课程介绍
本课程基于跨部门沟通的核心点-协调机制进行内容设计，通过回归管理基本盘重新认知：跨部门产生的原因、探询横向管理不畅的障碍。借助场景化管理微案例、沟通游戏、鱼缸会议、世界咖啡等形式，把跨部门沟通还原到管理者各自岗位来思考情境，选择行为，介入技巧，因人而异，强化协同，从而创造性提升组织跨部门沟通的效率。达成管理效能最大化。
二、课程宗旨
正确认知跨部门沟通产生的原因;
分析跨部门沟通的协调机制问题;
学会本部门对外沟通协作的技巧;
三、课程特色
讲授、示范、团队游戏、结构化研讨、小组讨论、管理微案例、促动技术、工作坊画布等；
内容设计
技能与工具
横向问责的要点、前提和指导思想
PDP个性特质测试
幸福家鱼缸会表单
冲突管理三三五原则
冲突性谈话表
跨组交流世界咖啡
六、课程提纲
模块一 抓住跨部门核心
模块一概述
课前认知1：跨部门沟通四大启示（管理微案例：《跨部门沟通》）（能向下就不要向上
横向沟通必须找领导、不对等不沟通、事事传话效率低）
一、明确日常和临时职责
1、了解其他部门具体化职责；
2、理解（每年及时修订）本部门在组织中的作用；
3、了解临时任务的目标及本部门应该承担的责任
硬机制横向问责顽疾（横向问责：横向分权与平级制约）（设置沟通游戏：《双龙戏珠》
横向问责的要点
横向问责的前提
横向问责的指导思想
软文化搭建三大平台
信息交流平台——定期联络、交叉培训；
情感交心平台——员工互助、参与庆典；
价值观交融平台——学习机制、文化塑造；
课程小结：描绘跨部门工作流程图
模块二 PDP与微鱼缸会
模块二概述
课前认知2：PDP个性特质测试与策略
PDP个性特质与解读
老虎型爱拼才会赢/猫头鹰型精益求精/孔雀型明天会更好/考拉型和气生财/变色龙演什么像什么
1、老虎型爱拼才会赢综合分析—总结、优势劣势分析、工作风格展示、应对策略；人物对照；
2、猫头鹰型精益求精综合分析—总结、优势劣势分析、工作风格展示、应对策略；人物对照；
3、孔雀型明天会更好综合分析—总结、优势劣势分析、工作风格展示、应对策略；人物对照；
4、考拉型和气生财综合分析——总结、优势劣势分析、工作风格展示、应对策略；人物对照；
5、变色龙型谈判协调综合分析—总结、优势劣势分析、工作风格展示、应对策略；人物对照；
二、PDP跨部门沟通剧场（借助AI进行实操）
1、基于PDP结果小组脚本创作
2、小组内部分工选角彩排演出
3. 各组沟通剧现场演出汇报
三、微鱼缸会反馈与认知
1、确定反馈模型（PDP五型建议）
2、扮演鱼-自评（送苹果和洋葱）
3、扮演水-他反馈（送苹果和洋葱）
4、小组整理反馈（改进点）
课程小结：工具——幸福家鱼缸会表单练习卡
模块三 理性看待冲突
模块三概述
课前认知3：冲突的分析模式图解读
转变观念认知冲突
转变对冲突的观念
认知冲突的分类（破坏性冲突·建设性冲突·显性冲突·隐性冲突）
认知冲突的来源（沟通因素、结构因素、个体因素）
冲突管理三三五原则
三个要点（摆脱受害者心态、避免对抗性辩解、找根源非判断对错）
三类处理法
关注圈（只能接受现实）
影响圈（只能提出建议）
掌控圈（能解决的事情）
历史案例：葵丘之盟（以礼与盟协调冲突）（背景·冲突··解决方式）
五种技巧
直接会晤
聚焦更大的目标
共同开发资源
找到共同的利益点
组织干预
三、避免个人化三个方法
1、 冲突公开化：公开吵，按规矩吵
2、 引入外部第三方评判：给组织找个裁判
3、 人为制造冲突：解决矛盾
课程小结：工具—小组练习冲突性谈话法
模块四 跨部门协作共创
模块四概述
课前认知4：世界咖啡由来介绍（（彼得圣吉对世界咖啡的评价）
小组自主管理分工（四大角色与入桌礼仪）
世界咖啡四字原则（听—说—思—画）
三、 世界咖啡汇谈五步
1、营造空间（自主管理角色、工作坊规则、咖啡馆团建）
2、聚焦问题（工作坊发起背景共识、好问题标准、问题抒写及理性和感性目的）
3、开始汇谈（收获分享——问题挑战——建议措施）
4、旅行采蜜（汇谈流程讲解、馆主发问参考）
5、总结汇谈（团队共创法操作细节）
四、小组分享 （三种图示法逻辑图参考、按小组进行专题汇报）
课程小结：工具——馆主有效发问清单表；
授课老师
孙秀龙 管理促动师·行动学习顾问
常驻地：换哈尔滨
邀请老师授课：13439064501 陈助理
