主讲：卢晨老师
【课程背景】
在企业发展中，“业务能手”是企业最重要的资产。但核心经验沉淀难、个人能力难复制已成为企业发展普遍的痛点。业务高手的宝贵经验多存在于“个人脑海”，未形成标准化体系；新员工培养依赖 “传帮带”，成长周期长、效率低；组织知识随人员流动流失，核心竞争力难以持续积累。
实战化知识经验萃取方法的学习，能够帮助业务能手将隐形个人经验转化成显性可传播可复制的组织显性资产。搭建可复用的知识体系，缩短人才培养周期，降低经验流失风险，推动组织从依赖个人升级为全员赋能，实现可持续高效发展。
【课程收益】
现场输出参训人员制作高质量知识经验萃取成果
习得知识经验萃取工具及方法
沉淀组织知识资产，避免经验流失
缩短人才培养周期，降低培训成本
【课程时间】2天； 6小时/天
【课程对象】企业内训师、培训管理人员、岗位业务能手
【课程大纲】
一、理解知识经验萃取
1、什么是组织经验
两个案例：什么是经验萃取
2、组织经验的类型
3、简述组织经验萃取技术及工具
4、如何选取有价值的经验
三个案例：不同选取萃取角度
▪ 组织角度
▪ 岗位角度
▪ 个人角度
5、经验萃取成果的应用场景
视频：经验萃取最佳实践
二、萃取的准备
1、选取萃取主题
案例分析：经验选取的五大维度
▪ 从具体问题着手
▪ 5大选取维度
▪ 载体选择标准
2、选取萃取经验源
▪ 经验样本的选取
▪ 经验标本的选取
▪ “经验源”提取类型分类
学员实操：选定主体、经验源、载体
三、经验萃取实践
案例分析：成功经验萃取实践分享
1、萃取中的访谈技术
案例分析：不同提问的作用
▪ 事实类提问
▪ 感受类提问
▪ 追加类提问
▪ 两极类提问
▪ 假设类提问
小组实操：运用提问技术
2、STARS行为访谈
案例：运用工具按步骤如何产出
▪ 案例背景
▪ 案例冲突
▪ 主要经验
▪ 操作步骤
▪ 难点提醒
学员实操：根据主题运用工具产出成果
四、SPAS萃取技术实战
1、S-讲故事
游戏：故事提取元素
▪ 故事六元素
▪ 引人入胜的故事情节
学员实操：编写萃取故事
2、P-理路径
游戏：感受结构化
▪ 结构化
▪ 逻辑性
学员实操：理清萃取结构
3、A-萃精华
案例：什么是经验
▪ 经验与流程的区别
▪ 萃取关键节点
▪ 萃取决策难点
▪ 萃取标准验证
学员实操：提炼精华
4、S-建模型
案例：感受建模的威力
▪ 建模原则
▪ 4大模型简介
学员实操：创建展示模型
五、成果输出
1、学员成果展示
2、讲师点评优化
授课老师
卢晨 多家烟草公司指定“内训师辅导专家”“TTT课程评委‘’营销特聘讲师‘’
常驻地：厦门
邀请老师授课：13439064501 陈助理
