课堂的授课技巧与数字化授课工具应用

主讲：冯青老师12课时课程背景：在金融科技深度渗透（如智能柜台覆盖率超80%、数字人民币试点扩容）、监管政策持续收紧（《银行业金融机构董事（理事）和高级管理人员任职资格管理办法》修订）及客户需求复杂化（老年客群适老化服务、高净值客户定制化财富管理）的背景下，商业银行正面临三大核心培训挑战：授课技巧同质化：培训以“单向讲授”为主，案例教学停留在“故事分享”层面，导致类似问题重复发生培训效能

人力资源 2026年02月23日 0 点赞 118 浏览

银行电销实战铁三角：合规风控 精准触达 高效转化

主讲：冯青老师6课时【课程背景】在利率市场化、客户需求多元化及金融监管趋严的背景下，银行传统线下营销模式面临巨大挑战，电话营销（电销）因其高效触达、精准服务的特点，成为银行存量客户经营与新客拓展的核心手段。然而，当前银行电销普遍存在三大痛点：合规风险高：客户隐私泄露、话术违规等问题频发，引发监管处罚与声誉损失；转化效率低：客户拒接率高、需求挖掘浅层化，导致营销资源浪费；客户体验差：机械化

银行保险 2026年03月29日 0 点赞 106 浏览

循序渐进-课程设计与开发

主讲：冯青老师6课时【课程背景】在当前的企业培训领域，内训师的角色至关重要，他们直接影响着员工的学习效果和企业的整体发展。然而，随着企业对培训质量要求的提高，内训师面临的挑战也日益严峻。痛点主要包括：知识更新缓慢：快速变化的行业环境要求内训师不断更新知识库，但许多内训师在知识更新上存在滞后。教学方法单一：传统的教学方法可能无法满足现代学习者的需求，导致培训效果不佳。

人力资源 2026年03月20日 0 点赞 94 浏览

萃取真知 授业有方---内训师课程开发与教学实战全流程工作坊

主讲：冯青老师48课时【课程背景】在金融科技快速发展、监管要求持续升级、客户需求日益多元化的背景下，银行面临三大核心挑战：知识传承断层：资深员工经验零散化，新员工成长依赖 “师傅带徒弟” 的传统模式，效率低且标准化不足（如信贷审批、客户投诉处理等场景缺乏可复制的方法论）。培训实效性弱：现有课程多侧重理论讲解，缺乏真实业务场景支撑，学员难以将知识转化为岗位技能（如课件制作脱离银行合规规范、案

人力资源 2026年03月09日 0 点赞 108 浏览

冯青

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TTT 2026年02月19日 0 点赞 193 浏览