课程背景
组织因科学的战略而持续发展,因规范管理而基业长青。随着医药行业的迅速发展,一线药店队伍的不断壮大,员工规范化、标准化、流程化势在必行,这样才能更好地为员工提供充分发挥自己才华、施展抱负、实现自我的舞台。我们知道,药店运营管理首先是一门科学,然后才是艺术。因为只有科学才是可以学习复制的,而艺术是复制不了的。本课程管理部分以规范化体系为主,以标准化流程为辅;药店运营部分以内部人、货、场为本,以营销服务顾客为心,使课程更容易学会,复制性极强,运用更顺畅,顾客更觉得自然亲切。
本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验,并结合多年药店的辅导经验,进行系统总结,结合医药业发展趋势研发而成。
课程收益
思维转型:建立运营思维,从“单店“到”多店“从“个性”到“共性”经营理念;
动作转型:把运营管理变成具体动作,再把个性动作用标准化流程变成规定顺畅的动作;
运作转型:以前更多靠人的能力,现在更多的靠科学的系统,让药店规范、统一、流程;
打造团队:通过战略制定、目标分解,组建具有战斗力的药店团队,并进行有效赋能;
考核量化:让各考核标准量化,考核更清晰明了,评估更有理有据,被考评者心服口服;
课程特色
实战:讲解剖析连锁药店实战营销、管理案例,情景带入更深刻,学习更容易
实践:课堂营销思维、表格工具、管理模拟,实践更轻松,落实更简单
实操:课程结构环环相扣,系统记忆更简单,实际运用更方便
授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+视频分析+销售演练
课程时间:1天,6小时/天
培训对象:柜长、店助、店长、区域经理、店老板等
前言
终端店铺四项收入
药店业绩关键因素
第一讲 实体店经营趋势
关键观念:以时代大趋势为导向,顺势而为,与时俱进
增量市场转向存量市场
规模经济转向经营质量
线下线上双线良性发展
AI大数据分析与销售场景结合
价值策略超过价格策略
流程化体系提升药店实力
第二讲 销售服务规范化,良好的整体印象
关键观念:降低个性灵活型,关注共性流程化
规范化的目的
规范化的内容
规范化销售服务的流程示范
规范销售流程
规范化销售话术结构
潜在业绩分析
第三讲 人员培训标准化,体现品牌
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
培训对店铺的目的
培训误区
规划培训的正确步骤
共性化培训内容的设计
6+1员工带教模型
一对一辅导的八大时机
第四讲 视觉陈列多变化,引流进店
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
陈列之于消费者的六大功能
橱窗陈列的五大标准
产品陈列三大原则
如何落实药店陈列
第五讲 人员管理掌握化,员工稳定
关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物
开好药店会议
良好的沟通方式
店面团队规划快乐,持续笑容
将感动放入管理计划
店面团队的常见问题与解决方法
如何激发归属感进而减少流失率的方法
第六讲 目标制订清晰化,明确方向
关键观念:失之毫厘,差之千里
目标制订的SMART原则
如何制订营业目标
店铺业绩关键图分析
考核、PK用周不用月,三周七天法
如何建立指标的共识
跟进、跟进、再跟进的方法
内部竞争、排名,店铺竞争、排名
第七讲 现场管理制度化,规范正规
关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!
现场管理的误区
现场管理的基础
“一分钟经理人“的三个管理秘诀
如何进行现场激励
员工只会做你检查的事情
第八讲 促销执行多样化,吸引客群
关键观念:观念与细节决定成败
促销的误区
宣传回笼率考核
平均顾客单价与平均购买点数
促销的两种理念与十种方法
促销多元化
第九讲 卖场管理数据化,科学明确
关键观念:数据是我们做决策的依据,大数据分析势在必行
营业额-业绩数据化模型
进店率-映像数据化模型
接触率-停留数据化模型
成交率-成交数据化模型
连带率-连带数据化模型
人员数据分析模型
货品数据分析模型
商品维度分析模型
卖场维度分析模型
卖场陈列分析模型
市场调研数据收集与分析模型方法
第十讲 货品管理分析化,合理精确
关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来购买货品
如何判断店铺货品的技术:四查四问四想三重心
货品分类执行的方法
货品的宽度及广度
编号、替换、特卖商品
普通、观赏、利润、并列商品
货品选定于补充
商品的进、销、存、盘
如何做好A、B、C管理
第十一讲 如何做好客户投诉,顾客满意
关键观念:客户投诉的原因及类型分析,让顾客再次回到我们的怀抱
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:追踪电话
步骤七:自我反省
第十二讲 保持良好的客户关系管理,顾客忠诚
关键观念:服务针对100%的顾客,客户关系针对20%的顾客
基本应对用语
顾客的分类与应对
做好转介绍的十种方法
运用微信、百度、抖音等
做好顾客归属感
顾客100%回头的技巧
十招激活VIP
授课老师
郜杰 多家医药零售门店特聘讲师/顾问
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
