服务营销

张少辉

张少辉老师 市场营销战略实战专家北京大学工商管理硕士曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书某星级景区度假酒店执行董事中国移动某市级公司集团客户服务部经理金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事【个人简介】张老师20年企业营销

服务营销战略-让企业不战而胜的核心竞争力

前言服务产业占到美国GDP的85%以上,而中国反之,服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业,由于属于可持续发展产业,得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业,如何融入服务的理念呢?他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型?服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再次选择你?如果说营销让企业赢在今天,而服务让企业赢

客户关系的开发管理与服务营销

提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员提升以下能力

大客户销售与服务技巧

课程收益:1.了解掌握大客户分级的必要性与方法2.熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题,并获得应对方法。 3.掌握科学的大客户销售流程,从而增加成交的可能。 4.掌握相应的大客户销售技巧,全面提升销售技能。 5.实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户接触技巧。课程特色:适合参加人员:大客户经理 /大客户主管 /大客户销售人员等授课方式:讲师讲解、实战练习、评述等课程内容:一、大客户

喻国庆

喻国庆老师 实战型管理|营销专家CMC国际注册管理咨询师国家注册高级营销师华中科技大学深圳研究院首席咨询师中国营销传播网、总裁网专栏作家曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团三星科键、创维集团、大赢数控营销高管清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师 【老师介绍】喻国庆老师有二十多年的营销实战经验,十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历

服务营销与服务管理策略

主讲:吴昌鸿 为什么服务人员总是得罪客户?为什么服务人员没有了积极性?为什么小问题被反反复复变成了投诉?这既是服务意识的问题,但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了,服务也按标准执行了,但客户仍然不满意,问题在哪?这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口,从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。

受欢迎的人-卓越的服务

前言:这是一个服务经济的时代,衡量一个国家的发达与否竟然和服务所创造出的价值有关。服务能力越强的国家就越发达。换而言之,一家企业的未来也和我们客户服务的能力息息相关,客户服务体现的不仅仅是对产品质量的维护,更是企业大形象的广告宣传画面。客户服务的概念正在日益迫切地摆在我们面前!什么叫客户?仅仅是买我们产品与服务的人吗?什么叫服务?难道又仅仅是产品与服务的交付?面对来自各个层面的压力,客服人员首先是

大客户服务营销

【课程宗旨传递】:大客户是银行的生命线,大客户营销从基础服务做起,大客户营销是一个整体行为,人人有责!【课程大纲】引言:1.课程总体介绍——大客户、服务、营销a)难点:只知道已经存在的大客户,不知道潜在的大客户b)服务营销理念c)现代营销的两个关注点——需求与竞争2.客户购买/选择的真相——认知、情感、动机3.银行客户经理应该

行动学习-物业优质服务提升市场价值

课程背景:服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在物业管理中重要作用,成为物业公司的核心市场竞争力。优质的服务提升业主的入住感觉,融洽物业公司与业主间的关系,是物业管理人员必备的服务技能。本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述物业服务品质管理,帮助学员提升服务技能,改进自身服务表现,从而提升物业的服务品质和社会形象,赢得业主信赖与合作,赢得市场竞争。课程收益:体验式教学:知识点引

重塑角色-技术工程师服务与销售协同

课程背景:B端客户销售,是传统销售中周期最长、流程最复杂、销售难度最大的一种;随着市场竞争激烈, 项目合作已不仅是销售岗单枪匹马的孤军奋战,而是公司整个团队,包含客户经理、方案经理、交付经理、售后经理等岗位的客情维系、线索挖掘、方案制定与交付能力、售后服务的全面竞争,因此其他传统非销售岗对项目的协同与支撑变得尤为重要。而传统非销售岗位对于项目的宏观认知,以何种价值、从哪个角度、在什么时机从自身职责