周旋:团队荣耀——系统领导力

“Team Glory”——“Introduction to System Leadership Program”

课程背景

为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位?

为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者?

为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心?

为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱?

为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现推诿扯皮,造成内耗?

为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属?

为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队?

各部门经理、主管当面对问题的时候,常常只是头痛医头、脚痛医脚,很难建立从根源上解决问题的系统思维,而据科学统计,80%以上的问题都是由系统问题所引发的,而多数人往往从片面现象处理问题。

现实工作中,中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏系统管理思维而造成管理失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价,中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。

系统领导力(System Leadership)是一套精心研发的管理培训课程,它用五大模块涵盖了管理中85%的关键场景问题,它的典型特点是“知行合一”,理论指导结合实战训练,让学员知其然,知其所以然,知其如何然。周旋老师结合中国企业现状,运用现代先进的培训手段不断优化课程内容,使本课已成为在企业界享有良好口碑的经典课程。

学员受众: 高中基层管理人员、储备干部、领导者

授课方式:案例体验+实战方法+角色扮演+沙盘模拟+分组讨论+行动学习

授课特色: 工具性、实用性、趣味性、简洁性、前沿性

落地收益

让中层管理人员

用户画像与细分——案例:某新能源电动车知名公司的用户画像;

了解到优秀管理者的胜任力模型;

在心理上,真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡;

掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展;

提升上下级和各部门之间的协调沟通能力;

学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置;

提高目标、计划、执行、控制、复盘等管理能力,从而提高团队整体效率;

提高培育员工的能力,让团队人尽其才,物尽其用,充分发挥团队资源;

提升激励员工的能力,让员工和管理者一起动起来,打造自动自发的团队;

提升个人的领导力,拥有权力之外的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标。

课程时间：

3-7天(每天6课时)

第一单元.管理与角色认知——角色系统

1.从专业走向管理后,如何实现四大角色转换?

工作规划者

执行管控者

团队建设者

文化传承者

2.管理的目的是什么?

3.管理者要承担哪些管理责任?

4.管理者如何确立自己对上,对下,对平的身份定位?

5.管理者应具备的基本管理态度与思维

边界条件思维

案例:西游记谁最厉害

双刃剑思维

案例:阿里的决策;

系统思维

案例:咖啡厅的员工;

规则意识

案例:腾讯员工迟到、多开发票;

契约精神

案例:季布的故事

各个阶段管理者应具备哪些管理和领导技能?

基层管理者——带领团队共同进化;

管理管理人员的管理者——工作授权;

部门管理者——跨部门协作的大局观;

事业部总经理——事业目标的分解;

集团高管——培育关键人才;

集团CEO——塑造文化传承

7、如何提升领导者非职权影响力。

讨论互动 : 你是如何理解管理及角色的?

案例分析 : 某公司魔鬼训练营,王经理的角色判定

第二单元.业务管理——计划系统

1、目的、目标定义:

目的、目标是什么

为什么目的、目标如此重要

如何设计目标(SMART)

2、目标管理(OGSMA)与战略地图

公司战略与战略地图

明确工作目的、目标、策略、衡量

3、如何利用OGSMA分解目标,从而分解工作计划

OGSMA的定义与设计理念

明确目的就是清晰结果,防止机械化执行;——白板的故事、种树的故事

明确目标符合SMART原则;——质量部的案例

上下级目标沟通与博弈;——视频教学《亮剑》柱子炸碉堡

明确策略符合MECE原则不重不漏;——过隧道的案例

策略构想的CSF关键成功要素法;——减肥的结构思维

策略构想的价值链法;——价值链切入法

现场训练:OGSM工作计划制订实操演练

工作计划的实操演练

标杆企业OGSM分享

如何制定计划预案,以防患于未然——开幕式的案例

选取关键步骤和环节;

分析可能遇到的问题;

评估问题发生的概率与风险;

分析可能的原因;

制定预防措施和应急性措施;

