殷俊:突发危机事件的应急管理

第一讲．企业自身突发危机事件的综合分析及对策（突发危机事件分析）

1．洞察企业自身突发危机事件的2个场景

2．企业常见的内外突发危机事件6个类型

3．网络时代突发危机3个特性及2个对策

4．综合分析当下整体的突发危机的大环境

第二讲．突发危机事件哪6项应急管理是企业持续经营的关键？

（突发危机事件分析）

1．突发危机事件应急管理意识的培养

2．突发危机事件应急管理体制的建立

3．加强内部风险隐患及时传递的管理

4．建立突发危机事件应急预警的系统

5．突发事件应急管理的资源技能保障

6．制定突发危机事件应急管理的预案

第三讲．如何落地企业突发危机事件应急管理过程中危机公关的4个实操？

（突发危机事件分析）

1．企业突发危机事件应急管理过程中危机公关的4个要求

（1）关心政策，积极配合主管部门

（2）统一口径，策略应对媒体质疑

（3）诚心沟通，尽力赢得各方理解

（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜

2．企业突发危机事件应急管理过程中危机公关的6项实务

（1）企业突发危机事件信息的获取传递

（2）突发危机事件应急处理机构的建立

（3）企业突发危机事件事态的初步控制

（4）企业突发危机事件的全面整体评估

（5）突发危机事件应急管理计划的制订

（6）突发危机事件应急管理计划的实施

3．突发危机事件应急管理过程中危机公关的原则以及准则

（1）突发危机事件应急管理中危机公关的4个原则

（2）突发危机事件应急管理中危机公关的2个准则

4．企业突发危机事件应急管理过程中危机公关的“9度”方法论

（1）速度、（2）态度、（3）温度

（4）角度、（5）风度、（6）尺度

（7）力度、（8）广度、（9）制度

第四讲．如何落地企业安全类突发危机事件应急管理的3个实操？

（突发危机事件分析）

1．企业安全类突发危机事件应急管理的5项系统

（1）指挥决策系统

（2）实时处置系统

（3）资源调度系统

（4）决策辅助系统

（5）信息管理系统

2．企业安全类突发危机事件应急管理的3个组织机构

（1）领导小分组（指挥中心）

（2）沟通小分组（协调）

（3）专业小分组（配合）

3．企业安全类突发危机事件应急管理的6个具体操作

（1）突发危机事件的预测与预警

1）5个方向危险源识别

2）预警信息和预警发布

3）危险源监控

（2）突发危机事件的应急处置

1）信息报告

2）先期处置

3）应急响应

4）应急结束

（3）突发危机事件应急处置之后的恢复与重建

1）处置机构

2）善后处置

3）恢复重建

（4）突发危机事件应急管理中的新媒体应对与舆情管理

1）新媒体应对与舆情管理的4个预案

2）线下应对媒体的3个方式与4点注意事项

3）网络媒体与新媒体舆情6个管理要点

4）企业回应传统媒体和网络媒体的4个内容

（5）突发危机事件应急管理的11个保障

1）人力资源保障

2）财力保障

3）物资保障

4）基本生活保障

5）医疗卫生保障

6）交通运输保障

7）治安维护

8）人员防护

9）通信保障

10）公共设施

11）科技支撑

（6）突发危机事件应急的监督管理

1）预案演练

2）宣传和培训

3）责任与奖惩

第五讲．如何建立企业突发危机事件应急管理的方案与预案体系？

——突发事件应急处理过程中危机公关的整体方案

1．成立突发危机事件应急管理的小组

2．企业对内加强各层级人员之间协调

3．企业对外展开各个关联方之间沟通

4．引进权威介入突发危机的应急管理

5．总结复盘并形成危机管理制度体系

第五讲．如何建立企业突发危机事件应急管理的方案与预案体系？

——安全类突发危机事件应急处理的整体预案

1．企业突发危机事件总体应急管理预案

2．企业突发危机事件专项应急管理预案

3．企业突发危机事件部门应急管理预案

4．企业突发危机事件其他应急管理预案

◆ 企业突发危机事件应急管理的实操演练

（突发危机事件分析、互动研讨）

1．演练准备：

（1）回顾实操

（2）确定案例

（3）场景设置

（4）模拟分组

（5）角色分配

（6）物品准备

2．演练实施：

（1）集体讨论

（2）方案成稿

（3）上台演练

（4）分析点评

（5）改进演练

（6）复盘总结 

授课老师

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