舆论“海啸”来袭，企业如何硬核破局?
主讲：王惠老师
【课程背景】
商业世界风起云涌，监管政策革新、高管突发丑闻、产品缺陷事故、供应链暴雷、内部员工吐槽等突发情况都有可能引发舆论海啸。
一场不受控的危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。
鉴于中国当前复杂的危机舆论环境，如何开展高效的声誉危机管理已不再是企业的可选项，而是生存必修课。本课程旨在分享中国当前的危机舆论环境、协助企业中高层厘清思路，了解围绕危机生命周期，我们如何开展风险预防、突发事件应对、利益相关方沟通及危机后修复工作，使危机公关素养进化成为企业面对潜在经营管理风浪的战略定力。
【课程收益】
▪ 了解中国当前的危机舆论环境
▪ 掌握声誉危机预防体系的构建要素
▪ 收获声誉危机管理的思路、原则和关键管理步骤
▪ 理解危机沟通的策略和黄金结构
【课程对象】企业中高层管理团队
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、认识中国的危机舆情环境
1. 危机舆情传播特征
▪ 碎片化信息
▪ 情绪化解读
▪ 病毒式扩散
▪ 虚假新闻、AI生成式新闻更具迷惑性
▪ 不同圈层、不同相关方观点、立场纷杂
2. 危机舆情传播规律
案例：郑智化机场事件
课堂讨论：当前复杂的危机舆情环境，对企业的舆情管理工作有什么借鉴意义？
二、如何构建企业的声誉危机预防体系？
1. 行业常见声誉风险图谱
2. 企业声誉危机预防体系的五要素
▪ 建立风险监控及评估体系
▪ 明确声誉风险管理制度
▪ 培育声誉风险管理团队
▪ 规划重点声誉风险预案
▪ 部署声誉风险管理资源
课堂讨论：基于行业风险图谱、企业声誉危机预防体系，讨论企业下一步在声誉风险预防领域需要开展哪些行动？
三、如何开展高效的声誉危机管理？
1. 声誉危机管理生命周期
2. 声誉危机管理的决策锚点
3. 声誉危机管理关键步骤及行动要领
▪ 安全第一
▪ 厘清事实，及时上报
▪ 组建管理团队
▪ 评估事件严重程度
▪ 设定目标和行动计划
▪ 总结复盘
4. 企业常见的声誉危机管理失误
案例讨论：西贝贾国龙硬刚罗永浩
课堂练习：基于模拟声誉危机场景，讨论如何基于声誉危机管理关键步骤，梳理管理思路和动作。
四、如何开展精准的声誉危机沟通？
1. 社交媒体时代的危机沟通核心法则
▪ 速度、温度、尺度
2. 如何制定声誉危机沟通策略？
3. 危机沟通黄金结构
▪ 态度先行
▪ 聚焦行动
▪ 展现承诺
4. 多元化的危机沟通方式
5. 专业应对突如其来的媒体到访
案例讨论：声誉危机沟通成功及失败案例比对
1）爱康国宾体检的创始人言论
2）前中石化董事长的媒体采访
媒体突击角色扮演：基于模拟声誉风险场景，现场互动，掌握媒体突击接待技巧、万能沟通话术。
授课老师
王惠 前星巴克中国危机公关总监
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
