朱伟锋:卓越效能-高绩效团队积极心理与情商训练

课程背景：

在数字化转型和组织变革的双重浪潮中，中层管理者正面临前所未有的沟通挑战。麦肯锡最新调查显示，中国企业中层管理者平均每周花费18.5小时在各种会议上，但其中42%的会议被认为“低效沟通”；同时，83%的跨部门协作障碍源于人际关系处理不当而非技术问题。更为严峻的是，随着新生代员工成为职场主力，传统的“命令-控制”式管理正在失效，管理者需要全新的沟通方式和人际关系构建能力。

卡内基历经近百年验证，其核心理念在现代企业管理中仍然闪耀着智慧的光芒。卡内基提出的“真诚欣赏他人”、“唤起对方热切渴望”等原则，不仅没有过时，反而在社交媒体时代、远程办公常态化的今天，显得更加珍贵。本课程深度挖掘卡内基思想的现代管理价值，将其经典原则转化为中层管理者可实操、可评估、可复制的沟通工具。我们将结合中国企业的具体场景：如何与新生代员工建立信任、如何在矩阵组织中向上向下有效沟通、如何在绩效考核等敏感场景中保持关系和谐等，提供本土化的应用方案。在人工智能逐渐替代常规管理工作的今天，卡内基强调的“真诚理解他人”、“激发内在动力”等人性领导力正成为管理者不可替代的核心竞争力。本课程正是帮助中层管理者在这项核心领导力上实现系统提升。

课程收益：

● 理解并能够应用卡内基人际原则中的关键条目，建立高情商的人性领导力框架

● 学会在不同沟通场景中应用卡内基方法，显著改善与上级、下属、同级的沟通质量

● 学会不依赖职权建立影响力，通过真诚欣赏、深度倾听、有效赞美获得他人配合

● 能够在绩效考核、冲突处理、变革沟通等高敏感场景中既达成目标又维护关系

● 建立持续改进的沟通习惯，将卡内基原则转化为沟通智慧与影响力构建

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程方式：案例故事、互动研讨、实战演练、管理沙盘、工具练习、视频学习

