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药店如何提升经营质量（1天）

药店如何提升经营质量（1天）
郜杰老师的《药店如何提升经营质量（1天）》课程，围绕经营质量、药店等核心模块展开，并进一步深入药店运营、销售话术等内容，帮助学员把课上方法转化为可复制的门店业绩提升。
营销管理 2026年10月14日

《营业现场客户投诉处理应急技巧》

《营业现场客户投诉处理应急技巧》
高玉华老师的《营业现场客户投诉处理应急技巧》课程客户抱怨与投诉是时常发生在银行网点内的，可以说每天都有发生。而一旦营业现场发生投诉时对于银行人来说确实是一件很头疼的事，如何有效制止投诉的发生，是我们一直困惑的难题，而如何预防投诉发生却是我们日后工作的重点。
银行保险 2026年09月19日

客户投诉处理

客户投诉处理
戚燕霞老师的《客户投诉处理》课程，围绕四种人际风格特征客户的处理技巧、卓越的客户服务沟通技巧、的标准流程等核心模块展开，系统提升银行网点服务营销与优质服务规范水平，覆盖大堂经理与柜员服务营销、客户投诉处理、存量客户盘活与千百佳网点创建实战。
银行保险 2026年09月21日

服务投诉处理

服务投诉处理
王慧老师授课内容，本课程以实战基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度。针对不同投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，实现变诉为金，提高工作效率。
职业素养 2026年08月28日

客户投诉处理技巧

客户投诉处理技巧
【课程收益】建立处理客户投诉的积极态度了解和掌握处理客户投诉的基本任务了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤了解客户投诉的根本原因掌握处理客户投诉的基本程序和权限了解和掌握从根本上降低客户投诉的方法建立积极的客户关系管理理念，提升工作绩效
银行保险 2025年04月07日

客户投诉与危机处理

客户投诉与危机处理
郜杰老师的《客户投诉与危机处理》课程，围绕危机处理、客户投诉等核心模块展开，并进一步深入投诉处理、店长等内容，帮助学员把课上方法转化为可复制的门店业绩提升。
营销管理 2026年09月28日

《消费者权益保护与客户投诉处理》

《消费者权益保护与客户投诉处理》
王月华老师的《消费者权益保护与客户投诉处理》课程在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
银行保险 2026年09月07日

客户投诉处理及突发事件应对

客户投诉处理及突发事件应对
秦保红老师的《客户投诉处理及突发事件应对》课程，再次认知投诉,多维角度分析投诉的产生缘由和不良后果,引起足够重视。
银行保险 2026年10月10日

褚立欣

褚立欣
褚立欣 服务领域专家、组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。经历：2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办关于服务、管理主题公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学
服务营销 2025年05月07日
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