教学目标
提高学员的表达技巧
了解有效沟通的核心要素
掌握实用的沟通策略和技巧
提高人际交往和团队合作能力
教学时长 一天
教学大纲
第一部分 沟通的基本知识
沟通的定义和重要性
有效沟通的基本原则
沟通三要素
第二部分 如何表达
语言简洁：关键字、句的提炼
结构清晰：金字塔原理
归类分组
结论先行
总结概括
表达误区
练习：通过一段文字总结其所表达的内容
第三部分 有效沟通的技巧
积极倾听的技巧
3F倾听模型
倾听的步骤
倾听技巧
互动练习：通过倾听，总结发言者所表达的内容
倾听与表达
倾听与表达是沟通的有效互动
模拟对话，练习积极聆听和针对性的表达
及时有效的反馈
反馈的作用
反馈三要点
有效反馈的常用句型
游戏：反馈与反馈接收
非语言性沟通
非语言元素如何影响沟通效果
角色扮演：通过练习，观察非语言元素对沟通产生的影响
第四部分 工作中的沟通
团队沟通
团队沟通的挑战与解决方案
提高团队沟通效率的方法
游戏：合作任务（拼图游戏）
向上沟通
向上沟通三要点
向上沟通“五字诀”
角色扮演：通过案例背景，互相练习如何向上沟通
第五部分 沟通障碍的由来和影响
常见的沟通障碍
沟通障碍的解决方法
讨论：日常工作中的沟通障碍和化解方式
第六部分 总结与答疑
授课老师
王颐 微软授权培训中心资深培训师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
