——讲师：戴萍
培训背景
电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。
培训方式：
讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟
课程目标
塑造学员服务意识及与职业相符合的职业形象；
掌握与客户交往的基本礼仪规范及沟通6件宝；
学会应用投诉处理应对方法
课程时长：
6小时
课程内容
第一篇：电力公司服务心态塑造
第一讲：电力公司服务中的服务意识
第二讲：电力公司中快乐服务值
第三讲：电力公司服务的良好心态
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论
第二篇：电力公司优质服务之服务形象
第一讲：服务礼仪之“优良印象”
第二讲：优质服务之“专业举止”
第三讲：服务过程中专业的表情达意
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第三篇：电力公司服务技巧
第一讲：服务中应有的语言礼仪
第二讲：不同客户类型的沟通技巧
第三讲：心理学角度解析高情商沟通技巧
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟
第四篇：电力公司服务投诉处理技巧
第一讲：电力客户投诉原因分析
第二讲：应对投诉的原则及方法
第三讲：利用沟通技巧解决服务中的沟通问题（投诉处理）
第五篇：电力公司优质服务技能提升培训总结
授课老师
戴萍 资深培训专家、TTT训练专家
常驻地：贵阳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
