课程背景
职场中，很多人都曾经或正在面临这样的困境：
1，不知不觉得罪了他人，自己却还迷茫不知？
2，一有情绪爆发就会失控，得罪他人，伤害自己？
3，人际关系恶劣，经常和人发生冲突，被称为刺猬人？
4，受到挫折失败就一蹶不振，长时间无法走出阴影？
…………
情商被认为是比智商更重要，更能影响一个人事业发展和人生幸福的重要能力，而情商却是一种隐性的能力，涉及到天生秉性，早期成长环境，目前行为风格，及所处环境等多种因素，想要提升总是感觉无从下手。
本课程从心理学经典理论入手，从职场情境出发，从内改变认知和信念，从外改变行为和技巧，让学员真正掌握提升情商的长期培养和短期适应的方法和技巧。
课程收益
1，帮助学员认识情商的定义和意义
2，帮助学员了解情绪的来源，产生的原理。
3，掌握改善情商的五大能力：觉察、自控、同理、抗压、人际的技巧
4，帮助学员解决真实的管理情绪事件
课程优势
1，不撒鸡汤，不空谈理论，根据心理学理论研发，结合十多年职场经历和痛点，力求兼顾科学严谨和务实落地的情商课程
2，建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。
3，情商提升非一日之寒，掌握知识易，促其行动难，如何在课程中提升对情商的认知，激发其改变的动力，提高行动的自信，是本课程开发原则。
课时长度：12个小时（2天）
学员对象：各部门管理者
人数建议：建议50人以内；分4-6组
课程大纲
————第一天上午
第一章：认知提升：正确理解情商（60min）
一、情商的三个误区
1，喜怒不形于色不是情商
2，不生气气死人不是情商
3，忍常人不能忍不是情商
二、情商的五大能力
1.感知力：准确及时感受自己和他人情绪的能力
2.纾解力：及时疏导和控制自己和他人负面情绪的能力
3.分析力：理解他人和自己的情绪并辅助决策的能力
4.激活力：判断当下最有效的情绪并快速自我激发的能力
5.感染力：能够激发他人恰当的情绪推动结果的能力
三、学习情商的意义
1，情商VS智商：哪个更重要？
2，情商高低源自何处？
3，我们如何学习情商
第二章：感知力与纾解力修炼：情绪要被看见（120min）
一、感知自己的情绪
1，麻木的否定，含糊的表达
2，看到并接纳自己的情绪
3，用准确的语言描述感受
练习：情绪24小时（回忆过去一天自己的情绪）
二、感受他人的情绪
1，倾听的10大有效行为
2，肢体语言的秘密
3，四种有效回应技巧，鼓励、共情、总结、正向
4，通过澄清提问试探对方感受
5，用别人的眼光去看世界
小组讨论：情绪故事会（某人分享一段故事，其他人倾听情绪）
三、情绪控制与疏导
▪ 爆发前：及时觉察情绪爆发萌芽
▪ 爆发中：快速转移和停止
▪ 爆发后，迅速冷静技巧
▪ 如何安抚他人情绪
四、压力分析与管理
1，压力的定义
▪ 压力并不是恶魔
▪ 压力气球理论
2，从源头上减少压力源
▪ 提升能力和资源
▪ 发觉意义和目标
▪ 寻找他人的支持
3，几种不良的情绪疏导方法
▪ 推荐方法一：运动
▪ 推荐方法二：倾诉
▪ 推荐方法三：目标
情绪练习：自主平衡法（一种情绪爆发时的应对策略）
————第一天下午
第三章：分析力修炼：情绪是信息（120min）
一、情绪的冰山模型
1，了解彼此的处境和立场
2，看到彼此行为以及背后行为模式
3，根据情绪思考背后的信念
▪ 不同年龄层次的信念差异
▪ 不同部门间的信念差异
▪ 男女之间的信念差异
▪ 不同层级之间的信念差异
4，根据情绪探索未被满足的需要
小组活动：情绪视频分析（看视频分析背后细节）
二、根据行为判断对方性格特点
1，DISC性格起源
2，D型特点及沟通方式
3，I型特点及沟通方式
4，S型特点及沟通方式
5，C型特点及沟通方式
6，性格组合与内外差异
7，性格自我成长与兼容合作
小组活动：最佳创业团队（分析如何利用性格优势组合团队）
第四章：激活力与感染力修炼：情绪是动力（60min）
一、激发自己的情绪
1，各种情绪的价值和激发的行动
2，通过回忆激发情绪
3，通过躯体激发情绪
4，通过对方激发
小组活动：演技大比拼（演出对应情绪）
二、激发他人的情绪
1，用语言激发
2，用故事激发
3，用场景激发
4，用行动激发
5，全流程情绪设计引导
小组活动：激情演说家（根据场景激发听众情绪）
————第二天上午
第五章：组织协作的氛围搭建（180min）
共创课题一：界定范围——工作中有哪些阻碍成果的情绪事件？
团队列名工具：把大家想法收集并分类
一、团队协作的五大障碍
▫ 缺乏信任
▫ 惧怕冲突
▫ 欠缺投入
▫ 逃避责任
▫ 忽视结果
二、信任是人际关系的核心
1，信任的四大要素
2，建立信任的11种有效行为
团队活动：如何增加各部门理解（跨部门分享）
3，体验游戏：红黑博弈
4，双赢关系的五大要素
三、组织高情商文化打造
1，发现组织真实的协作潜规则
2，找到对企业更有利的协作价值观
3，用旗帜鲜明的口号说出来
4，用通俗易懂的故事讲出来
5，用可续合理的制度带出来
6，每个人都是文化的传播者
小组活动：文化海报设计
四、团队会议高效组织原则
1，会议的常见误区
2，会前应做的准备
3，会上如何高效组织
▪ 主持人的科学引导
▪ 发言人的完整表达
▪ 议程的人性化设计
4，会后的产出与跟进
小组讨论：会议流程设计练习
——第二天下午
第六章：真实管理场景中的情绪课题共创研讨（180min）
共创课题二：聚焦核心——35分选择最具代表性的情绪事件
35分是一种交叉讨论投票选出高分课题的工具
一、分析沟通背后的障碍
1，5W2H界定协作问题
2，收集足够的分析信息
3，鱼骨图分析问题产生的原因
4，选择恰当的应对策略
共创课题三：共创方案（事）——鱼骨图分析课题背后原因
鱼骨图是问题分析的经典工具
二、情绪课题冰山分析
1，背景与处境
2，行为与模式
3，情绪与感受
4，信念与观点
5，需求与渴望
共创课题三：共创方案（人）——冰山图分析双方的内在情绪
冰山图是分析人心理的工具
三、AMBR分歧沟通的原则
1，牢记沟通目标
2，摆正沟通心态
3，四种有效的沟通行为
4，有效的达成结果
共创课题四：推演模拟——AMBR冲突沟通法应用模拟
AMBR是分歧沟通的工具
课程总结
共创课题五：行动计划——KISS模型制定后续行动计划
KISS是指：保持做，停止做，改进做，开始做
课程关键知识点回顾
授课老师
周海博 AATCP促动师、SPOT引导师、OD咨询师
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