缺点预警时机。

参考模板 :工作计划预案分析EXCEL表格

训练成果:现场让学员熟练掌握OGSMA计划分解表格、B计划制定表格。

第三单元:业务管理——执行系统

前言:是什么成就了GE这家伟大的商业帝国,是运营模式,是5R执行控制力,是落实战略的执行体系。5R思想与模式经本土化改造,更加适合中国企业实际情况,并在上万家企业得到效果。

R1(Require):指令下达——执行下达结构化;

1、上下级要对事情所要达到的结果负责,前提是要上下对结果打成共识;(孙经理与小王案例研讨)

2、下达指令要用清晰的语言描述(5w2h)以及不适用场景;

3、收到指令,上下级之间要用理解检查保证信息100%的传递(角色扮演),常用的方法:复述法、5问法;(折纸互动)

R2(Responsibility):责任聚焦——责任分配明确化

责任分散原理:没人愿意负责到底,除非变成“我的责任”,责任锁定可

以防止无人负责,建立一对一责任,清楚的分辨员工的任务逻辑,分配工作;(三个和尚故事、闹市追杀的互动);

建立不依赖于环境的负责的心态;——许三多的故事

猴子管理法:不要让下属的猴子跳到你的身上。

工具:“即使......我也要......因为......”句式,让责任内化,内心强大。

R3(Review):过程检查——过程检查系统化

1、管理原理:人们不会做你希望的,只会做你检查和监督的;

2、R3的前提:我不相信;R3的功能:制止“魔鬼”;执行的环境很重要;越信任就越要检查;

3、两种检查:一种是从上到下的检查,一种是从下到上的反馈;

4、双向反馈:上对下的反馈时机,下对上的反馈时机;

4、R3的方法:公开检查;节点分解与管控;

R4(Reward):即时激励——及时反馈常态化

人类的最大动力来自于即时反馈;(游戏、车门、麻将、瓜子)

即时激励有两个要点:一为即时,避免延后评估和反馈;二为明确,无论肯

定还是否定,都要及时、明确地给出反馈,而不是含糊其辞;

管理者要对部署团队的行为和阶段中的结果做即时的评估和反馈,并建立管理中的即时激励系统BIA、BID

R5(Reproduce):改进复制——工作复盘流程化

复盘的定义:

改进复制的意义:企业最大的浪费就是同样的错误重复犯,新员工重复走老员工错误的道路。这是因为好的没有固化,差的没有总结。把优秀的经验变作流程和标准,就像复印报纸一样复制人才;

复盘改进四步法:

回顾目标;

评估结果;

分析原因;

行动计划;

工具演练 :5W2H执行结构、过程检查表、例会汇报模板、反馈模板、工作复盘表;

案例分析 :巴林银行的失误、嗑瓜子的故事、三个和尚、热线电话......

视频赏析 :某知名集团复盘视频;

互动游戏 :管理金字塔游戏

训练成果:现场让学员熟练掌握指令下达模型、工作检查与汇报的模板、及时反馈的技术、复盘改进的表格......

第四单元:团队管理——对上管理

一、团队管理——对上管理

1、DISC性格沟通——不同风格沟通的应对

1. 知己知彼

识别不同个性的五类人

D老虎型——快速、有力、目标、好胜

I孔雀型——活泼、有爱、口才、社牛、跳跃

S考拉型——安静、社恐、慢性、同理

C猫头鹰型——研究、精准、思考、严谨、规则

变色龙型——灵活、情境、适应

2、不同性格的人的需求和特点

3、不同性格的人如何沟通?

参考工具 :五型人格识别测试题

参考工具 :五型人格沟通策略

影视赏析 :系列电影教学

互动游戏 :贴“标签”

训练成果:现场让学员熟练掌握DISC性格判断、识别与应对策略。

2、高效汇报——金字塔原理

一 构建结构性思维

金字塔原理介绍和结构性思维的认知

结构性思维的四个基本特点

结论先行(家长的郁闷、麦肯锡的报告方法......)

上下对应(尊子兵法的格式,马云发飙......)

分类清楚(MECE原则,性别年龄分类)

排序逻辑(时间、结构、重要性)

案例分析 :开会安排、货车进隧道的分析、5G报告案例、金融产品报告案例......

