课程背景
企业管理的过程中就是解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效率，解决问题也不是单靠经验，而是你想要得到什么样的管理结果，企业中当一个现象屡禁不止的时候，往往是一开始这个问题的解决方式有问题，才会造成最后的结果，所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。
【课程课时】1天（6小时）
【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑
培养问题意识
企业中最可怕的是大家都看不到问题，习惯于把一些现象当成是应该的，最后这个应该时间久了就变成了正常现象。
理想状态与现实状态之间的差距就是问题
企业中最可怕的事：不把问题当问题，习以为常。
视频案例：修还是不修？
知识点：培养员工强烈的问题意识。
二、问题类型与解决问题的基础
企业中的问题有两类，一类是良构问题、一类是病构问题，良构问题需要分析原因，找到解决方案；病构问题需要集思广益，尝试靠群体智慧集思广益解决。
企业问题类型：良构问题、病构问题
2．解决问题的三大前提
把问题转化成自己的问题
把过去的问题转换成未来目标
把观点问题转换成事实描述
三、解决问题的流程方法
用流程方法解决问题，而非经验直觉解决管理问题，形成自己的解决问题的方法和套路。
良构问题解决方法
正确描述问题
分析原因
系统辩证分析原因
案例讨论：业绩起伏波动
知识点：现象不一定是问题的原因……
对比差异分析原因
3．依据原因找到对应解决方法
病构问题解决方法
提出问题
小组练习：提出真实问题
澄清问题
工具：5WHY分析法
小组练习：澄清问题本质
重构问题
工具：四层重构法
小组练习：重构问题
创新方案
工具一：Sars法
工具二:头脑风暴法
小组练习：提出创新性办法
采取行动
工具:六顶思考帽
小组练习：制定行动计划
反思学习
小组练习：收获反思
备注：每天标准课时6小时，9：00-12：00，14：00-17：00。
授课老师
鲁洁 全国百强集团总裁助理、商学院内训师
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
