掌握绩效沟通技巧、培养高绩效、提升中绩效、激励低绩效
主讲：罗淼老师
【课程背景】
绩效管理是所有管理者的必修课，也是最常用最有效的管理工具。绩效制定前、中、后，如何与员工做好沟通？如何保证员工理解并主动完成绩效目标？如何管理对绩效评估不满的员工？如何保障团队整体利益？这些都是绩效工具在管理者手中要真正起效的关键因素。因此，管理者不光要学习绩效如何制定，更要学会如何通过合理的绩效沟通方法，将绩效管理落地，实现团队目标。
【课程收益】
1.了解管理者的困境来源和应对原理。
2.梳理绩效管理工具，整理绩效谈话的具体话术，区分针对不同员工的绩效谈话策略。
3.在分组练习中学会绩效沟通策略制定、工具使用、突破沟通障碍，拿到工作结果。
4.使用不同的绩效谈话策略，实现对不同员工的分类管理。
【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。
【课程对象】新晋团队管理者
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
现场设计简要说明：
1.现场学员分4组，全程进行组间PK，预先指定好组长
2.组内随课程进行模拟绩效谈话，按小组任务确定分工，并按小组成绩做考核
3.最终决出优胜小组和组内优秀个人
一、理念先行：绩效谈话的一般原则
1.黄金圈法则——从团队目标到个人行为
a)谈绩效不是只在一对一面谈的时候发生的
b)谈绩效是最有效的团队管理工具
c)管理者不要在职场交朋友
2.SMART原则——建立可利用的绩效体系
a)难点：如何把不好量化的工作进行量化？
3.PDCA原则——绩效是连贯的，不是分散的
a)对员工最大的帮助是职业能力的进步
二、章法有度：如何拆解和制定绩效？
1.制定绩效时，在谈什么？
a)管理者的准备——从团队目标到个人要求的拆解工具
1)把团队目标当做固定标准：拿下优秀门店需要什么？
2)定出团队的人效指标：年度-月度-周度-每天的目标拆解
3)绩效的三类：一般标准、额外加分、额外扣分/高压线
4)定时、定量、定奖励
b)员工的反馈——引导员工反馈困难和方法，不要反馈理由和要求
c)三个问题：团队会得到什么？个人能做到什么？个人能得到什么？
2.面对不同状况的员工，应该如何处理？
a)四类员工——你的员工都属于哪一类？
b)优秀员工的谈话方式——最终目标是提出更高要求
1)肯定成绩-咨询想法-定出目标-拿出方案
c)后进员工的谈话方式——给出解决办法和新的考核要求
1)肯定努力-对比成绩-给定要求-指出方法
3.小组演练与呈现
a)模拟案例1：拆解典型门店的下月计划和人效指标
1)依次上台展示，结束后评分
b)现场流程模拟，根据小组成绩与组员实战谈话
1)根据完成的案例模拟效果得分，复盘组内人员表现，评出绩效得分
三、保持在场：如何跟进和复盘绩效？
1.越是重复度高的门店工作，绩效越要不断跟进
a)哪些任务员工才会去完成？
b)如何实现检查和复盘？
2.“不惊喜”原则——随时评估与调整
a)管理者要保持对团队情况的掌握
b)节点的设置和考察
1)以人效为导向，在门店运营中设置“抓手”
2)例：客诉/工作时长比，好评/服务台数比
c)考察进展VS考察方法
d)话术要点：看（数据）-提（问题）-讲（要求）-做（奖惩）
3.复盘原则：成绩-问题-目标-方法
a)区分“问责”与“解决问题”
b)区分“偶然”与“必然”
4.现场模拟：出现严重客诉时的员工谈话技巧：菜品重大问题，应该怎么办？
a)“是什么”（客观）与“为什么”（主观）
b)谈话中的“情理法”与“法理情”
c)问责VS出方案
最终产出：
个性化的绩效谈话准备表格，表格内容包括：
1、指标：管理者的绩效拆解计划：年-月-周
2、抓手：员工人效的监测维度
3、武器库：预期问题和解决办法
4、案例集：谈话内容和效果记录
授课老师
罗淼 喜马拉雅经典课程《好好说话》撰稿人
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