实战训练 :每小组交付一份向上汇报结构图

教学方式

:电影教学、互动研讨、团体游戏

训练成果:现场让学员熟练掌握四个汇报原则,并学会画出结构图。

第五单元.团队管理——水平管理

二:对平管理

跨部门管理:远离“深井病”,打破部门的墙

1、建立内部客户思维的文化 什么是内部客户价值?案例——一本水的由来

内部客户价值分析:市场部和销售部的案例

内部客户价值的执行模型:BIBI

B:打破边界(boundary):追踪结果;(接力赛)

I:整体意识(integer):1、整体利益;2、高值低本;(修冰箱)

B:利他利己(benefit):1、予人玫瑰;2、换位思考;(瞎子打灯笼)

I:独立无害(independence):1、能独则独;2、勿加负担。

4、内部客户价值四个要点?——高价值、低成本、可复制、可持续;

5、内部客户价值两给法?——给提前量、给选择题;

6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题,会让你提升几个档次。

现场作业——写出自己要为内部客户提供的价值

2:跨部门沟通的基本流程

1、确认沟通目标;

2、识别干系群体——依照权力和利益维度分为ABCD;

3、寻找重要干系人目标;

需求分析;

症结点分析;

4、分析双方目标交集;

利益捆绑,成己达人。

5、TKI冲突管理;

竞争;

顺应;

回避;

折衷;

合作。

6、需求和给予达成共识

大型互动训练:需求和反馈

最终:总结与分享

案例分析 :财务的内部客户意识

视频赏析 :杜拉拉升职记、汪峰的换位思考。

角色扮演 :演绎冲突管理

训练成果:让学员深刻建立内部客户的服务意识、掌握跨部门或干系人的管理技巧和冲突管理模型,具备跨部门协作的必要知识和能力。

第六单元.团队管理——对下管理之员工培育

掌握培育的要点

组织成长的需求分析

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

工具 :掌握需求的手法

问题共创 :构建胜任力模型

2.一对一辅导

(1)部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

工具:OJT法-适用于技巧、技术与操作型任务

(2)在岗培育的基本步骤

OJT——5E法则

explain说明,向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤;

example示范,由指导者或示范人员亲身操作;

Expression表达,由下属来表达一遍,这是一个加深记忆的过程;

exercise操作,让学习者自己操作一次,并观察其动作是否正确,是否依照规范操作;

evaluation点评,辅导者对下属的操作进行检验与指导。

(3)教练式辅导

辅导与教练式辅导的区别;

教练式辅导的提问技能训练;

开放式与封闭式提问的区别;

开放式提问的5场景问法,问事实、问更多、问极端、问如何、问假如。

教练式辅导流程:grow模型

(4)授权辅导

授权原则:相近原则、要事原则、对等原则、动态原则

授权内容:不能授权的、尝试授权的、可以授权的、必须授权的。

授权步骤:授权五步法。

3、一对多——经验萃取

(1)做流程

管理者需要把优秀的经验进行标准化的提炼,形成标准和流程,方便推广、传承。(视频:我的兄弟叫顺溜)

经验萃取做流程六步法:

建立小组;

问题罗列;

岗位观察;

提炼标准;

岗位验证;

专家审定。

(2)编案例

管理者把自己的得失功过,或所见所闻以真实案例编写出来,运用SCQA模型形成案例库。

(3)做沉淀

做沉淀三方法:提概念、编口诀、建模型,形成易记的知识体系。

案例分析 :苹果售后的经验萃取、字节跳动的案例萃取、中医的知识沉淀、麦当劳的流程打造、赵括之死、狄仁杰的提问......

视频赏析 :顺溜的经验萃取研讨;

实战训练 :胜任力模型现场搭建、grow模型现场提问训练、SCQA案例编写现场训练。

第七单元.团队管理——对下管理之员工激励

1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示?

案例:西游记人物需求金字塔

2.双因素理论对员工激励有什么启示?

3.期望理论对员工激励有什么启示?

案例:伊索寓言的故事

4.识别员工需要?

讨论互动 :如何利用盖普洛Q12进行激励?

