投诉处理
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乐栅

乐栅
乐栅老师 银行服务营销实战专家务实落地，用结果为客户创造核心价值关键词：旺季营销、服务营销、网点竞争力、保险营销资历背景AFP金融理财师人力资源管理师银行营销实战顾问国际特许金融服务管理师注册国际高级企业培训师保险经纪从业人员执业证多家国有银行长期合作顾问银行业千百佳星级网点创建导师※实战成果：1、乐栅老师具有20年服务管理与营销的职业经验，有较强的沟通能力及文字撰写能力。擅长网点产能
银行 2026年09月02日

银行消费者权益保护及投诉处理技巧

银行消费者权益保护及投诉处理技巧
修子渝老师服务营销培训，随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。1.通过对本课程的学习，避免工作中触及消费者权益事件发生。2.通过对本课程的学习，让员工增强风险意识，并掌握消费者权益知识和技能，提高业务能力和水平，避免金融机构的业务风险和从业人员的职业风险。
银行保险 2026年10月08日

李金琦

李金琦
李金琦 资深电信业培训与咨询顾问高级培训讲师，竞赛辅导专家专注于基层服务人员综合能力能力提升，20年的赛事经验及18年以上的赛事培训、评委，16年的大赛训练与辅导，如“2025年第八届数字中国建设峰会、2025年电信全行业比武竞赛”等。邀约为央企、国企等重要企业服务，并持续提供优质课程与相关咨询服务。工作经历 ：曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师；从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某
通信 2026年08月21日

马冬玲

马冬玲
马冬玲老师 专注消保领域专家老师关键词：消保、投诉处理、舆情与声誉风险管理、服务营销、礼仪沟通资历背景国有银行总行客座培训师 国有银行零售业务条线从业二十载高级礼仪培训师ACI注册国际职业培训师ACI注册国际课程设计师银行网点驻点辅导师全国“我有好课程大”赛官方授权品牌大使实战派TTT训练专家中级经济师国际金融理财师（CFP）曾任：
银行 2026年09月01日

王芊萦

王芊萦
王芊萦老师 银行服务营销&消保投诉处理实战专家立足于人，关怀为本，组织增效，服务营销，网点投诉管理、标杆网点打造关键词：网格化精准营销、服务营销、对公存款营销、客户关系维护、服务礼仪、网点投诉管理、标杆网点打造、消费者权益保护与服务提升等资历背景环球礼仪商学院高级礼仪培训师中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师思维导图管理培训师吉林省银行
银行 2026年09月02日

消保质效齐升——新规下银行消费者权益保护与投诉处理

消保质效齐升——新规下银行消费者权益保护与投诉处理
王芊萦老师的《消保质效齐升——新规下银行消费者权益保护与投诉处理》课程，银行消费者权益保护,不仅对于保障个人合法权益有重要作用,而且对于改进银行服务,促进银行银行业发展,维护金融稳定都具有重要意义。现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。
银行保险 2026年09月30日

曾凡涛

曾凡涛
曾凡涛老师 企业沟通谈判与投诉消保处理实战专家FBI危机谈判之企业运用实践方法的开发者金融投诉合规实战讲师/消费者权益保护/客户体验服务北京某品牌律师事务所民商律师（合规、企业方向）曾任中国平安保险投诉管理人员、投诉专家讲师 多次担任非理性、疑难案件专案组成员原金融企业合规体系建设项目主负责人之一客诉谈判、消保、法律合规风险领域讲师具有法律专业背景，公司消费者权益保护工作与客企关系方面
商务谈判 2026年09月21日

黄文静

黄文静
黄文静老师 银行消保服务实战专家做知识的传道者、做专业的授业者、做客户的解惑者关键词：消保服务、投诉处理、消保评级资历背景清华大学积极心理学背景23年银行消保服务培训经验 消保服务专题课程研发导师 国家一级企业培训师高级客户服务管理师高级营销师厦门市 “服务金砖”特聘讲师(湖北/天津城商行、农商行) 服务规范手册编纂专家 湖北省礼仪
银行 2026年08月30日

投诉处理服务能力与疑难投诉案谈判实践

投诉处理服务能力与疑难投诉案谈判实践
曾凡涛老师的《投诉处理服务能力与疑难投诉案谈判实践》课程，围绕疑难投诉、投诉处理、谈判实践等核心模块展开，并进一步深入消费者权益保护、投诉应对等内容，帮助学员把课上方法转化为可复制的销售业绩提升。
银行保险 2026年10月04日
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