课程特色与背景
专业调查表明70%的顾客是在店面内决定最终购买何种产品的,让店面的布置活起来促使顾客产生购买,是店面人员都应该掌握的技能。尤其在终端竞争和直供管理的大趋势下就更显重要。
课程收益
系统地掌握终端陈列视觉营销与顾客心理
店面区域布局与黄金销售区定位
提升客流量系统分析
实战销售技巧提升
课程内容
第一单元:营造有吸引力的店面形象与购物氛围
终端店面的环境营造
店面外围的形象拉动与视觉引导
终端店面的生动化方式与形式
第二单元:生动化陈列吸引顾客的方法
店面区域布局与黄金销售区定位
店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析
店面生动化陈列工作流程
店堂音乐设计、灯光投射及应用
引发顾客购买欲的八大陈列原则
可获利原则
陈列点原则
吸引力原则
易见易触原则
商品搭配原则
一目了然原则
色形搭配原则
清洁卫生原则
产品生动化陈列技巧与方法
1) 关联性陈列
2) 组合性陈列
3) 价格陈列
4) 品牌陈列
5) 功能陈列
6) 样式陈列
7) 促销陈列
第三单元 导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
去除导购身体姿势的不良习惯
第四单元 门店导购员迎宾开场技巧
技巧一:如何接待新顾客,亲切可人
技巧二:如何接待老顾客,尊重为先
第五单元 导购如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同、赞美,顾客舒心
技巧二:化反对问题为卖点,打消疑虑
技巧三:以退为进,为顾客着想
技巧四:关注顾客的“非语言信息”
具体反对问题处理
第六单元 商谈六原则
优先处理顾客心情,然后处理异议
不要急于解释,让顾客说完
不要直接拒绝顾客,坏感觉是会积累的
从顾客回答中整理客户需求
促进购买的询问方式解析
询问顾客关心的事,顾客更喜欢我们
第七单元 导购询问顾客六技巧
问题表要提前准备,不打无把握之仗
不要连续发问,让顾客有压迫感
不要否定顾客,让顾客有面子
尽量用封闭式问题让顾客容易回答
收集顾客需求,满足顾客需求
不要答非所问,然顾客感觉被重视
授课老师
郜杰 多家医药零售门店特聘讲师/顾问
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
