打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理
孙建民老师主讲的《打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理》课程。课程背景中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。
孙建民
铜墙铁壁：增强保密意识与舆情管控
孙建民老师主讲的《铜墙铁壁：增强保密意识与舆情管控》课程。课程背景保密工作历来是党和国家的一项重要工作，关系国家安全和利益。1988年制定、2010年修订的现行《中华人民共和国保守国家秘密法》，有力促进了保密事业发展，对于保守国家秘密、维护国家安全和利益发挥了重要作用。国家对保密工作非常重视，2023年国家又对保密法进行了修订。
桃李天下企业导师岗位带教工作坊
孙建民老师主讲的《桃李天下企业导师岗位带教工作坊》课程。课程背景经验传递，还得靠导师。企业最大的浪费，就是经验的浪费。经验的总结，让企业曾经成功的技巧得以传承，让企业曾经犯错的教训得以警醒，让企业的新员工、老员工都能在前辈的肩膀上成长、发展，在提高工作效率时，能够创造更好的工作绩效。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。
师出有名TTT授课呈现技巧工作坊
孙建民老师主讲的《师出有名TTT授课呈现技巧工作坊》课程。课程背景TTT就是让培训师提高授课水平和课程开发水平的一整套课程，让培训师获得提高的一种培训形式。本课程结合BANI时代的培训转型模式，让讲师接触系统化的培训体系搭建，最新的人才培训方式，教学互动设计方法，帮助讲师赋能，提升品牌价值，打造自己的专属课程。
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