学会高效表达沟通技巧，突破关键对话，在不同场景中提升工作和团队管理能效
主讲：罗淼老师
【课程特色】
职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习关键对话技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出。
【课程收益】
1. 掌握关键对话的核心思维
2. 熟练不同场景下的沟通对话技巧，全面提升效率
3. 掌握高情商处理情绪的关键点技巧，做受欢迎的高阶职场人
【课程对象】企业储备管理人才
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、什么是关键对话？
1、 关键对话的内涵
▪ 定义、工具与基础
2、 关键对话的基本工具
▪ 问、听、答的基本三角形
▪ 各个环节的核心要素与基础技巧
3、 关键对话中的角色选择
▪ 怎么做好自我介绍？（互动练习）
▪ 角色选择：原则与误区
1) 关系：合作还是对抗？
2) 人与问题：区分还是混淆？
二、关键对话：向上汇报
1、 如何做好向上汇报？
▪ 认识“基本注意力结构”
▪ 结论先行-说明方案-预期结果-提供选择（Tips：领导的思维模式）
▪ 场景分析：好想法&坏消息&被批评
互动练习：如何争取更多资源？
2、 如何清晰呈现工作成果？
▪ 金字塔原理——观点（鲜花）、论点（绿叶）、论据（枝干）
▪ 想得清，但是说不清？验证内容完成度的“三个问题”
三、关键对话：协调与说服
1、 如何协调解决团队内矛盾？
▪ 团队领导的基本思路
▪ 互动练习：团队成员吵架了，你要怎么协调？
▪ “三确认”与“两区分”
2、 如何更好地说服他人？（注：营销班时可以往营销话术上调整）
▪ 人只能被自己说服
1) 潜意识拒绝与内在一致性
2) 利用“潜意识拒绝”来达成说服
3) 利用“内在一致性”达成说服
四、关键对话：管控情绪
1、 情绪的作用
▪ 情绪对对话结果的关键影响
▪ 处理情绪的误区——回避与敏感
2、 激发正向情绪——五大情绪关键点
▪ 赏识、归属、自主、地位、尊重
3、 控制负面情绪——转化与升华
互动练习：应对客户的怒火
▪ 赞同—转化—解决
授课老师
罗淼 喜马拉雅经典课程《好好说话》撰稿人
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
