郑少华:岗位经验萃取三级五步工作坊

课程时间：2天

课程对象

课程人数：20人以内最佳

课程方式：讲师讲授 + 团队共创 + 实操演练

版权证书：

核心模型：

一、 岗位经验萃取概述

1. 核心价值——提升能力成熟度

一级——能完成（能做）

二级——可重复（再做）

三级——已定义（做好）

四级——已管理（做精）

五级——能优化（做新）

二、一对多萃取

1、团队共创法——加减乘除四步

隐性经验显性化（加）

显性经验结构化（减）

结构经验再细化（乘）

结构经验模型化（法）

2、世界咖啡法——交叉萃取

1．聚焦问题

2．提供方案

3．交叉萃取

4．结构输出

三、一对一萃取

3.1常规工作技能萃取（初级）

萃取工具 《工作技能萃取表》

1. 工作标准

定义整体工作标准

定义阶段工作标准

2. 工作步骤

阶段切分

步骤命名

3. 关键动作

动作分解

动作命名

要点描述

4. 异常处理

异常描述

异常处理

5. 工具使用

工具设计

工具使用

3.2 问题型案例萃取（中级）

萃取工具 《问题型案例萃取表》

1. 背景描述

工作场景描述

工作任务描述

2. 问题描述

标准要求描述

客观现状描述

问题全面描述

3. 问题分析

表面原因分析

深层原因分析

约束条件描述

4. 问题解决

试探解决结果

最佳解决结果

5. 问题规避

有效预防措施

关键补救要点

3.3 任务型案例萃取（高级）

萃取工具 《任务型案例萃取表》

案例正文

1.背景描述

时间地点

人物介绍

项目介绍

2. 任务与挑战

具体任务

困难冲突

约束条件

3. 行为过程

大步骤

小步骤

图文说明

4. 结果描述

数据结论

结果评价

案例分析

1. 案例原文

复制原文

概述原文

2. 分析启发

优点分析

理论挖掘

3. 推广应用

可应用场景

可执行步骤

本课程，建议为一企一课，定制开展。以终为始，按需开发。

授课老师

郑少华老师的课程大纲