从失控到掌控：舆论风暴中的智慧和定力
主讲：王惠老师
【课程背景】
社交媒体时代，如果我们还认为危机舆情管理是隶属公关部门的技术活，这恰恰是企业最大的声誉风险隐患。
一场不受控的危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。
危机舆情管理的本质是认知力的博弈，是品牌基于过往危机公关素养、当前风险场景迅速聚合的组织智慧和战略定力。
在舆论风暴中，如何坚守企业的价值观，如何平衡企业利益和公众利益，甚至化危为机？面对企业高层在危机舆情中的常见疑问，本课程旨在分享危机舆情规律，支持企业中高层构建危机舆情应对的底层框架，规避常见的管理误区。
【课程收益】
▪ 了解中国当前的危机舆论环境
▪ 规避危机舆情管理的常见误区
▪ 收获危机舆情管理的思路和策略
▪ 理解危机沟通的原则和利益相关方沟通的注意事项
【课程对象】企业中高层管理团队
【课程时间】0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、认识中国的危机舆情环境
1. 危机舆情传播特征
▪ 碎片化信息
▪ 情绪化解读
▪ 病毒式扩散
▪ 虚假新闻、AI生成式新闻更具迷惑性
▪ 不同圈层、不同相关方观点、立场纷杂
2. 危机舆情传播规律
案例：郑智化机场事件
课堂讨论：当前复杂的危机舆情环境，对企业的舆情管理工作有什么借鉴意义？
二、危机舆情管理中的常见误区
1. 认知误区
▪ 沉默是金的陷阱
▪ 快速响应的陷进
▪ 越俎代庖的陷进
▪ 选择性回应的陷阱
2. 操作误区
▪ 坚守真相的陷阱
▪ 高管发声的陷阱
▪ 利益相关方沟通的陷阱
3. 系统误区
▪ 舆情监测的陷阱
▪ 风险预判的陷阱
▪ 集体决策的陷阱
▪ 复盘奖惩的陷阱
案例讨论：在你看来，以下案例的危机舆情管理动作陷入了哪些误区？为什么？
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三、构建危机舆情管理的底层逻辑
1. 舆情风险评估的三步法则
2. 危机舆情管理的决策锚点
3. 危机舆情的策略及传播方式选择
4. 危机沟通的原则和黄金结构
5. 利益相关方危机沟通的注意事项
▪ 涵盖监管机构、员工、涉事相关方、媒体
案例讨论：在你看来，以下案例的危机舆情管理动作是否有效？为什么？
1）西贝贾国龙硬刚罗永浩
2）成都小米SU7事故
3）影石创新致歉
授课老师
王惠 前星巴克中国危机公关总监
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
