【培训课时】1天(6小时)
课程大纲
任何企业个人都会面临的舆情危机
在移动互联网人人都是麦克风的时代，舆情危机不仅仅是企业某个部门、某个岗位的工作，而是企业、个人都会面临的问题，需要提升所有人的敏感度，掌握最基本的规避方法。
舆情危机中最重要的要素
新、旧媒体的不同特点及趋势
企业声誉/信任风险产生的过程
处理好投诉源头，提前规避风险
舆情危机管理流程
应对舆情危机，需要遵循管理流程，提前判断企业所发生的突发事件是否会引起舆论关注，是否会快速上热搜，从而采取相应的人力资源去有效应对。
热搜舆论话题敏感度等级判断
哪些人是企业舆情的利益相关群体
企业利益相关群体对于突发事件的关注点在哪里
应对舆情危机是个系统项目
应对舆情危机是个系统项目，既要懂传播学、还要懂心理学、新闻学，他考验了一个组织、特别是管理层面对突发事件的媒介素养和心理素质。
舆论中的强势群体到底是谁，话语权到底在哪里
任何企业和个人的危机、事件都可以转化为是否“在乎”
舆论漩涡中不讲道理，只讲感情
突发危机事件的应对原则
突发事件发生以后，通常需要双线处置，一方面事件处置，一方面舆情处置，课程侧重舆情处置，用案例分析舆情处置中如何避免危机和如何舆论脱困。
应对危机事件的5s原则
事件处置的原则
反应迅速，救人为先；
统一领导，协调联动；
救援调查，同时进行；
次生灾害，预防善后；
应急预案，总结完善。
舆论处置的原则
主动发声，舆论导向；
明确回应人，统一发声；
新闻发言人的确定
与媒体打交道注意点
真诚沟通、平等对待；
赫拉别恩法则
利益相关群体需要平等对待
舆情危机中的回应/声明/道歉
回应效果取决于沟通内容的重点放在何处
表明态度，承担责任；
权威证明，真实中立。
3．舆论脱困的两种方法
（1）舆论转化方向法
（2）舆论转移法
授课老师
鲁洁 全国百强集团总裁助理、商学院内训师
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
