课程背景
爱因斯坦说过，“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话，这些问题是不可能得以解决的。”如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史。公司各个部门天天都必须做出各种决策，我们如何保证决策的正确性？公司的每一位员工每天都要面临各种各样的问题，如何保证遇到的问题能够得到有效解决？科学的分析与解决问题的程序能保证正确决策的最大化。
无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在此组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身工作中不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。课程的内容从对问题的定义开始，训练学员各种创新思维分析问题的方法，指导学员学习作决定与分析风险的技巧，深入贯彻群策群力与双赢思维的思想。
课程收益
1、发现问题，并将问题分类，清晰认识和描述问题定义；
2、将问题转化成具体的课题；
3、运用多种方法分析问题产生的原因；
4、在企业内，建立问题分析和解决的体系；
5、出最佳的解决方案，并采取行动。
课程形式：
课程对象
课程时长：1天/2天（6小时/天）
课程形式：案例分析+互动引导+行动学习+课堂教学
课程大纲
第一部分：系统思考与全局思维
一、基本概念
1、系统的定义
2、全局思维的定义
2、全局性思维与局部性思维
二、系统思考的属性
1、整体性
2、相互依赖性
3、动态平衡
三、系统思维的核心原则
1、长期视角
2、反馈循环
3、非线性效应
四、全局思维的应用
1、SWOT分析
2、PESTEL分析
3、金字塔思维结构
4、六顶思考帽
【小组讨论】如何将全局思维应用于当前项目或工作中
第二部分：问题分析与解决
一、发现问题：定义和拆解
1、问题的定义与类型
2、问题产生的原因
3、前期准备：提高识别问题的能力、积极心态
4、问题困扰：什么是习得性无助
5、问题意识与机会意识的转变
二、解决问题步骤
1、确定问题
（1）确定问题的优先顺序
（2）目标确定的SMART原则
（3）FMEA分析步骤
2、要因分析
（1）SCQA数据分析
（2）Pareto图
（3）鱼骨图–脑图
（4）Why-Why法
（5）因果矩阵图
（6）MECE分析法
3、制定目标方案
（1）集思广义的头脑风暴法
（2）双团队决策法
（3）SMART目标原则
4、制定行动计划
（1）甘特图（行动计划清单）
（2）风险管理
5、实施方案
（1）过程的意外预防与控制：标准化与PDCA循环
（2）对结果进行反馈：三级反馈与赞美
（3）沟通PREP原则
6、巩固成果及复盘
（1）目标检查
（2）编写标准程序
（3）改进提高建议
（4）评价结果应用于其他领域
（5）复盘技巧
（6）启动新项目
授课老师
孙建民 高级沙盘研发师、公文写作导师
常驻地：沈阳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
