没有危机发生，是最高级的危机管理
主讲：王惠老师
【课程背景】
商业世界风起云涌，监管政策革新、高管突发丑闻、产品缺陷事故、供应链暴雷、内部员工吐槽等突发情况都有可能引发舆论海啸。
一场不受控的危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。
鉴于中国当前复杂的危机舆论环境，救火不如防火已经成为业界共识。通过风险管理前置，不仅能大幅降低危机管理成本，也避免了突发危机打乱发展节奏，确保企业高层始终聚焦核心战略管理工作。本课程旨在分享中国当前的危机舆论环境、协助企业中高层厘清思路，了解如何构建世界级的声誉风险防御体系。
【课程收益】
▪ 了解中国当前的危机舆论环境
▪ 解构典型危机案例，洞察声誉风险预防体系漏洞
▪ 掌握声誉危机预防体系的构建要素
【课程对象】企业中高层管理团队
【课程时间】0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、认识中国的危机舆情环境
1. 危机舆情传播特征
▪ 碎片化信息
▪ 情绪化解读
▪ 病毒式扩散
▪ 虚假新闻、AI生成式新闻更具迷惑性
▪ 不同圈层、不同相关方观点、立场纷杂
2. 危机舆情传播规律
案例：郑智化机场事件
课堂讨论：当前复杂的危机舆情环境，对企业的舆情管理工作有什么借鉴意义？
2. 危机中常见的社会情绪按钮
▪ 逆反心理：反特权、反权威、反说教、草根嘴替、袒护弱势群体
案例：爱康国宾创始人言论引争议
案例：桃李电梯广告文案
课堂讨论：
1）上述案例自带哪些社会情绪按钮？
2）企业如何化解负向的社会主流情绪？
二、从典型企业危机复盘防御体系漏洞
1. 风险监测体系失灵
案例：霸王茶姬新年贺词双标
2. 风险评估体系缺失
案例：始祖鸟“炸山”
3. 风险管理团队拉垮
案例：加多宝声明
4. 风险管理制度不健全
案例：vivo“辱女”舆情
5. 风险预案缺位
案例：百果园董事长发言
6. 风险管理资源不到位
案例：西贝PK罗永浩
三、如何构建世界级的声誉危机预防体系？
1. 企业声誉危机预防体系的五要素
▪ 建立风险监控及评估体系
▪ 明确声誉风险管理制度
▪ 培育声誉风险管理团队
▪ 规划重点声誉风险预案
▪ 部署声誉风险管理资源
2. 企业所在行业的风险图谱扫描
课堂讨论：基于行业风险图谱及企业声誉危机构建体系，讨论企业下一步在声誉风险预防领域需要开展哪些行动？
授课老师
王惠 前星巴克中国危机公关总监
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
