行动学习辅导是电信按照营维团队发展思路，整合发挥装维班组长、装维一线员工的资源，为中国电信用户提供销售、服务、体验、售后一体化一站式的服务。通过打造有温度的有品质的装维服务团队，带动电信5G业务的定制使用，从而拉动数据流量提升和用户服务感知体验。辅导分为线下+线上结合培训的方式。
1、线下培训安排
2、线上辅导提纲
辅导形式
辅导时长
辅导人数
辅导地点
授课名称
集中面授
1天
30-40人
培训课室
温暖触点：装维人员服务礼仪规范
集中面授
1天
30-40人
培训课室
转怒为喜：装维人员沟通技巧及投诉处理
集中面授
1天
30-40人
培训课室
营销为王：装维人员营销能力7步法
辅导形式
辅导时长
辅导人数
辅导地点
辅导内容
服务微课
集中授课后1周内，每次40分钟
30-40人
微信、易信、小鹅通、腾讯会议
服务礼仪辅导：对照装维服务评价表单开展自查以及点评
沟通微课
集中授课后1周内，每次40分钟
30-40人
微信、易信、小鹅通、腾讯会议
针对上门服务时的沟通、投诉等焦点问题专项研讨解决，采用小组讨论＋讲师点评的方式开展，互动答疑
营销微课
集中授课后1周内，每次40分钟
30-40人
微信、易信、小鹅通、腾讯会议
提炼营销关键点，进行营销脚本开发，加深对营销7步法的聚焦和理解，互动答疑
授课老师
郑文茵 营销服务管理专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
