服务营销

鲁百年

鲁百年博士应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家,享受政府津贴,2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MBA咨询顾问、国家行政学院特聘讲师、美国肯尼迪大学客座教授,实战型销售和绩效培训专家,中国企业绩效管理培训第一人。创新设计思维(中国)研究院总顾问。16余年高校任教经验,23余年全球500强、大型民营企业做高层管理、销售管理的工作经验,现在仍在

关键时刻MOT与优质客户服务

●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元,组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像,并在老师的指导下,进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学,以“谁扼杀了合约”的故事为主线,讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争,分五个案例通过几十

杨志林

杨志林博士 香港城市大学商学院市场营销学系教授,现任华人营销学者协会主席。在国际英文学术刊物发表了一百多篇高质量的论文,获香港城市大学的大学研究卓越奖及商学院研究卓越奖。现任Journal of Business-to-Business Marketing主编,European Journal of Marketing副主编,并担任8个SSCI期刊的特刊主编。创办及发起中国市场营销国际学

服务价值营销

随着社会的发展与经济的进步,很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务,毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标,但是从目前的现象来看,很多企业只是单纯的重视了客户服务,只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待,却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点,服务价值营销这门课程正是从整体出发,从服务是利润增长点出发,利用“服务”这个关键点

王念山

王念山老师 性格色彩专家畅销书《服务力》作者ACI情景沙盘认证培训师2007年全国讲师大赛第三名职业培训师训练与认证中心创办人国际职业训练者协会(IPTA)高级会员 清华大学职业经理人培训中心特聘教授版权课《服务力》系列研发人&版权人版权课《高手好色》系列研发人&版权人版权课《培训师任务训练》研发人&版权人 【自我解读】重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起,转型

庄志敏

庄志敏老师 中国营销与品牌专家中国企业实战派营销高手海尔营销执行与研究专家原海尔集团企划总监企业内训网首席营销专家中国企业联合会培训中心客座教授国家经贸委中小企业(青岛)培训中心兼职教师中国经营报专家顾问团高级顾问北京中怡康时代市场研究有限公司首席营销顾问【授课特色】擅长运用通俗易

服务营销

杨虎:服务营销,随着商业的不断发展,传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受,更多的客户选择被服务,而不是被销售。因此,这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战:如何从销售思维转向服务思维,以及如何基于服务来做好营销?

兰洁

兰洁老师 营销心理学专家;EAP心理培训师国家二级心理咨询师普林斯顿大学金融留学国内知名心理学专家国际商会新闻媒体发言人广州创必成投资有限公司联席董事六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银行培训经历,课程满意度高达90分以上【从业履历】;7年研修求知之路:七年留学美国普林斯顿大学金融系,副修心理学,累积了丰富的金融及心理学知识。;华尔街金融投

服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练

以服务意识、服务营销、服务礼仪、服务沟通,服务认知,服务行为,客户诉求、服务风险防范、客户抱怨、服务的沟通技巧、销售心理学等内容进行了讲授。以集团服务实际工作为切入点,通过案例分享、视频再现等方式,营业厅服务、重要服务事项等实际工作中及过程中遇到的问题进行了培训。

疑难投诉化解实战秘籍-典型案例剖析与高效沟通技巧精粹

课程背景:管理学大师彼得德鲁克说过:企业的目的只有一个:创造顾客,没有客户的企业,很快就会消亡,没有优质客户的企业,则不会强大。所以,客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业,在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低,影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中,投诉管理也是一种服务,甚至“投诉服务”是形成忠诚顾