前言：
经营管理类培训的四个特点
该课程的3个目的
讨论：日常工作中，你最头疼下面哪个事儿：
数十年来，物业行业的两个角色定位、你认同吗？
分享：克而瑞《2024中国物业管理行业发展白皮书》的11个关键点；
你是不是也遇到欠费的六个恶性循环怪圈，咋整？
怎么破局？
一、新形势营收现状对物企运营的影响
1、碧桂园服务成立了《欠款追讨委员会》，你怎么看？
2、首先认清：房地产和物业产业链条
3、其次认清：物企接管项目提供服务的目的是什么；
4、第三认清：物业行业的本质是依托服务的利益博弈；
5、业主五大缴费习惯分析；
6、新经济形势对中小物企的七大影响及五个不利因素
二、中小物企催费工作的战略思考
1、讨论：相比于2019年，你的工资奖金还好吗？是否有了太多改变？
2、物业费收缴现实情况及局面
3、组织催费工作的6个目的和意义；
三：催收物业费的五大依据
三大法规依据
四大合同依据
其他依据
四、欠费产生的12大原因深度刨析
1、欠费产生的两大客观现实环境--业主端
2、业主欠费的六大心理分析
3、欠费产生的12大类原因解析
五、催费活动的组织及战术要点
1、组织催费工作的四个意义和目的
2、催费活动的实施三大方式
组织催费工作的三大战术思想：收的是费；催的是人；因人施策
2、都催什么费？弄清楚出击目标
3、催费是谁的事儿？全员思想
4、关键是谁的事儿？确立坚强的领导核心和骨干层、成立专项工作小组
5、第一管理人及财务负责人责权
6、策划周密、方案完善、权责明确 、目标清晰
7、凝聚士气、增强信心；
8、外联先动、营造气氛；
9、后勤保障、财法跟上
六、催费实践中疑难杂症的处理
1、一般催收过程及疑难杂症产生的五部曲
2、业主端：现实中业主两个被决定及两大欠费心理逻辑
3、物业端：催业主缴费的“三动”
4、行业通行催费方法九阳神功应用（对事不对人）
5、转变催费思路和切入点 : 人（琢磨事儿、也得琢磨人）
6、催费前准备工作---不打无准备之仗及案例解析
7、连续进攻、以快克慢、以猛制拖
8、二八定律启示、用好关键业主的带动作用的十个方法
9、射人先射马，借力打力的两步走和7个方法；
10、善导演会唱戏、创造或巧用各类机会拿下关键人的四个场景
11、海底捞针、找到失联者六招---收钱才是硬道理
12、化敌为友促催费的六个方法（不一定咱帮忙、争取其不坏咱的事儿）
13、逆向思维、参透背景、攻其要害，常见9类身份欠费者的实战方法
14、移花接木、转换概念、跳出困局的三大思维方式
15、出动出击、以攻代守的三个路数：
16、欲擒故纵博同情：会哭
17、借力、借势引导或引入外部变量、打破均势或僵局的四个途径
18、反其道而行之、平和汤中加作料的7个方法
19、迂回穿插、离间分化、瓦解击破；
20、事出有因、纠结繁杂、 适度补贴、快刀斩乱麻，（小利诱之： 保密）；
21、发出律师函前考量的四个重点；
22、起诉：须调整3个心理认识，克服3个心理顾虑；
23、起诉：诉前考量的11个关键点；
24、高价雇佣军出战---第三方专业公司作用的“两利两弊”
25、法拍房物业费催收的三个难点及策略解析；
26、空置房物业费催收的两个难点及五个策略解析；
27、文化活动借助小业主帮催费
28、社区生活服务优惠政策帮催费；
29、催收费的其他10个方法分享；
七、现场疑难问题讨论、解析（附常见33个学员难点解析）
授课老师
程延召 物业行业实战型专家
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