5.人的行为逻辑图。

6.激励员工的方法措施

物质激励是基础 – 公正评价,合理报酬

培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法

让员工成长 – 个性化的培养

放大感受价值 – 关注感受与感情!

案例分析 :企业员工激励方案和措施若干

7.如何激发员工 – 激励员工的12剧场

模板工具 :12剧场激励设计方法

训练成果:让学员学会建立部署的胜任力模型,从而抓住培养的要点;熟练掌握一对一和一对多的培养流程模型,让培养成为常态,让员工快速成长;掌握员工需求和激励原理,从而让学员明确激励策略。

第八单元.文化系统——打造团队灵魂聚力

一、 企业文化的内容与要点

企业文化三要素:愿景、使命、核心价值观

案例:隆中对、梁山的远景

隐含在价值观背后的——基本假设系统

企业成员间达成的——团队心里契约 (案例:笼子中的猴子)

1、企业文化是企业长期实践形成的共同认知系统

2、企业文化是大家都认可的习惯性行为方式

二、 企业文化的形成与落地

1、企业文化的形成

老板和高管多年成功背后所坚守的信念;

结合公司未来战略来做取舍;

共同商议做出取舍,提炼出来。

2、文化的落地:

行为化——领导行为的作用(海尔砸冰箱的案例)

语言化——形成共同符号系统(案例:腾讯公司的内部语言)

舆论化——形成众人的舆论监督(案例:腾讯公司瑞雪行动)

仪式化——仪式与典礼的作用 (案例:华为誓师大会)

故事化——让文化深入人心(案例:阿里故事会)

标杆化——英雄人物的示范作用 (案例:爱国精神)

制度化——机制落地(案例:销冠被开的故事)

数据化——考核的标准

三、如何进行企业文化建设与管理

企业文化项目建设基本原则

如何进行企业文化建设

企业文化建设模型

案例分析 :华为的文化建设、阿里的文化故事;

视频赏析 :士兵突击的文化建设;

工具训练 :文化落地表格现场训练、红黑榜、病毒查杀。

训练成果:让学员深刻理解企业文化的原理和由来,掌握企业文化落地的方式方法,让学员懂得以身作则、身体力行的在企业文化建设中起到带头模范作用。

(注:具体课程内容根据到场企业情况,可能会稍有变动!)

讲师介绍:企业金牌培训讲师 周旋

专业资质

中国人民大学管理哲学硕士

曾任腾讯搜索事业部总监

清华大学、中国科技大学、山东大学特聘教授

富士康认证高级讲师

ACI注册国际高级培训师

高级人力资源管理师

高级心理咨询师

教育部中成协高级企业培训师

曾获中国企业培训好讲师人物奖、百朗教育百花奖

高级企业管理培训师、企业管理顾问

辅仁商学院特聘讲师

日产训第12期《MTP中高层管理技能》授权导师

《结构性思维》课程认证授权导师

从业经历

腾讯集团 搜搜事业部总监

金蓝盟咨询机构天津分公司总经理

历任锡恩集团高级培训师、讲师部经理

全时天地在线营销管理经理

授课风格

幽默风趣、深刻犀利,咨询经验丰富、授课视角独特、深入浅出,逻辑性强。

非常善于将传统文化与西方最新理论相互印证,"明心见性直指人心",通过结合业务实际的互动将管理理念工具化、成为员工的工作习惯,其教练式培训深受企业家欢迎。

服务客户

电力行业:国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司......

金融行业:中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行......

通信行业:太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心......

医药生产:国药集团物流公司、郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团......

车辆制造:中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团......

食品制造:山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司......

农牧行业:中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物......

工业制造:鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润......

服务行业:用友集团、内蒙新华发行集团(新华书店)、国航股份贵州分公司、山东亿航集团(人力资源)、浙江远洲集团(五星酒店)、沈阳中外运物流有限公司(物流)、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、......等国内上千家知名企业,深受客户好评

视频链接

https://v.youku.com/v_show/id_XNTgwNTczMDkxNg==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_11.dscreenshot

授课老师

周旋老师的课程大纲