心海明航:管理者必备EAP员工心理疏导技巧
对象:央企国企内部EAP专员、HR、工会、党团、管理层
课时:1天[6.5+小时]
学员人数:40-50位
课程背景
2026年4月国家25个部门联合下发《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》,要求“健全预警 — 干预 — 转介机制,守住员工心理安全底线。”
新经济周期伴随“BANI焦虑时代”员工身心压力的增大,各种内卷内耗蔓延,失控感、不安全感、意义匮乏感,造成焦虑症、恐惧症、抑郁症风险增高。过劳、心理亚健康、慢性疲劳综合征导致员工效能低下、过度恐慌和信心受挫,关注员工心理健康更加迫切,不能再听之任之,而员工自身心理健康水平也亟待提升。
年轻的员工也会把企业是否提供心理关爱福利作为判断企业价值观的标准。
本着“以人为本,提前筛查,及时介入,预防为主”的健康理念,自上而下让管理者、EAP专员态度上“愿意做”,信心上“能做好”,操作上“有抓手”,主动给予员工针对性心理关爱。用良善发心、科学手法准确识别,防患于未然,树立健康生命观,消除对心理问题的偏见与歧视,预防极端危机事件发生,以帮助员工身心和谐,远离心理障碍和心理疾病,使之成为“健康阳光奋斗者”。
课程收益
七大知识点串联,快捷掌握心理初步干预的常识和基本功。
三个测试工具,随时监控心理问题警戒线,及时预防疏导。
六个具体操作方法,可将企业常见危机前置化排查和处理。
了解《精神卫生法》核心主旨,上下合力建设健康型组织。
课程亮点:科学实用、有趣易懂、互动有料、操作性强
授课形式:专业讲授+测试排查+案例研讨+工具使用+问与答+训后延伸服务。
课程大纲
第一讲:正确认识EAP心理服务与组织绩效
EAP二员一兵:宣传员/防火员/工程兵
2、管理者如何认识心理健康的作用?
3、促进工作投入与企业绩效3个关系
4、对员工心理问题的4个误判和正解
主要解决:帮助学员态度上重视心理健康和心理关爱的作用,树立“想做好、能做好”的信心。
第二讲:对心理问题识别的误判与正解
心理疏导方法论与基本理论
心理问题的潜在风险是什么?
3、心理干预对员工和组织的作用
4、对心理干预5个偏见与误判
案例:换岗不成以病示人
工具:预警机制表
主要解决:了解微干预和心理疏导的重要价值,破除对心理疏导的错误认知,掌握《精神卫生法》的基本内核。
第三讲:怎样区分员工心理正常与异常?
1、心理问题与心理障碍的区分
2、心理问题比例与阶段性预判
3、判断异常心理的4个准则
案例:拿抑郁症要挟领导
工具:伯恩斯测评量表
主要解决:了解正常和异常之间的科学界限,并掌握识别异常心理的基本方法,为之后的微干预提供技术支持。
第四讲:心理疏导和微干预五种询问技术
1、五种询问技术实操应用
应对问句——指向过往
关系问句——指向支持
例外问句——指向打捞
刻度问句——指向具体
结果问句——指向远方
2、四个自我澄清技术实操应用
过去视野——能力定型
未来视野——信心加持
高空视野——方法内化
极端视野——壮大力量
练习:蝴蝶拍技术
案例:他是广泛焦虑还是病理焦虑?
主要解决:发现排查员工心理问题,正确使用5个简单易行询问技术,有效应对,遵守“中立保密原则”,避免把“小困扰”演变成“大问题”。
第五讲:如何发现潜在抑郁症风险?
1、焦虑症、抑郁症常识科普
2、焦虑症与抑郁症的关联性
3、上班族六步远离抑郁症
4、抑郁症与工作压力存在什么关系?
案例:因厌生病的某员工
主要解决:树立科学思维,避免抑郁症常识性判断错误,提前预防,远离困扰,对轻度抑郁症员工做早期关怀疏导。
第六讲:怎样与抑郁症求助者沟通?
1、以什么姿态让抑郁症者产生信任?
2、“自愿、保密、中立原则”订立
3、关怀抑郁症求助者的3个要领
4、如何引导抑郁症者克服病耻感?
5、指导抑郁症者家属的3个方法
6、工会与HR如何合规处理抑郁症员工诉求?
案例:某员工抑郁症者改善回顾
主要解决:对已确诊抑郁症者正确关怀与沟通,避免“帮倒忙”或“二次伤害”,掌握对疑似抑郁症的“常识判断力”。处理抑郁症劳动关系时避免违规操作。
第七讲:内部心理危机沟通与微干预要领(根据时间决定取舍)
1、心理危机谈话5个注意事项
2、干预和心理重建需要的支持
3、心理危机微干预4项禁忌
4、怎样评估你的辅导效果?
5、内部专员如何保障自身心理健康?
工具:干预效果评估
案例:送给小丽的鲜花
主要解决:按正确流程把前期步骤做对,为随后的外部EAP专家介入辅导赢得时机,通过技能提升,客观评估自己的疏导能力。
特别提示:
上述大纲为标准版。在确定授课前,可根据客户培训背景、业态分析及场景需求,提前进一步沟通,再依据企业实况调整课程内容与实施方案。
授课老师
李世源 国家注册二级心理咨询师
常驻地：徐州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
