课程时长： 1-2天
课程目标：
▪ 系统掌握消费者心理与行为分析的核心框架和理论。
▪ 深入了解数字时代消费者购买旅程的新变化和特征。
▪ 掌握社交媒体、种草、直播带货、短视频等新营销方式背后的消费者心理机制。
▪ 理解AI技术如何重塑消费者决策路径，并将其应用于精准营销。
▪ 掌握分析消费者在线与离线行为差异的方法，制定更有效的营销策略。
▪ 能够运用消费决策过程的各种模型，进行实际案例分析和营销方案设计。
目标学员：市场营销人员、销售人员、企业管理者、品牌经理、产品经理、对消费者行为感兴趣的人士。
课程大纲：
消费者心理与行为基础
模块一：消费者心理学与框架
1.消费心理学的演进与新时代特征
o从传统消费心理到数字时代消费心理的转变
oZ世代消费者的心理特征与行为模式
o后疫情时代消费心理的新变化
2.现代消费者需求分析
o马斯洛需求层次理论的现代应用
o消费者情感需求（情绪价值）与理性需求的博弈
o从功能性需求到精神消费的升级
o社交认同与身份认同需求分析
3.深度案例解析与互动
o奢侈品牌如何满足消费者的身份认同需求
o新消费品牌的崛起与年轻消费者心理洞察
o小组讨论：分析当下爆款产品背后的消费心理
模块二：消费者认知与决策机制
1.注意力经济时代的消费者认知特征
o信息过载下的消费者注意力分配机制
o短视频时代的消费者认知规律
o品牌信息加工与记忆形成过程
2.现代消费决策模型与应用
o从AIDMA到AISAS的模型演进
o数字时代消费决策模型详解
o冲动购买与理性决策的心理机制
3.实战演练
o解构消费者决策路径
o设计吸引消费者注意力的触点
模块三：数字时代的消费者旅程
1.全域消费者旅程图
o消费者接触点全景地图
o线上线下触点协同设计
o关键时刻(Moments of Truth)设计
o消费者痛点与愉悦点分析
2.数字化消费者行为追踪
o消费者数字足迹的收集与分析
o全渠道用户行为数据整合
o消费者购买路径可视化
o私域流量中的用户行为分析
3.互动工作坊
o绘制消费者旅程地图
o设计全渠道触点矩阵
o制定关键节点优化方案
模块四：社交媒体与消费行为
1.社交媒体影响力机制
o社交平台的消费者行为特征
o社交推荐对购买决策的影响
o社交货币与消费决策的关系
o用户评论与口碑传播的心理机制
2.内容营销与消费者心理
oKOL内容影响力的心理基础
oUGC内容的社会认同效应
o种草经济的心理学原理
o直播带货的消费者心理分析
3.实战案例解析
o爆款内容的心理学分析
o社交媒体营销失败案例警示
o小组讨论：设计基于社交媒体的营销方案
AI时代的消费者洞察与应用
模块五：AI驱动的消费者洞察
1.AI技术在消费者研究中的创新应用
2.智能数据分析与消费者画像
3.实操工作坊
o使用以DeepSeek为代表AI大模型工具进行消费者评论分析
o构建智能化用户画像
o设计AI驱动的精准营销方案
模块六：智能化消费体验设计
1.个性化推荐系统深度实践与应用
o推荐算法的原理与演进
o内容推荐vs商品推荐的策略差异
o长尾理论与个性化推荐的关系
o智能推荐的用户体验优化
2.智能营销自动化
o营销自动化系统架构设计
o智能触达策略与实施方法
3.综合实战演练
o设计以DeepSeek为代表AI大模型驱动的消费者体验方案
o制定智能化营销策略
o小组展示与点评
授课老师
唐兴通 数字化转型咨询顾问，多家上市公司互联网顾问
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