课程大纲

第一讲：建立成功的基础，展现对他人的关注

一、重新认识沟通—从信息传递到关系构建

个人反思：写下最近一次沟通失败的经历及感受

小组分析：分析失败原因及改进策略

全班共享：绘制中层管理者沟通挑战全景图

二、建立信任的3项沟通技能

1. 沟通时的关联6项

2. 沟通时的正确态度

3. 沟通时的6问法

工具：沟通效能自我评估量表

实践练习：和团队1对1进行练习

三、将注意力集中在他人身上

1. 记住姓名的4个技能

1）看和听

2）良好第一印象

3）重复

4）正向联想

应用：我的姓名联想

练习：我能专注地记得哪些名字

2. 我要采取的行动及挑战

四、成功的5大动力

1. 培养更强的自信

2. 增强人际关系的技能

3. 加强沟通的技能

4. 发展领导力

5. 处理压力，积极正向

练习：我的领导力突破目标

测评及行动：我的领导力现状扫描、挑战及突破性行为

第二讲：改进人际关系，增强自信沟通与能力

一、人性领导力3层次

1. 人际和谐

2. 赢得合作

3. 展现领导力

二、加强人际关系的9条原则

1. 肯定自己

2. 肯定他人

3. 建立自信

4. 获得信任

练习：编写我的人际关系图

行动：我的改进人际关系计划

三、增强沟通的自信与能力，关键时刻5步法

1. 亲身事件

2. 时间、地点、人物

3. 事情经过

4. 对我的影响

5. 我是谁

练习：用关键时刻5步法进行练习和分享

工具：人际关系行动记录表

第三讲：有效解决问题，培养积极正向态度

一、压力管理的关键方法

1. 正向处理压力3原则

2. 分析压力的4项基本技能

3. 消除压力的6个方法

4. 培养平安快乐心情的7个方法

5. 不要担心批评

6. 常保旺盛活力与朝气

工具：有效解决问题处理压力行动承诺表

二、培养更积极正向的态度

1. 回想特定成就

2. 着重努力过程

3. 学习和收获

4. 感恩帮助对象

5. 提供展示品

练习：分享使我获得成就感的事

工具：有效解决问题处理压力行动记录表

第四讲：情绪管理与情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法

2. 接受情绪，主动处理，控制情绪

互动练习：寻找我的情绪开关

视频案例：踢猫效应

工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

1. 诱发事件

2. 信念认知

3. 结果影响

练习：被同事严厉批评；只关注分内事，不关心团队；同事躺平；工作没有回复

工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤

——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案

2. 冲突沟通XYZE法：X事件-Y环境-Z感受-E期待

案例：IT最近研发的一款软件产品投向市场之后，出现低级BUG，销售人员压力很大。

案例：客户经理很生气地和财务刘经理发火

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪

2. 理解需求

3. 简述内容

4. 反映情绪

5. 探讨方案

视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？

案例练习：

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊

2. 及时具体

3. 关注行为

4. 积极期待

5. 予以支持

案例练习： 

六、激励他人

1. 激发他人力量的6个方法

——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可

2. 阻碍我们激励他人的因素

——要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步

互动研讨：激励95/00后新生代的关键

七、提升组织意识的4大关键

1. 理清正式及非正式的组织结构

2. 了解内部政治及人际权力关系

3. 清楚组织氛围及不成文规定

4. 关注内部潜在问题

互动研讨：

第五讲：激励他人，获得领导力承诺

一、领导力激励沟通3原则

1. 挣得资格

2. 感到兴奋

3. 渴望分享

二、激励他人的魔术方程式

1. 描述亲身事件

2. 一个具体行动

3. 一个具体益处

练习：运用魔术方程式改进人际关系并激励他人

三、与他人愉快合作及赢得由衷合作11原则

工具：行动计划表

团队练习：团队每人分别发布一个指令，另一个人根据指令完成一项任务，体验协作。

第六讲：清楚说明专长，坚定表达信念

一、说明专长的LIONS原则

1. 简单易懂的语言

2. 描述信息

3. 清晰的架构

4. 关键的重点

5. 简要总结

二、清楚说明专长5步法

1. 使用的展示品、图表或道具

2. 我要和大家分享的技能

3. 总共有几个步骤

4. 总体来说

5. 一句话总结

练习：用5步法分享一个自己擅长的技能

三、坚定有力地表达信念主题选择

1. 信念的强度

2. 证据的强度

3. 渴望的影响

四、坚定有力表达信念4步法

1. 我要谈的价值观或信念

2. 我要叙述的事件

3. 建议大家采取的行动

4. 大家会得到的益处

练习：用4步法练习坚定地表达信念

第七讲：赢得愉快合作，透过肯定来激励他人

一、评估自己的人际关系挑战及解决办法

二、赢得愉快合作分享4步法

1. 我运用的原则

2. 我叙述的亲身事件

3. 我的建议

4. 收获的益处

练习：用4步法分享赢得愉快合作

三、赞赏他人的TAPE原则

1. 个人拥有的表征

2. 个人拥有的成就

3. 个人拥有的特质

4. 我的证据

练习：运用TAPE原则进行赞赏

第八讲：解决问题处理压力，发展弹性

一、正向积极解决问题，处理压力30条原则

二、正向积极解决问题，处理压力报告5步法

练习：运用5步法分享自己正向积极解决问题，处理压力的经历

三、发展更多弹性

团队研讨：我所敬佩的领导者，他在沟通时表现出来的10项特点

角色扮演：更有弹性和生动的沟通

工具：建立可信度计划表

第九讲：有效表达不同意见，发挥鼓舞人心影响力

一、即席表达3步法

1. 举一个事例

2. 这个事例说明

3. 因此我认为

练习：随机抽选主题进行即席表达

二、使他人接受我们的不同意见3个关键

1. 积极聆听

1）他在说什么

2）为什么他会这么说

3）他的证据是

2. 使用缓冲句

1）以友善的方式理解

2）不说同意或不同意

3）保持沟通管道畅通

3. 有效表达

1）我的证据是

2）这个证据显示

3）因此，我认为

练习：使他人接受我们的不同意见

三、成为更会感恩的人

1. 感恩的对象

2. 我所叙述的亲身事件

3. 事件的经过

4. 我的建议

5. 这样做的好处

练习：发挥鼓舞人心的影响力，成为更会感恩的人

课程总结

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的学习疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决学习问题，达成预定目标。

授课老师

朱伟锋老师的课程大纲