版权号 国作登字-2024-I-00091849
课程背景
在职场中,沟通技能是至关重要的,它不仅影响着个人的工作效率和成就,还直接关系到团队的合作效果和组织的发展。职场的沟通和人际交往中的沟通有共性也有其特殊规律。然而,许多人在职场中经常遇到困难,包括与上级、下级、同事、跨部门和外部客户的沟通。传统的沟通课程强调了人际沟通技巧,没有针对职场总结出有效的简单易行的工具。因此,本课程旨在帮助职场人士掌握有效的职场沟通技巧,提升他们的沟通能力,增强团队合作,提高工作效率,从而实现个人和组织的共赢。
课程收益
1、提升沟通技巧: 通过原创视频赏析、理论讲解、剧本杀和讨论研讨,学员将深入了解不同职场沟通场景下的应对策略,掌握洞察、提案、反馈等关键技能,从而提升沟通效果。
2、促进团队合作: 通过学习跨部门沟通合作技巧和同理心训练,学员将学会更好地与同事、上下级、跨部门合作,并建立更加融洽的工作关系,促进团队协作。
3、提高工作效率: 学员将学会如何有效发问、请示工作、汇报工作,以及如何委婉拒绝和说不,从而提高工作效率,减少沟通误解和冲突。
4、增强客户满意度: 学员将学会如何处理客户投诉、有效反馈和确认,以及如何避免客户投诉,从而提升对外沟通的质量,增强客户满意度,维护良好的客户关系。
课程形式：原创视频赏析+理论讲解+讨论研讨+剧本杀
课程特色
原创视频赏析,通过四个职场沟通场景正反两个案例共计8个短视频,详细剖析职场沟通密码。
采用年轻人喜欢的教学形式,互动性强,沉浸式教学,寓教于乐。
3、 理论结合落地工具
课程对象：企业高潜人才、职场人士
课程时间：一天
课程大纲
:
职场最重要的技能---沟通
视频赏析:为何不选他
何为职场沟通
沟通的四个层级
职场沟通之上下级沟通
视频欣赏:无法理解她
为何沟而不通
职场沟通密码:洞察、提案和反馈
视频欣赏:赵艳出马
如何有效发问
如何请示工作和汇报工作
职场沟通之平级沟通
视频欣赏:胡静请教
洞察三个层次
聆听五个关键点
视频欣赏:善解人意的赵艳
同事之间沟通原则
职场沟通之跨部门沟通
视频欣赏:这算完成任务了
如何有效提案
跨部门沟通合作技巧
视频欣赏:调研报告风波
如何委婉说不
从说NO到说YES
职场沟通之对外沟通
视频欣赏:客户投诉
如何反馈和确认
如何避免客户投诉
视频欣赏:转怒为喜
双赢沟通
同理心训练
授课老师
周斌 企业实战管理教练
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
