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智慧谈判的艺术：商业谈判全流程实战

智慧谈判的艺术：商业谈判全流程实战
曾凡涛老师的《智慧谈判的艺术：商业谈判全流程实战》课程，有效的商业谈判不仅能够帮助企业实现利益最大化，还能在维护合作关系的同时，提升企业的竞争力和品牌形象。
管理运营 2026年10月08日

医药门店运营管理提升

医药门店运营管理提升
郜杰老师的《医药门店运营管理提升》课程，围绕医药门店等核心模块展开，并进一步深入视觉陈列、门店运营等内容，帮助学员把课上方法转化为可复制的门店业绩提升。
营销管理 2026年09月24日

银行客户投诉抱怨处理技巧

银行客户投诉抱怨处理技巧
课程背景在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于
银行保险 2024年12月16日

药店如何提升经营质量（1天）

药店如何提升经营质量（1天）
郜杰老师的《药店如何提升经营质量（1天）》课程，围绕经营质量、药店等核心模块展开，并进一步深入药店运营、销售话术等内容，帮助学员把课上方法转化为可复制的门店业绩提升。
营销管理 2026年10月14日

《营业现场客户投诉处理应急技巧》

《营业现场客户投诉处理应急技巧》
高玉华老师的《营业现场客户投诉处理应急技巧》课程客户抱怨与投诉是时常发生在银行网点内的，可以说每天都有发生。而一旦营业现场发生投诉时对于银行人来说确实是一件很头疼的事，如何有效制止投诉的发生，是我们一直困惑的难题，而如何预防投诉发生却是我们日后工作的重点。
银行保险 2026年09月19日

服务投诉处理

服务投诉处理
王慧老师授课内容，本课程以实战基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度。针对不同投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，实现变诉为金，提高工作效率。
职业素养 2026年08月28日

客户投诉处理

客户投诉处理
戚燕霞老师的《客户投诉处理》课程，围绕四种人际风格特征客户的处理技巧、卓越的客户服务沟通技巧、的标准流程等核心模块展开，系统提升银行网点服务营销与优质服务规范水平，覆盖大堂经理与柜员服务营销、客户投诉处理、存量客户盘活与千百佳网点创建实战。
银行保险 2026年09月21日
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